Fujitsu AIソリューション

顧客離反（チャーン）予測AI

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Fujitsu AIソリューションとは

富士通が提供するFujitsu AIソリューションは、顧客離反予測に特化したAIソリューションです。このシステムは機械学習技術を活用して大規模な顧客データを分析し、解約兆候のある顧客を早期に特定することを目的としています。CRMシステムやサポート履歴といった複数のデータソースを統合し、機械学習モデルによって離反リスクスコアを算出・可視化する機能を備えています。また、AIが離反に影響する要因を分析することで、効果的な対策の立案や顧客体験の改善を支援します。同ソリューションは富士通のAI基盤技術と業種知見を組み合わせたものであり、各企業固有の課題に応じたカスタマイズ導入に対応しています。顧客離脱予測を通じて顧客生涯価値の向上やサポートコスト削減に寄与することが期待されます。提供形態はクラウドからオンプレミスまで柔軟な構成に対応しており、大規模組織の要件にも適用可能とされています。通信や金融業界など、多数の顧客を抱える大企業における解約防止施策の実現を支援するソリューションとして位置づけられています。

強み

大規模導入実績

Fujitsu AIソリューションは国内外の大企業における多数のAI導入実績を有しており、長年にわたり蓄積された業務ノウハウとAI技術力を活かしたソリューション提供が可能です。金融から製造まで幅広い業種における実績をもとに、各業種の特性に応じたチャーン予測モデルの構築に対応しています。これらの実績に基づき、企業のビジネス特性に適したAI活用の支援が見込まれます。

ワンストップ統合サービス

Fujitsu AIソリューションは、データ基盤の構築からAIモデルの開発、運用保守まで一貫したサポートを提供しています。既存のCRMや業務システムとの連携にも対応しており、チャーン予測から解約防止施策の実行まで、シームレスな運用体制を構築することが可能です。コンサルティング部門と技術部門が連携することで、導入企業のDX推進をトータルに支援する体制を整えています。

注意点

標準製品ではなく個別対応

Fujitsu AIソリューションは、顧客離反予測専用のパッケージ製品ではなく、企業ごとの課題に応じて提供されるコンサルティング型のサービスです。既製ツールの導入とは異なり、要件定義からシステム構築まで個別のプロジェクトとして進められるため、実際に運用可能となるまでには一定の期間を要する場合があります。テンプレート的な機能があらかじめ用意されているわけではなく、各企業の要望に沿ってカスタマイズ開発を行う形式となる点について、導入を検討する際には留意しておく必要があります。

中小規模への導入ハードル

Fujitsu AIソリューションは主に大手企業や官公庁向けに展開されており、予算やリソースが限られる中小企業にとっては導入のハードルが高い傾向があります。サービスの特性上、一定の費用規模やプロジェクト体制が求められるため、少人数での運用や小規模データでの簡易利用には必ずしも適していない場合があります。富士通というブランドによる信頼性がある一方で、相応の投資規模が必要となるため、スモールスタートでの導入を検討する際には注意が必要です。

無料プラン無しと初期費用の発生

Fujitsu AIソリューションでは無料トライアルやフリープランは提供されておらず、導入時には初期段階から費用が発生する点に留意が必要です。標準価格の公開はなく受注型のサービス形態となっているため、具体的な費用を把握するには個別の見積もり依頼が必要となります。このような費用面の不透明さは、特に予算に制約のある中小企業にとって懸念材料となる可能性があります。導入を検討される際には、想定される投資対効果を踏まえた上で、十分な予算の確保を行うことが求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Fujitsu AIソリューションの顧客離反（チャーン）予測AIマーケットシェア

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Fujitsu AIソリューションとよく比較されるサービス

Fujitsu AIソリューションとよく比較される製品を紹介！Fujitsu AIソリューションは顧客離反（チャーン）予測AIの製品です。Fujitsu AIソリューションとよく比較されるメジャー製品は、OpenText Magellan、Teradata Vantage、Pegasystems CRMです。