CTstage Cloud

コンタクトセンターシステム・CTI

PBX

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

端末・OS：

Windows

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~ コンタクトセンターシステム・CTI

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CTstage Cloudとは

CTstage Cloudは、沖電気工業株式会社が提供するコンタクトセンターシステム・CTIのクラウドサービスです。CTstageシリーズで培った豊富な機能群をクラウド上で提供し、電話やチャット・SNSといったマルチチャネル対応のコンタクトセンターを新たな設備投資なしで迅速に構築できます。ACDやIVR、リアルタイムモニタリング、統計分析などオンプレミス版と同等の高度な機能をサービスメニューとして備えており、複雑なルーティング設定や運用変更もユーザー企業自身で柔軟に行えます。Microsoft Azure基盤上に構築され、マルチテナント型とプライベートクラウド型から選択可能で、信頼性とスケーラビリティを両立しています。OKIグループによる遠隔サポート・運用代行体制により、システム保守の負担を軽減しつつ、在宅オペレーションなどのニーズにも対応可能です。小規模コールセンターから大規模企業まで幅広く利用でき、コンタクトセンターのDXとデジタルシフトを推進するソリューションといえます。

強み

音声とチャットの統合対応

CTstage Cloudは、従来の電話対応に加え、Webチャットやメッセージングといったノンボイスチャネルを統合的に扱えるクラウド型コンタクトセンターです。通話とテキストによる問い合わせ履歴を一元管理できるため、チャネルが増えても顧客ごとの対応履歴が散逸することがありません。電話とデジタル接点を同じ基盤で処理することで、顧客の利便性とオペレーターの生産性を同時に高めることが期待できます。

柔軟なスケーリングと在宅対応

CTstage Cloudはクラウド型の特性を活かし、繁閑に応じた席数の増減や在宅オペレーターの活用を柔軟に行えます。物理PBXやサーバーの自前設置が不要なため、問い合わせが急増した際にも迅速に席数を追加できます。拠点分散やBCP対策を重視する企業においては、場所に制約されない運用が可能となり、多様な働き方や事業継続性の確保に寄与します。このような柔軟性は、変化する業務環境への対応力を高める利点となっています。

必要な機能だけ選べるモジュール式

CTstage Cloudは、コンタクトセンターに必要な機能群がメニュー化されており、必要な機能を選んで組み合わせて導入できる構成となっています。基本の音声通話対応に加えて、チャットボット連携や音声認識IVRなどを自社の課題に応じて後から追加することが可能です。段階的に機能を拡張できる仕組みのため、無駄なコストを抑えながらデジタルシフトを進めたい企業での活用が期待できます。

注意点

インターネット環境が前提

CTstage Cloudはクラウド型サービスであるため、利用には安定したインターネット接続が必要です。自社ネットワークがインターネットから切り離された環境では利用できません。また、通信品質がコンタクトセンターの音声品質や応対品質に直接影響するため、信頼性の高いネットワーク環境を整備することが求められます。オンプレミス型とは異なり、自社内のみで完結できない点を考慮した上で、導入計画を検討する必要があります。

長期利用で総コストが割高になり得る

クラウドサービスの特性上、CTstage Cloudでは利用期間中は月々のサービス利用料を支払い続ける必要があります。初期費用を抑えられる利点がある一方で、オンプレミス版のような買い切り後のランニングコスト最小化は期待できません。そのため、数年単位で積算した場合、オンプレミス運用と比較して総支出が増える可能性があります。長期運用を検討する際は、自社の規模や想定運用年数を踏まえてコスト試算を行い、クラウド利用料の累積額が想定を超えないか確認することが重要です。

カスタマイズには一定の制約がある

CTstage Cloudは標準化されたクラウドサービスとして提供されるため、個々の企業の特殊な要件に合わせた細かなシステム変更には限度があります。オンプレミス版で可能だった独自の連携プログラム追加やカスタムDB調整などは、クラウド環境では提供範囲外となる場合があります。追加機能の要望についてはサービス提供元のロードマップに依存する部分もあるため、導入時にはカスタマイズ性と標準化のバランスを検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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CTstage Cloudのコンタクトセンターシステム・CTIマーケットシェア

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自社に合うプランを見極めましょう。CTstage Cloudには1つのプランがあります。

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CTstage Cloudとよく比較されるサービス

CTstage Cloudとよく比較される製品を紹介！CTstage Cloudはコンタクトセンターシステム・CTI、PBXの製品です。CTstage Cloudとよく比較されるメジャー製品は、Zendesk for service、Omnia LINK、OSORAです。これらの製品のカテゴリ、できること、できないことを比較しています。