FitGap
富士通 音声認識ソリューション

富士通 音声認識ソリューション

音声認識AI(文字起こし)

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セットアップ
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連携・拡張性
機能性
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~ 音声認識AI(文字起こし)
事業規模
中小
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目次

富士通 音声認識ソリューションとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

富士通 音声認識ソリューションとは

富士通 音声認識ソリューションは、コールセンター業務に特化した音声認識AIソリューションです。このシステムは、顧客との通話内容を文字化することで、オペレータのメモ取り作業の負担を軽減し、応対履歴の作成時間を短縮できます。コールセンター特有の会話環境に対応した文字起こし機能を提供します。また、NGワードの自動検知機能や会話品質の自動評価機能も備えており、コンプライアンス管理と品質向上を効率的に行うことが可能です。FitGapの要件チェックでは、「営業・コールセンター部門」「電話帯域最適化」「話者分離」「カスタム辞書」が○(対応)です。大規模なコールセンター環境での運用を想定した設計となっており、顧客対応の品質向上と業務の効率化を支援するツールとして活用できます。

pros

強み

コールセンター向け音声処理

富士通 音声認識ソリューションは、コールセンター特化型の音声認識ソリューションです。通話環境での音声処理に対応し、コンタクトセンターでの応対記録作成や会話内容の活用を支援します。FitGapの要件チェックでは、「営業・コールセンター部門」「電話帯域最適化」が○(対応)です。さらに、カテゴリ37製品中7製品のみが対応する「発話強調補正」も○(対応)で、小声や遠距離話者の音声を扱う場面があるセンターで判断材料になります。

FAQ提示でCX向上

通話内容に応じてマニュアルや関連FAQを自動表示する機能により、オペレーターは保留することなく回答を見つけやすくなります。これにより応対の一次解決率が向上し、顧客の待ち時間が短縮されることで顧客経験の改善が期待されます。オペレーターの知識や経験に依存せず適切な情報提供が可能となるため、問い合わせ対応の質を均一化したい企業での活用に適しています。

管理機能で品質管理

富士通 音声認識ソリューションは、NGワード発話時の管理者アラート機能やオペレーター状況を俯瞰できる座席表モニタなど、スーパーバイザー向けの管理機能を備えています。通知により問題発生時に介入でき、通話後には定量的な通話評価レポートで公平なフィードバックを行うことができます。FitGapのセキュリティ評価はカテゴリ45製品中9位です。コンプライアンス管理や応対品質の確認を重視するセンターでは、管理機能と統制面を合わせて検討しやすい製品です。

cons

注意点

コールセンター業務向け

富士通 音声認識ソリューションは、大規模コールセンターにおけるDX化支援に特化して設計されています。そのため、中小規模のコールセンターや、コールセンター以外の一般業務への適用については、汎用性が限定的となる場合があります。導入にあたっては、自社の規模や業務特性に応じて、機能が過剰とならないか事前に確認されることをお勧めいたします。FitGapの企業規模別シェアでは、中小企業はカテゴリ88製品中41位です。小規模な運用で候補にする場合は、必要な機能範囲と利用体制を事前に確認することが重要です。

大企業向け・高機能

本製品は高機能である反面、システム構築や運用には専門知識が求められるため、導入のハードルが高い傾向にあります。大企業向けに設計されていることから、初期導入費用や運用に必要な人員コストが比較的高額になる場合があります。そのため、リソースに余裕のない組織においては、必要以上の投資となる可能性も考慮しておく必要があるでしょう。FitGapの導入しやすさ評価はカテゴリ45製品中27位です。導入を検討する際は、自組織の規模や体制、予算とのバランスを十分に確認することが推奨されます。

ライセンス費用が高め

高精度で幅広い機能を備えている一方で、ライセンス料金や運用にかかる費用は比較的高めに設定されている傾向があります。特に中小規模の企業においては、初期導入時の費用負担が大きく感じられる場合も考えられます。FitGapの料金評価はカテゴリ45製品中35位です。導入を検討される際は、他社の同様の音声認識製品と費用面を比較し、予算との兼ね合いを十分に確認されることをお勧めします。高機能である分、コスト面での事前検討が重要なポイントとなるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

