Zendesk (Guide)

ナレッジマネジメントツール

エージェントオートメーション基盤

使いやすさ
セットアップ
料金
サポート充実
連携・拡張性
機能性
セキュリティ

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

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コスト

2,280 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

~ ナレッジマネジメントツール

事業規模

中小

中堅

大企業

Zendesk (Guide)とは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Zendesk (Guide)とは

Zendesk社が提供するナレッジマネジメントツールで、FAQやマニュアルなどのナレッジベースを簡単に構築・運用できます。顧客や社内メンバーが知りたい情報をセルフサービスで素早く見つけられる仕組みを提供しており、カスタマーサポートに特化した設計が特徴です。問い合わせ内容に応じた関連FAQの自動提示機能や豊富な検索機能により、サポート業務の効率化と顧客満足度の向上を実現します。多言語のナレッジベースに対応しているため、海外展開している企業のサポートにも活用可能です。直感的な管理画面により、非エンジニアでも記事の作成・更新を容易に行うことができ、コンテンツの承認フローやアクセス権管理など、企業規模に応じた運用体制にも対応しています。Zendeskのチケットシステムとの連携機能により、オペレーターが対応中に関連情報を参照・共有することも可能です。グローバルで広く採用されており、中小企業から大企業まで規模を問わず、顧客対応力を強化したい組織に適したソリューションとなっています。

強み

ノーコードでFAQサイト構築

Zendesk Suiteのヘルプセンター機能では、テンプレートを選択してデザインを設定するだけで、FAQサイトやナレッジベースを簡単に構築できます。専門のWeb担当者に依頼することなく社内でコンテンツ整備が可能で、複数階層のQ&Aをブログ感覚で誰でも投稿・更新いただけます。これにより製品やサービスに関する情報を迅速に蓄積・公開でき、お問い合わせ対応の効率化を実現します。

顧客セルフサービスを強化

弊社では、顧客が自己解決できるスマートなナレッジベースを提供し、サポートポータルを通じて顧客体験の向上を実現いたします。よくある質問への回答を体系的にまとめて公開することで、利用者の73%が求める「自分で問題を解決したい」というニーズにお応えし、問い合わせ件数の削減と顧客満足度の向上を同時に達成いたします。また、エージェントの対応工数も軽減され、より重要な顧客支援にリソースを集中できる環境を構築いたします。

AI回答ボットによる自動応答

人工知能を備えたAnswer Botが組み込まれており、お問い合わせの際に関連するナレッジ記事を自動で提示いたします。これにより、お客様はオペレーターをお待ちいただくことなく自己解決が可能となり、サポート対応の負荷軽減とスピード向上を実現いたします。蓄積されたエージェントの知見を活用してAIが適切な回答候補を提案するため、時間外や有人対応が困難な状況においても一定のサポート品質を提供することができます。

注意点

単体提供ではない

Zendesk Guideは、Zendesk Suiteのカスタマーサービス基盤の一部として提供されており、ナレッジツール単体での販売は行われておりません。ヘルプセンター機能をご利用いただくには、Suite TeamやSuite Professional等のZendeskサポート基盤への契約が必要となります。そのため、FAQ機能のみの導入をご検討の場合でも、システム環境全体の採用が前提条件となり、導入時の課題となる可能性がございます。

上位プランでのみ使える高度機能

複数のヘルプセンター運用（ブランドや言語別）は基本プラン「Team」では利用できず、上位プランでのみ提供されています。また、コミュニティフォーラム機能やAIによる自動回答機能についても、Professional/Enterpriseなどの高位プランでの提供となります。高度なナレッジ運用を検討される場合は、プランの段階的な機能差異により運用コストが上昇する点にご注意ください。

無料プランなし・エージェント課金

14日間の無料トライアルは提供されていますが、恒常的な無料プランは用意されていません。継続利用はエージェント単位での課金となり、Suite Teamの年契約では1エージェントあたり55ドルが目安として設定されています。小規模組織においては、単体のFAQツールやオープンソースソリューションと比較した場合、費用が相対的に高額になる可能性があります。そのため、導入前に組織規模や予算に適した選択肢かどうか十分に検討することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Zendesk (Guide)のナレッジマネジメントツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Zendesk (Guide)のエージェントオートメーション基盤マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Zendesk (Guide)の利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

スマホ対応

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

24時間365日対応

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

エージェントオートメーション基盤

業務プロセス自動化設計

マルチエージェント連携管理

フロー設計・可視化

状態制御・フロー管理

アンアテンド運用対応

アテンド運用対応

Human-in-the-Loop対応

再試行ポリシー定義

ステップスキップ制御

チェックポイント再開

並列実行対応

並列分岐管理

サブフロー再利用

キュー／トランザクション管理

スケジュール実行

ファイル監視トリガ

メールトリガ

UI操作自動化（ノーコード）

API呼び出し自動化

DB操作自動化

ブラウザ自動操作

LLM標準連携（複数ベンダー）

マルチLLM切替

LLM構造化出力

RAG連携

ガードレール（安全制御）

LLM出力検証

LLMツール呼び出し

LLMリトライ・タイムアウト制御

LLMコスト・レート制御

自動プラン生成

動的条件判断

自動改善ループ

自動停止条件

チェーン実行制御

自然言語フロー設計

マルチエージェント実行

並列ジョブスケジューラ

チェックポイント復元

永続メモリ保存

プロンプト整形・最適化

タスク優先度制御

タスク内動的判断

永続セッション維持

自動エラー回避

ステップリトライ制御

例外シナリオ設計

ナレッジマネジメントツール

内部Wiki・規程管理

開発ドキュメント（エンジニア向け）

サポート・ヘルプセンター

営業ナレッジ共有

プロジェクト・会議記録

品質・監査文書の統制

社内Q&Aコミュニティ

汎用的なナレッジ共有

文書作成・共同編集

リアルタイム共同編集

編集UI（WYSIWYG）

Markdown・コード対応

フォルダ・階層管理

タグ管理

社内Q&A

データベース（プロパティ）

テンプレート管理

マニュアル作成支援

Word取り込み

チャット取り込み

高度検索（OCR）

似ている内容検索（AI）

同義語辞書（検索）

会話検索（AI）

横断検索（複数スペース）

利用ログ分析

外部共有（選択公開）

公開リンク制御（期限・パスワード）

ゲストユーザー管理

IPアクセス制限

FAQ公開

FAQカスタムドメイン

承認フロー

版管理

スペース分離（部門）

チャット連携

SFA／CRM連携

埋め込み検索ウィジェット

自動要約（AI）

ナレッジ推薦（AI）

AI自動タグ付け

Zendesk (Guide)のプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Zendesk (Guide)には3つのプランがあります。

Lite

無料

Professional

初期費用

月額費用

￥2,280

従量課金１

従量課金２

Enterprise

要問合せ

Zendesk (Guide)とよく比較されるサービス

Zendesk (Guide)とよく比較される製品を紹介！Zendesk (Guide)はナレッジマネジメントツールの製品です。Zendesk (Guide)とよく比較されるメジャー製品は、Notion、QuickSolution、Confluenceです。

Notion

Notion Labs Japan合同会社が提供するナレッジマネジメントツールです。ドキュメント作成、タスク管理、チームWikiとして多目的に活用できるプラットフォームで、リアルタイムでのコラボレーション支援、データベース機能の組み込み、カンバンビューでの視覚的なタスク管理が可能です。プロジェクトのロードマップ作成や各種テンプレートの活用で、効率的なスケジューリングもサポートします。

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