CTstage 7DX

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

CTstage 7DXとは

沖電気工業株式会社が提供するCTstage 7DXは、25年以上の実績を持つCTstageシリーズの最新モデルのコンタクトセンターシステム・CTIです。電話応対とチャットやSNS応対を一つのプラットフォームで統合管理できるオールインワンシステムとして設計されており、自動音声応答やACD、通話録音、レポーティングなどコンタクトセンターに必要な機能を標準搭載しています。さらにAI音声認識による通話内容の自動要約やチャットボット連携、SMS通知、WFM（要員管理）などのDX機能も備えており、設定変更の自由度が高く、需要変動や在宅オペレーションなど事業環境の変化にも柔軟に対応できる設計となっています。オンプレミス型システムとして高い信頼性とセキュリティを確保し、沖電気工業による充実したサポートサービスにより運用負荷軽減も図れます。大規模なコンタクトセンターを中心に金融・通信など幅広い業界で導入されており、顧客対応のDX推進に貢献するソリューションとして活用されています。

強み

必要機能オールインワン搭載

CTstage 7DXは、コールセンター運営に必要な機能を単一システムで提供するオールインワンCTIソリューションです。ACD、IVR、通話録音、アウトバウンド発信といった各機能を密接に連携した形で搭載しており、電話とチャットの統合対応にも対応しています。複数のツールを個別に組み合わせる手間を省き、一貫したプラットフォーム上で高機能なコンタクトセンターの構築が可能となります。

柔軟なオンプレ構築と大規模拡張性

CTstage 7DXは、オンプレミス型ならではの柔軟なカスタマイズ性と構成自由度を備えており、拠点数や座席数に応じた設計が可能です。小規模から大規模まで幅広いコールセンター環境に対応し、既存システムとの連携や独自機能の追加も行いやすい設計となっています。自社のポリシーに沿った運用を実現したい企業において、セキュリティや統制の観点からも適合しやすい選択肢といえます。

リアルタイム可視化と多彩な統計レポート

CTstage 7DXのモニター機能では、オペレーターの稼働状況や待ち呼数などをリアルタイムで直感的に把握することができます。ビュー画面のレイアウトは自由にカスタマイズでき、現場のニーズに合わせたモニタリングが可能です。また、多様な統計・分析レポートの作成にも対応しており、日次・月次の運営報告を効率的に行うことができます。これらの機能により、コールセンターの運営状況を適切に把握し、業務改善に活用できる環境を提供します。

注意点

自社サーバーなどインフラが必要

CTstage 7DXはオンプレミス型のコンタクトセンターシステムのため、利用にあたっては自社内にサーバーやPBX等の機器を設置・構築する必要があります。クラウドサービスとは異なり、自社でインフラ環境を準備し保守することが前提となるため、システム構築のための時間とITリソースの確保が求められます。社内ネットワーク上で独自運用できる利点がある一方で、導入時のハードルが比較的高く、初期対応には専門知識が必要となる点に留意が必要です。

初期導入や運用にまとまったコストが必要

オンプレミス型のCTstage 7DXを導入する場合、サーバー機器やソフトウェアライセンスの購入などにまとまった初期投資が発生します。クラウド型と比べて導入当初の費用負担は大きく、その後もシステム保守やソフトウェア更新に一定の運用コストがかかります。長期的に見るとランニング費用自体は抑えられる傾向にあるものの、短期から中期的には相応の予算計画が必要となる点に留意が求められます。

小規模コールセンターにはオーバースペック

CTstage 7DXは国内大規模コンタクトセンター向けとして長年の実績を持つ高機能なCTIシステムです。そのため、オペレーター数が数名から十数名程度の環境では、一部の高度な機能を十分に活用できず、導入効果が限定的になる場合があります。また、規模に対してシステム費用が割高になる可能性も考えられます。小規模な運用では、クラウド型の簡易CTIサービスなど、事業規模に見合った他の選択肢と比較検討されることをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

CTstage 7DXのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

CTstage 7DXのPBXマーケットシェア

CTstage 7DXのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

CTstage 7DXの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

オンプレミス

対応サポート

導入サポート, 専任のサポートスタッフの配置

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

カスタマーサポートツール

問い合わせ集約

一次対応高速化

チーム割当運用

対応品質標準化

自己解決促進

SLA指標管理

進捗可視化

メール問い合わせ受付

Webフォーム問い合わせ受付

有人チャット問い合わせ受付

電話内容のチケット登録

SNS DMのチケット化

複数ブランド受信箱運用

チャネル履歴統合

受付確認の自動返信

メールスレッド運用

進捗通知

ステータス変更の自動化

優先度設定

カスタム項目

入力必須チェック

添付ファイル管理

検索条件の保存

チケット一括更新

チケット分割

チケット統合

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CTstage 7DXとよく比較されるサービス

CTstage 7DXとよく比較される製品を紹介！CTstage 7DXはコンタクトセンターシステム・CTI、PBXの製品です。CTstage 7DXとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。