富士通 Voice BOT

電話応対AI

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富士通 Voice BOTとは

富士通株式会社が提供する富士通Voice BOTは、AI技術を活用した電話応対システムです。このボイスボットは一次受付業務を代行し、本人確認や要件整理を行うとともに、必要に応じてSMSやURL送付により自己解決チャネルへの誘導を実現します。ノーコードでシナリオの構築や階層化が可能であり、既存のIVRシステムや電話番号との併用も容易に行えます。運用面では専用ダッシュボードで各種指標を可視化し、ABテストやナレッジ改善を継続的に実施できます。高トラフィック時には自動スケール機能により対応し、事業継続計画やピーク時対策としても活用できます。金融・公共・流通業界をはじめとする多様な分野での問い合わせ分散に対応し、特に拠点数の多い中堅から大企業における待ち時間削減と人員最適化に適しています。複数番号や多階層メニューにも対応し、全国拠点やバックオフィスとの連携も円滑に行えます。また、API連携によりCRMやチケット管理システムとの接続も可能で、継続的なKPI改善を仕組み化できる特徴があります。

強み

SMS連携による自己解決率向上

AIが音声ガイダンスで問い合わせ内容を聞き取り、解決方法が掲載されている既存コンテンツへSMSで誘導することで、電話での待ち時間や聞き返しの軽減が期待できます。繁忙時や営業時間外でも24時間対応が可能なため、利用者の「解決しない」「長時間待たされる」といった不満の解消につながります。自社サイトやFAQとの連携を進めたい企業に適した機能といえます。

チャットボットとの連携で複雑な問い合わせに対応

富士通のAIチャットボット「CHORDSHIP」と連携することで、富士通 Voice BOTが取得した要件に応じて複数のシナリオへ誘導し、チャットで詳しい対応を行うことができます。利用者の離脱が少ないシナリオを提案する導入ノウハウが提供されており、長時間の通話を避けながら顧客満足度の向上を図ることが可能です。電話とチャットを組み合わせたハイブリッド運用により、複雑な問い合わせにも柔軟に対応できる設計となっています。

アウトバウンド・ACW自動化で業務効率化

予約確認や支払期日の案内など、電話発信業務をAIが自動で行い、不在時にはSMS送信にも対応します。また、音声によるヒアリング内容は自動的にテキスト化され、クラウド上で管理できるため、通話後の後処理作業（ACW）を大幅に削減できます。情報の一元管理も実現され、電話発信業務の効率化を図りたい小売業やサービス業などでの活用が期待できます。

注意点

CSVベースの架電リスト連携

人工知能によるアウトバウンドコールに対応していますが、発信先の連絡先登録はCSVファイル経由で行う形式となっています。予約確認や支払期限通知といった用途で、自動架電する連絡先リストを他システムから連携する際も、CSVインポートの手順が必要です。リアルタイムに他システムと連携して架電対象を抽出する仕組みには対応しにくい面があるため、運用フローに工夫が求められます。

無料プランなしと個別見積もり料金

富士通 Voice BOTは基本利用料と通話量に応じた従量課金の組み合わせで提供されますが、具体的な金額は全て個別見積もりとなっています。また、初期構築費用などの一括費用も別途発生するため、公開された価格表がなく、導入前に予算感を把握しにくい傾向があります。無料プランは用意されていないため、試用段階も含めて導入にあたっては一定の予算確保を検討する必要があるでしょう。

導入ハードル（期間・設定の手間）

富士通 Voice BOTは、導入までに一定の時間と手間を要する点に留意が必要です。契約から利用開始まで通常1～2か月程度かかり、その間にシナリオ設定や辞書登録などの初期設定作業が求められます。専門知識がなくても利用できる設計ではあるものの、確実な導入支援を重視したサービス設計となっているため、迅速な立ち上げを優先したい場合には期待とのギャップが生じる可能性があります。導入スケジュールには余裕を持った計画が望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

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