富士通 音声認識ソリューション音声認識AI(文字起こし)マーケットシェア

シェア

事業規模

中小
中堅
大企業

富士通 音声認識ソリューションの利用環境・機能

利用環境
端末・OS
Windows
シングルサインオン
対応言語
提供形態
-
対応サポート
-
機能
標準対応
オプション/条件付き
非対応
音声認識AI(文字起こし)
会議・インタビュー文字起こし
議事録生成・要約連携
字幕・キャプション生成
多言語音声対応
通話・面談記録分析
営業・コールセンター部門
教育・研究部門
メディア・報道業界
リアルタイム文字起こし
話者分離
会議自動参加Bot
会議連携API
要約生成連携
話者識別名登録
長尺音声対応
発話区間検出
カスタム辞書
ドメイン特化モデル
音響最適化
発話強調補正
ノイズタイプ学習
通話リアルタイム認識
通話プラットフォーム連携
電話帯域最適化
要注意語通知
多言語認識(英語含む)
自動言語識別
翻訳字幕生成
翻訳API連携
字幕出力(SRT/VTT)
タイムコード制御
多言語字幕出力
ライブ字幕表示
字幕編集支援
ケバ取り整形
文体統一整形
PIIマスキング
専門領域整形
話者感情分析
発話内容分類
精度スコア出力
ログ検索・参照
音声イベント検知
音声再生同期
オフライン処理
会話モード切替
精度レポート出力
デバイス最適化

富士通 音声認識ソリューションのプラン

富士通 音声認識ソリューション

プラン料金主な機能・備考
Voice BOT月額、要問い合わせ音声認識で電話自動応答、SMS連携、アウトバウンド発信。初期構築の一括費用が別途発生。中小企業〜大企業向け

富士通 音声認識ソリューションと比較されるサービス

富士通 音声認識ソリューションは音声認識AI(文字起こし)の選択肢です。会議録ツールでは、要約や共有のしやすさが効きます。通話分析や開発APIでは、連携範囲と認識調整の自由度が分かれます。

AmiVoice

価格
0円~ API従量課金
シェア目安
使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ
富士通 音声認識ソリューションと比較して良い点
  • 日本語ASRをAPIで使いやすく、業務音声の文字起こしに組み込みやすいです。

  • 用途別エンジンを選べるため、専門語彙の認識調整を進めやすいです。

富士通 音声認識ソリューションと比較して悪い点
  • 会議録の共同編集まで求める場合は、別の画面や運用が必要です。

  • 電話応対を自動化したい場合は、ボイスボット機能を別に見ます。

Hmcomm VContact

価格
要確認
シェア目安
使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ
富士通 音声認識ソリューションと比較して良い点
  • 通話内容をリアルタイムにテキスト化し、オペレーター支援に使いやすいです。

  • FAQ表示や帳票入力と組み合わせ、応対後の作業時間を減らしやすいです。

富士通 音声認識ソリューションと比較して悪い点
  • 汎用ASR APIだけを使いたい場合は、コールセンター機能が重くなります。

  • 会議録の共有や共同編集を主目的にする場合は、用途がずれやすいです。

判断の分かれ目

コールセンターの通話支援を重視する場合は、Hmcomm VContactが候補です。

製品ページを見る

RevComm MiiTel

価格
5,980円 ID/月
シェア目安
使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ
富士通 音声認識ソリューションと比較して良い点
  • 電話や会議の会話を解析し、営業や応対品質の改善に使いやすいです。

  • 文字起こしと話し方分析を組み合わせ、セルフコーチングへ広げやすいです。

富士通 音声認識ソリューションと比較して悪い点
  • 純粋なASR APIだけを求める場合は、分析画面の比重が大きくなります。

  • 電話受付の自動化を任せる場合は、ボイスボットの仕組みを別途用意します。

判断の分かれ目

通話分析と営業改善を重視する場合は、RevComm MiiTelが候補です。

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NEC 音声認識ソリューション

価格
900円 10時間
シェア目安
使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ
富士通 音声認識ソリューションと比較して良い点
  • 自由会話の認識や騒音環境に配慮され、現場や会議で使いやすいです。

  • 要約やNGワード検出まで扱え、音声データの分析業務に広げやすいです。

富士通 音声認識ソリューションと比較して悪い点
  • 開発者が軽量なAPIだけを使う場合は、サービス構成の確認が必要です。

  • 海外多言語を広く処理する場合は、グローバルAPIの方が合いやすいです。

判断の分かれ目

国内業務の音声分析を重視する場合は、NEC 音声認識ソリューションが候補です。

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サービス基本情報

https://www.fujitsu.com/jp/services/knowledge-integration/chordship/voicebot/公式
https://www.fujitsu.com/jp/services/knowledge-integration/chordship/voicebot/

運営会社基本情報

会社 : 富士通株式会社

本社所在地 : 神奈川県川崎市中原区上小田中4-1-1

会社設立 : 1935

セキュリティ認証 : プライバシーマーク

ウェブサイト : https://www.fujitsu.com/jp/

富士通株式会社運営サービス一覧

サービスカテゴリ

AI・エージェント

汎用生成AI・エージェント
LLM・大規模言語モデル
エージェントフレームワーク
エージェントオートメーション基盤

ソフトウェア(Saas)

オフィス環境・総務・施設管理
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