ナレッジマネジメントツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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スタディスト社が提供するナレッジマネジメントツールです。写真や動画を使った分かりやすい手順書（マニュアル）をクラウド上で誰でもかんたんに作成・共有できるサービスです。現場の作業ノウハウをステップ形式で標準化し、大勢のスタッフやアルバイトにも統一した教育をスムーズに展開できます。マニュアルの閲覧状況やテスト機能で習熟度も管理でき、店舗や工場などを含む中小企業から大企業まで、人材教育と知識定着を効率化する点で優れています。さらに、マニュアル自動作成を支援するAI機能も取り入れられており、ノウハウの迅速な蓄積と展開が可能です。ITが苦手な現場でも直感的に使えるため、サービス業から製造業まで業種を問わず活用が広がっています。多言語自動翻訳（オプション）にも対応しており、海外拠点を含めた統一マニュアルの整備も容易です。

プラスアルファ・コンサルティング社が提供するナレッジマネジメントツールです。FAQやトラブルシューティング情報を統合管理し、顧客対応の自己解決率向上とオペレーター支援を両立するクラウドサービスです。カテゴリ分類や自然文検索など多彩な検索機能を搭載し、ユーザーは欲しい回答に迅速にたどり着けます。検索ログ分析によるナレッジ精度の継続的な向上も可能で、カスタマーサポート部門を持つ中堅〜大企業での導入が進んでいます。質の高い応答を安定して提供できる点で競合に対する優位性があります。AIが問い合わせ内容の傾向を学習し、継続的に回答精度を向上させる仕組みも搭載。その結果、顧客自己解決率が向上しコールセンターの問い合わせ対応負荷が削減された事例が多数あります。FAQシステムの刷新によるCX（顧客体験）向上の手段としても期待されており、導入企業から高い満足度を得ています。

Helpfeel社が提供するナレッジマネジメントツールです。AIと独自の検索技術「意図予測検索」により、どんな表現の質問でも適切な回答を即座に提示できるFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、AIと独自の特許技術の活用で自己解決率を最大化します。ユーザーが「何を検索し、どの記事に到達し、解決できたか」までを細かく可視化。検索キーワード・回答到達率・解決率など、行動ベースのKPIをレポートします。利用者の入力途中から関連する質問候補を提案し、自己解決をスムーズに促進します。検索ヒット率98%以上を実現する高精度な仕組みにより、問い合わせ対応負荷を劇的に軽減できます。中小企業から大企業まで継続率99%の実績があり、圧倒的な検索精度で他社製品との差別化に成功しています。さらに、利用者がどの記事で問題解決できたかまでを計測・分析する高度なレポート機能により、継続的なFAQ改善にも役立ちます。国産スタートアップ発のサービスながら大企業にも多数導入されており、その技術力と効果の高さが際立っています。

ナレッジワーク社が提供するナレッジマネジメントツールです。営業ノウハウの共有に特化したクラウドサービスで、資料やトークスクリプト、商談動画などを一元管理します。新人からベテランまで「みんなが売れる営業」になることを支援するため、必要なコンテンツを素早く検索・閲覧でき、生産性向上に直結します。AIを活用したレコメンドやチャット機能も備え、営業組織を持つ企業（規模問わず）で導入が進んでいます。営業力強化に直結する点が注目され、他社との差別化要因となっています。営業資料の閲覧ランキングや成功事例の共有機能など、営業活動に直結したユニークな仕掛けも搭載しています。SalesforceなどCRMとの連携により営業プロセスとナレッジ基盤がシームレスに統合され、営業部門の生産性向上に大きく寄与します。また、トップセールスのノウハウを全員で共有することで新人営業の立ち上がりを早める効果も期待できます。属人的になりがちな営業知識を組織の財産に変える役割を果たし、営業支援ツールとして他社にはない価値を提供しています。

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。