Zendesk Support

カスタマーサポートツール

問い合わせ対応

マニュアル作成ツール

日本製

言語：

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

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コスト

2,850 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

Zendesk Supportとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

連携

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

Zendesk Supportとは

Zendesk Supportは、Zendeskが提供するカスタマーサポートツールです。チケット管理機能や自動化機能を搭載した問い合わせ管理ソフトウェアとして、顧客からの問い合わせを効率的に処理することができます。メール、電話、チャット、SNSなど複数のチャネルからの問い合わせを一元的に管理できる仕組みを提供しており、様々な企業規模において導入されています。多言語対応機能や豊富なアプリ連携機能も備えているため、企業のカスタマーサポート基盤を比較的短期間で構築することが可能とされています。これらの機能により、サポート業務の効率化や顧客満足度の向上を支援するツールとして活用されています。

強み

オムニチャネル一元管理

メール、SNS、チャットなど多様なチャネルからの問い合わせを一元管理できる仕組みを備えています。サポート担当者は単一の画面上で全チャネルの対応状況を確認できるため、二重対応や対応漏れの防止に役立ちます。顧客は希望するチャネルから問い合わせができ、担当者は各チャネルを横断した対応履歴を参照しながら効率的な顧客対応を進めることが可能です。チャネルごとに管理画面を切り替える手間が省けるため、迅速な対応にもつながります。

豊富な連携・拡張性

Zendesk Supportは700以上のアプリ連携と豊富なAPIを備えており、既存システムとの統合を柔軟に進めることができます。Salesforceやkintoneといったサービスとの連携アプリも多数用意されているため、自社の業務フローに合わせた機能拡張が可能です。また、世界中のユーザーと知見を共有できるマーケットプレイスも充実しており、多様な活用シーンに対応できる環境が整っています。

直感的でスピーディーな導入

Zendesk Supportは直感的なUIデザインにより初期設定が簡単で、短期間での運用開始が可能です。IT知識が少ない担当者でも操作しやすく、日本語サポートも充実しているため、安心して導入を進められます。必要な機能を揃えた製品版がパッケージで提供されており、追加機能を導入することなく、導入後すぐに実務で活用できる点が特長です。スムーズな立ち上げを重視する企業にとって、導入のハードルが低い製品といえます。

注意点

無料プランがなくランニングコストに注意

Zendesk Supportは有償のカスタマーサポートソフトウェアであり、永久に使える無料プランは提供されていません。初回トライアル期間のみ利用可能となっています。最も低価格のプランでも1ユーザーあたり月額約20ドルからとなるため、ユーザー数が増えると運用コストが積み上がる点に留意が必要です。特に小規模チームで導入を検討する際は、自社の利用規模や予算に対して費用対効果を慎重に見極めることが求められます。

プランによる機能差が大きい

Zendesk Supportは導入プランによって利用できる機能に大きな差があります。例えば、AIによる自動応答や複数言語対応のヘルプセンターなどは上位プランでのみ提供されています。必要な機能に合わせて適切なプランを選択しないと、下位プランでは重要な機能が不足する可能性があります。プラン選定時には、各プランで提供される機能を十分に比較検討することが望まれます。

多機能ゆえ習熟と運用に工夫が必要

Zendesk Supportはチケット管理からナレッジベース、複数チャネル統合まで豊富な機能を備えている反面、初期学習コストがかかる傾向があります。管理者・オペレーターともに使いこなすまで時間を要する場合があるため、運用フローの整備や社内トレーニングの準備が推奨されます。特に初めて導入する際は、段階的に機能を活用しながら習熟度を高めていく工夫が有効です。柔軟性が高い一方で設定項目も多いため、計画的な導入を検討することが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査