ナレッジマネジメントツールの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

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株式会社ネオジャパンが提供するナレッジマネジメントツールは、プログラミング不要で現場の担当者自身が業務アプリを作成できるソリューションです。社内に散在する情報やノウハウを効率的に一元管理し、営業日報や顧客台帳、申請書類など豊富なテンプレートを活用して、従来紙やExcelで行っていた業務を簡単にWeb化できます。同社のグループウェア「desknet's NEO」とのシームレスな連携により、スケジュールや回覧板など既存の社内情報と組み合わせた運用が可能な点も大きな特長です。開発部門に依存せず現場主導で業務改善アプリを迅速に導入できるため、小規模企業から自治体・大企業まで幅広い組織でご利用いただいています。ノーコードの直感的なUIにより専門知識を必要とせず、ITに不慣れな現場でも即座に活用できます。現場の知識を蓄積・共有し、属人化を防ぎながら業務効率化を実現したい組織にとって最適なソリューションとなっています。

ナレッジワーク社が提供するナレッジマネジメントツールです。営業ノウハウの共有に特化したクラウドサービスで、資料やトークスクリプト、商談動画などを一元管理します。新人からベテランまで「みんなが売れる営業」になることを支援するため、必要なコンテンツを素早く検索・閲覧でき、生産性向上に直結します。AIを活用したレコメンドやチャット機能も備え、営業組織を持つ企業（規模問わず）で導入が進んでいます。営業力強化に直結する点が注目され、他社との差別化要因となっています。営業資料の閲覧ランキングや成功事例の共有機能など、営業活動に直結したユニークな仕掛けも搭載しています。SalesforceなどCRMとの連携により営業プロセスとナレッジ基盤がシームレスに統合され、営業部門の生産性向上に大きく寄与します。また、トップセールスのノウハウを全員で共有することで新人営業の立ち上がりを早める効果も期待できます。属人的になりがちな営業知識を組織の財産に変える役割を果たし、営業支援ツールとして他社にはない価値を提供しています。

Zendesk社が提供するナレッジマネジメントツールで、FAQやマニュアルなどのナレッジベースを簡単に構築・運用できます。顧客や社内メンバーが知りたい情報をセルフサービスで素早く見つけられる仕組みを提供しており、カスタマーサポートに特化した設計が特徴です。問い合わせ内容に応じた関連FAQの自動提示機能や豊富な検索機能により、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。多言語のナレッジベースに対応しているため、海外展開している企業のサポートにも活用可能です。直感的な管理画面により、非エンジニアでも記事の作成・更新を容易に行うことができ、コンテンツの承認フローやアクセス権管理など、企業規模に応じた運用体制にも対応しています。Zendeskのチケットシステムとの連携機能により、オペレーターが対応中に関連情報を参照・共有することも可能です。グローバルで広く採用されており、中小企業から大企業まで規模を問わず、顧客対応力を強化したい組織に適したソリューションとなっています。

プロジェクト・モード社が提供する社内Wiki「NotePM」は、12,000社超で利用される実績豊富なナレッジマネジメントツールです。画像への矢印・吹き出し追加、動画貼り付けなど直感的なエディタにより、マニュアルやFAQを非IT人材でも簡単に作成できます。タグ付け・フォルダ階層・全文検索が連携し、知りたい情報へ最短でアクセス可能。いいね！やコメント、人気ページランキング、貢献度スコアなどエンゲージメント機能が豊富で、投稿のモチベーション維持とナレッジ循環を促進します。ページ単位で外部共有URLを発行でき、取引先やパートナーとのコラボレーションにも活用可能。変更履歴管理と更新通知により最新版のドキュメントを確実に共有でき、情報漏れを防ぎます。アクセス権限をロール単位で細かく設定できるため機密情報管理も安心。クラウド提供でスマホやタブレットからも閲覧でき、ハイブリッドワーク下でも社内ナレッジが活性化。API連携によりChatGPTなど外部サービスへ本文を渡して要約・翻訳などの拡張利用も行え、幅広い業界・規模で導入が進んでいます。

Freshworks社が提供するナレッジマネジメントツールです。マルチチャネル対応の問い合わせ管理システムにナレッジベース機能を統合し、顧客サポートを効率化します。FAQページを容易に作成でき、AIボットや自動分類との組み合わせで少人数のサポートチームでも高品質な対応が可能です。使いやすさとコストパフォーマンスに優れ、中小企業から大企業まで幅広く利用されています。手軽に始められる包括的なサポートツールとして他製品との差別化を実現しています。直感的なインターフェースで設定が簡単なため、導入後すぐに運用を開始しやすいのも利点です。Freshworks製品群（CRMやチャットなど）との連携により、顧客対応の包括的なDXを小規模チームでも実現できる点が評価されています。SLA管理や満足度アンケートなどサポート品質を高める仕組みも内蔵されており、ナレッジ活用と合わせて顧客対応全体のDXを小規模チームでも実現できます。日本語にも最適化されたUIと充実のサポート体制で、初めての導入でも安心です。

