Com＠WILL

Web電話帳

日本製

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Com＠WILLとは

Com@WILLは、沖電気工業が提供する統合コミュニケーションプラットフォームです。企業内の内線番号や社員情報を統合ポータル電話帳で一元管理し、スマートフォンアプリやWebブラウザから検索、クリック発信、在席確認といった機能を利用できます。Outlook連携機能により、Outlook上の連絡先からもワンクリックで検索や発信が可能となっています。また、ソフトフォンやテレビ会議など様々な通話機能との連携に対応し、OKI独自の音声技術「eおと」による高音質通話も実現しています。複数拠点やリモートワーク環境での利用を想定した設計となっており、大企業や官公庁などの大規模組織におけるコミュニケーション基盤として活用されています。これらの機能により、組織内の円滑な情報共有と効率的なコミュニケーションをサポートするソリューションとなっています。

強み

eおと技術で高品質通話

OKI独自のeおと技術を採用することで、クリアで遅延の少ない通話を実現しています。ネットワークの揺らぎに強く、従来の固定電話網と比べて音質の劣化が少ない点が特長です。外出先でもオフィス内線を快適に利用できるため、電話応対品質を維持しながら、柔軟な働き方をサポートします。テレワークや外出時でも、オフィスにいるときと変わらない品質で通話できる環境を提供します。

スマホで社内内線通話

Com＠WILLソフトフォンスマートを利用することで、スマートフォンをオフィスの内線端末として活用できます。無線LANや携帯回線を経由した内線通話が可能となり、外出先からでも会社の電話番号を使用して着信・発信を行うことができます。これにより、社員の所在地に関わらず、社内の通信環境を維持しながら業務を進めることが可能です。モバイル端末を内線化することで、オフィスにいるときと同様の利便性を外出時にも確保できる仕組みとなっています。

スマホで内線・チャット

Com＠WILL Portalをインストールすることで、スマートフォンを内線電話と社内チャットの端末として利用できます。携帯網（LTE/Wi-Fi）を経由して会社の電話番号での発着信が可能となり、代表電話の取り次ぎもスマートフォン上で対応できます。専用のチャット機能も搭載されているため、離れた拠点とのコミュニケーションを一元的に管理することができます。外出先でも社内と同様の連絡環境を実現し、業務の円滑化を支援します。

高音質通話技術

Com＠WILLは、OKI独自のIP通話エンジン「eおと」を搭載しており、ネットワーク上で発生する遅延やゆらぎに強く、高品質な音声通話を実現しています。携帯網を利用しながらも通話品質を維持できるため、通信コストの削減と音声品質の確保を両立することが可能です。業務における通話の安定性と経済性を同時に追求できる点が特長となっています。

Web電話帳機能対応

OKI提供のポータル電話帳サーバーと連携することで、iOSアプリから社内電話帳を検索し、検索結果から直接発信やチャット起動を行うことができます。オペレーター業務においては、部署名や氏名から転送先をワンタッチで選択できるため、電話交換作業の効率化が期待できます。社内の連絡先情報を一元管理し、スムーズなコミュニケーション環境の構築を支援します。

オペレーター支援機能

Com＠WILLは、ソフトフォンやアテンダントと連携することで、名簿検索からのワンタッチ発信をはじめとする多彩な通話管理機能を提供します。また、着信状況をリアルタイムで表示するオペレーターコンソールを搭載しており、オペレーターの電話応対業務を効率化することが可能です。これらの機能により、コールセンターや問い合わせ窓口などにおける円滑な顧客対応を支援します。

注意点

他システムとの連携不足

Com＠WILLは社内連絡先の共有を主目的とした構成であるため、汎用APIやID基盤との標準的な連携機能は限定的となっています。既存のグループウェアやCRMとの自動同期を実現する際には個別対応が前提となるケースが多く、要件によっては追加の開発作業が必要となる可能性があります。運用中の他システムと密接に連携させることを想定している場合は、事前に適合性や連携方法について十分に検討することをお勧めします。

OKI社内線システム依存

Com＠WILLシリーズは、OKIのIPテレフォニー環境と統合して利用する社内コミュニケーション基盤として提供されており、同社製PBXやビジネスフォンとの連携を前提としています。スマートフォンを内線化するソフトフォン機能やポータル電話帳なども、このOKI電話システム環境下で動作する仕様となっています。そのため、自社にOKIの電話システムが導入されていない場合、本製品を単体で利用することはできず、導入にあたっては既存の電話システム環境を確認する必要があります。

取捨選択はできない

Com＠WILLは機能がパッケージとして一括提供される形式のため、導入時に不要な機能だけを選択的に外すことはできません。画面上での表示・非表示の切り替えによる運用面での調整は可能ですが、機能そのものを削除したり、システム構成を大幅に変更したりすることは想定されていない仕様となっています。そのため、標準で提供される機能が自社の業務要件と合わない場合には、別途ワークアラウンドを設計して対応する必要があります。

クラウドサービスではなく導入手順が必要

Com＠WILLは純粋なクラウドサービスではなく、自社環境にシステムを組み込む形で提供される製品です。利用開始にあたってはOKIクロステック社との調整やシステム構築が必要となるため、申し込み後すぐに利用できるタイプではありません。即座に利用可能なクラウドサービスと比べ、自社専用環境でしっかりと構築する方式を採用しているため、導入までに一定の期間と準備工数を要する点にご留意ください。

導入ハードル（社内説明・ディレクトリ整備）

Com＠WILLを導入する際は、社内の連絡先情報を正確に保つため、部門・役職・拠点などの属性設計やディレクトリ整理が不可欠となります。導入初期の段階では、これらのデータ整備作業に加え、運用ルールを社内に周知するための工数が一定程度見込まれる点に留意が必要です。そのため、短期間でのスモールスタートを想定するよりも、段階的に展開していく方が適しているケースが多い傾向にあります。導入計画の策定時には、これらの準備作業に要する期間や体制について、あらかじめ検討しておくことが望ましいでしょう。

他社サービスとの互換性に制限

Com＠WILLは社内ポータル、電話帳、チャット機能などを備えた統合コミュニケーションツールで、OKI独自の技術とプラットフォーム上で動作します。そのため、Microsoft Teamsや他社クラウドPBXとの直接連携機能は提供されておらず、他システムとの互換性は限定的となっています。導入後はOKI製品群を中心とした運用となるため、将来的に別システムへ移行する場合には、データ移行や利用者への再教育などに一定の時間と労力を要する可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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