富士通音声認識ソリューション

音声認識AI（文字起こし）

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富士通音声認識ソリューションとは

富士通株式会社が提供するAmiVoice Communication Suiteは、コールセンター業務に特化した音声認識AIソリューションです。このシステムは、顧客との通話内容をリアルタイムで文字化することで、オペレータのメモ取り作業の負担を軽減し、応対履歴の作成時間を短縮できます。高精度な音声認識エンジンを搭載しており、コールセンター特有の会話環境に対応した文字起こし機能を提供します。また、NGワードの自動検知機能や会話品質の自動評価機能も備えており、コンプライアンス管理と品質向上を効率的に行うことが可能です。大規模なコールセンター環境での運用を想定した設計となっており、顧客対応の品質向上と業務の効率化を支援するツールとして活用できます。

強み

国内トップシェアの実績

5年連続で音声認識市場シェアNo.1を獲得しているAmiVoiceエンジンを搭載したコールセンター特化型ソリューションです。高精度かつ高速な認識性能を備え、既に300社以上のコンタクトセンターへの導入実績があります。大規模環境での運用を通じて培われた安定性と信頼性を有しており、富士通のAI技術「Zinrai」との連携なども活用されています。長期にわたって安心して運用できる基盤を提供しています。

リアルタイムFAQ提示でCX向上

通話内容に応じてマニュアルや関連FAQを自動表示する機能により、オペレーターは保留することなく回答を見つけることができます。これにより応対の一次解決率が向上し、顧客の待ち時間が短縮されることで顧客経験の改善が期待されます。オペレーターの知識や経験に依存せず適切な情報提供が可能となるため、問い合わせ対応の質を均一化したい企業での活用に適しています。

充実の管理機能で品質徹底

富士通音声認識ソリューションは、NGワード発話時の管理者アラート機能やオペレーター状況を俯瞰できる座席表モニタなど、スーパーバイザー向けの管理機能を備えています。リアルタイム通知により問題発生時に即座に介入でき、通話後には定量的な通話評価レポートで公平なフィードバックを行うことができます。これらの機能により、コンプライアンス違反を未然に防ぎながら、客観的なデータに基づくオペレーター育成を支援し、センター全体の応対品質向上に貢献します。

注意点

コールセンター業務向け

富士通音声認識ソリューションは、大規模コールセンターにおけるDX化支援に特化して設計されています。そのため、中小規模のコールセンターや、コールセンター以外の一般業務への適用については、汎用性が限定的となる場合があります。導入にあたっては、自社の規模や業務特性に応じて、機能が過剰とならないか事前に確認されることをお勧めいたします。大規模センター向けに最適化された機能構成であることを踏まえ、導入目的との整合性を十分に検討することが重要です。

大企業向け・高機能

本製品は高機能である反面、システム構築や運用には専門知識が求められるため、導入のハードルが高い傾向にあります。大企業向けに設計されていることから、初期導入費用や運用に必要な人員コストが比較的高額になる場合があります。そのため、リソースに余裕のない組織においては、必要以上の投資となる可能性も考慮しておく必要があるでしょう。導入を検討する際は、自組織の規模や体制、予算とのバランスを十分に確認することが推奨されます。

ライセンス費用が高め

高精度で豊富な機能を備えている一方で、ライセンス料金や運用にかかる費用は比較的高めに設定されている傾向があります。特に中小規模の企業においては、初期導入時の費用負担が大きく感じられる場合も考えられます。導入を検討される際は、他社の同様の音声認識製品と費用面を比較し、予算との兼ね合いを十分に確認されることをお勧めします。高機能である分、コスト面での事前検討が重要なポイントとなるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

富士通音声認識ソリューションの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

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富士通音声認識ソリューションとよく比較されるサービス

富士通音声認識ソリューションとよく比較される製品を紹介！富士通音声認識ソリューションは音声認識AI（文字起こし）の製品です。富士通音声認識ソリューションとよく比較されるメジャー製品は、Amazon Transcribe、AmiVoice、Microsoft Azure Speech Serviceです。