ピーシーフェーズ社が提供するナレッジマネジメントツールです。動画やPDFのマニュアルを学習コンテンツとして社内で共有できるクラウド型eラーニングサービスです。研修・OJTの効率化に加えて、ノウハウ・ナレッジの共有に活用できます。動画やPDFによるナレッジ共有に対応。「用語集」を活用すれば、検索性の高い環境を整えられる。現場の暗黙知を形式知化し、社員全員で共有する文化を醸成します。クラウド型の社内学習サービスで、動画やPDFの教材を共有し、従業員がいつでも学べる環境を提供します。OJTや研修を効率化し、ナレッジを動画コンテンツとして蓄積できるため、属人化しがちな現場のノウハウも組織資産化できます。用語集機能による検索性の高さも備え、ITリテラシーを問わず扱える操作性で中小企業から大企業まで導入が進んでいます。特に大量のスタッフ教育が必要な業態で強みを発揮しています。さらに、学習進捗やテスト結果を管理者が確認できる機能も備え、知識習得状況を見える化してフォローアップにも役立てられます。研修資料共有から人材育成のPDCAまでサポートし、大企業の研修担当者からも高く評価されています。

Qiita社が提供するナレッジマネジメントツールです。エンジニア向け情報共有サービスQiitaの企業版で、社内向けの記事を簡単に投稿・閲覧できるプラットフォームです。Markdown対応のシンプルなエディタで誰もが気軽にナレッジを発信でき、難しい機能を削ぎ落とした設計によって継続的な利用を促します。8,500チーム以上の導入実績があり、小規模の開発チームから大企業の技術部門まで幅広い規模で活用されています。手軽さゆえに社内Wikiとして記事数が着実に増える点が特徴です。記事をプロジェクトやチーム単位で整理するタグ機能や、共有リンクで社外公開する仕組みもあり、社内外でのナレッジ活用も可能です。エンジニア文化を背景に生まれたシンプルさと書きやすさで、他の社内Wikiツールと比べても圧倒的に情報発信が活発になる傾向があります。

プラスアルファ・コンサルティング社が提供するナレッジマネジメントツールです。FAQやトラブルシューティング情報を統合管理し、顧客対応の自己解決率向上とオペレーター支援を両立するクラウドサービスです。カテゴリ分類や自然文検索など多彩な検索機能を搭載し、ユーザーは欲しい回答に迅速にたどり着けます。検索ログ分析によるナレッジ精度の継続的な向上も可能で、カスタマーサポート部門を持つ中堅〜大企業での導入が進んでいます。質の高い応答を安定して提供できる点で競合に対する優位性があります。AIが問い合わせ内容の傾向を学習し、継続的に回答精度を向上させる仕組みも搭載。その結果、顧客自己解決率が向上しコールセンターの問い合わせ対応負荷が削減された事例が多数あります。FAQシステムの刷新によるCX（顧客体験）向上の手段としても期待されており、導入企業から高い満足度を得ています。

Helpfeel社が提供するナレッジマネジメントツールです。AIと独自の検索技術「意図予測検索」により、どんな表現の質問でも適切な回答を即座に提示できるFAQシステムです。FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、AIと独自の特許技術の活用で自己解決率を最大化します。ユーザーが「何を検索し、どの記事に到達し、解決できたか」までを細かく可視化。検索キーワード・回答到達率・解決率など、行動ベースのKPIをレポートします。利用者の入力途中から関連する質問候補を提案し、自己解決をスムーズに促進します。検索ヒット率98%以上を実現する高精度な仕組みにより、問い合わせ対応負荷を劇的に軽減できます。中小企業から大企業まで継続率99%の実績があり、圧倒的な検索精度で他社製品との差別化に成功しています。さらに、利用者がどの記事で問題解決できたかまでを計測・分析する高度なレポート機能により、継続的なFAQ改善にも役立ちます。国産スタートアップ発のサービスながら大企業にも多数導入されており、その技術力と効果の高さが際立っています。

ＮＸワンビシアーカイブズ株式会社が提供するナレッジマネジメントツールで、紙文書から電子ファイルまで、あらゆる情報資産をクラウド上で一元管理できます。散在するデータを長期的なナレッジ資産へと変換し、文書ごとの属性情報（メタデータ）を整備することで、高度な検索・一覧機能により必要な情報を迅速に抽出できるため、社内の知見やノウハウの埋もれを防止します。各拠点やシステムごとに分断されがちな情報も集約され、ルールに沿ったデータ登録により属人化やブラックボックス化を解消できます。紙資料のスキャンやAI-OCRとも連携し、アナログ情報もデジタル化して蓄積することが可能です。50年以上の情報管理ノウハウを持つ企業が開発しており、銀行・医療・官公庁など4,600社以上で導入実績があります。膨大な文書や記録の管理・利活用を推進し、BCPやコンプライアンス強化を図りたい中堅・大企業に最適なソリューションです。