【2024年】24時間365日対応を受けられるマニュアル作成ツールのおすすめ10製品（全32製品）を徹底比較！

SaaSアナリスト。筑波大学大学院卒業後、株式会社PIGNUSに入社。FitGapでは製品の強み注意点などのレポートを担当。

遠藤慎

i-ShareはPDFやHTMLなどのテキストベースでのマニュアルを作成する機能を持っていますが動画形式で出力することはできません。また、動画ファイルを利用したマニュアルの作成機能を持っていません。動画を利用してマニュアルを作成したい場合は他製品を利用する必要があります。

動画マニュアルの作成機能はない

マニュアルを作成する機能を持っているサービスですが、マニュアルの利用状況を管理する機能は持っていません。そのため、マニュアルを閲覧した方の管理や、マニュアルの保管場所の確保は自社で行う必要があります。

マニュアルの管理機能がない

i-Shareでは作成されたマニュアルを製品内で自動でバージョン管理を行う機能は備わっていません。そのため自社で適切にバージョン管理を行う必要があります。

バージョン管理が必要

i-Shareは、株式会社クイックスが提供するマニュアル作成ツールです。このツールは、多言語翻訳、およびマニュアルの部品化と再利用性の向上など、様々な機能を提供します。これにより、ユーザーは、日本語をベースにして英語やその他の多言語への翻訳を容易に行え、さらにPDF、HTML、Wordなど様々な形式でマニュアルを出力できます。株式会社クイックスは、i-Shareの他にも翻訳や動画マニュアル制作、編集代行など、多種多様なマニュアル制作関連サービスを提供しています。

大規模 39%

中規模 36%

小規模 25%

製造 28%

情報通信 9%

IT、インターネット 9%

卸売、小売 7%

建設、不動産 6%

i-Shareで作成したマニュアルは、PDFファイルや画像ファイルだけでなくWord、Excel、Power point、HTML5形式など様々な形態で出力することが可能です。任意の形で出力することでライセンスを持っていない人でもマニュアルを閲覧することができます。

多様なフォーマットへの対応

i-Shareでマニュアルを作成することによってデザインやレイアウトの統一を図ることが可能です。これにより似た製品や業務のマニュアルを作成する際に過去のマニュアルを活用して作成することができるようになります。

マニュアルのデザインの統一が可能

i-Shareでは英語を中継することで多言語翻訳が可能です。例えば日本語で書かれたマニュアルを英語に翻訳し、英語から中国語やフランス語などに再翻訳することで多言語翻訳を行うことができます。

多言語対応

i-Share

プランによって出力可能な形式が異なります。例えばPower pointやHTML5形式での出力にはProプランの加入が必須になります。導入前に自社で出力する予定のファイル形式を検討する必要があります。

プラン別に出力できるマニュアルの形式が異なる

Windows版とMac版でプランが異なります。特にWindows版は4プランあるのに対し、Mac版は1プランのみでの提供です。Mac版ではWordやPower point形式でのマニュアルの出力などWindows版で利用可能な機能が使えません。

Windows版とMac版の提供プランの違い

iTutorのマニュアルはPDF形式などの自動更新できない形で出力されます。そのためマニュアルの更新や修正を掛けた場合は再度マニュアルを出力する必要があります。そのため更新頻度の高いマニュアルを作成する場合は管理コストがかかる可能性があります。

完成版のバージョン管理が大変

iTutorは、株式会社ブルーポートが提供するマニュアル作成ツールです。このツールは、操作を自動でキャプチャし、ドキュメントや動画、eラーニング教材など、様々なフォーマットでのマニュアル作成を支援します。これにより、社内システム操作のマニュアル化や、社員教育ツールとしての動画マニュアル作成など、幅広いシーンで活用できます。ま株式会社ブルーポートは、iTutorのほかにも、多種多様なビジネスソリューションを提供しており、安心して利用できるサポート体制も整えています​​​​​​​​​​。

大規模 41%

中規模 39%

小規模 20%

製造 34%

IT、インターネット 10%

医療、福祉 10%

その他の業種 6%

WinActor

DX Suite

iTutorにはマニュアル作成で必要な機能を高いレベルで備えています。スライド形式のマニュアル作成機能に加え、マニュアルへの音声合成機能やeラーニング資料作成機能などマニュアルの作成、定着のために必要な機能を備えています。

高機能で汎用性の高い製品

iTutorで作成したマニュアルは、PDFファイルや画像ファイルだけでなくWord、Excel、Power point、HTML5形式、動画形式など様々な形態で出力することが可能です。任意の形で出力することでライセンスを持っていない人でもマニュアルを閲覧することができます。

iTutorはオンプレミスでの導入、インターネット上で認証すればオフラインでも運用可能なライセンス版での導入、常時インターネットに接続されている場合のみ利用可能なクラウド版の3種の形式で導入が可能です。自社の都合に合わせて柔軟な選択が可能です。

多様な導入形式に対応

iTutor

オープンソースのソフトウェアで、自社でAPIの開発や必要な拡張機能の開発、導入を行うことが可能です。機能開発が可能なエンジニアがいない企業では、導入支援や機能開発、カスタマイズは、製品開発元に依頼する必要があります。

自社でのカスタマイズが必要

基本パッケージは、無料ですが、実運用時には、有償サポートの契約が必要となります。
有償サポートによりオプション機能が利用可能となります。操作サポートや不具合対応も兼ねたサポートで利用者数によって料金が変わるため確認が必要です。

有償サポートが必要

グルーン・ソリューションズ株式会社が提供するグループウェアです。オープンソースCMSベースの社内ポータル構築ソフトで、社内ポータルの中にグループウェアやスケジュール管理、タスク管理、ファイル共有の機能を一つに集約することができます。これにより、企業はチーム間の情報共有をスムーズに行えるようになり、業務の効率化が図れます。また、多層的なセキュリティ機能も搭載しており、企業データの安全性を高めています。

中規模 40%

大規模 33%

小規模 27%

製造 14%

生活関連サービス、娯楽 12%

IT、インターネット 11%

金融、保険 11%

卸売、小売 9%

オープンソースCMSの社内ポータル構築パッケージで、自社に最適なポータルサイトを作成可能です。ポータルサイトにはグループウェアやスケジュール管理、ワークフローなどを実装可能で、カスタマイズすることで自社に最適な社内システムを構築できます。

自社向けのポータルサイトを作成可能

オープンソースCMSの「Joomla!」ベースで開発されたシステムのため、「Joomla!」用の多くの拡張機能を利用可能です。また、製品自体もオープンソースとして提供されるため、自社で自由にカスタマイズを行うことができます。これにより、業務内容や業務規模の変化に柔軟に対応できます。

カスタマイズ性が高い

基本ライセンスは無料のため、使用感やカスタマイズ範囲などの確認が容易です。オプション機能以外の機能は無料で使えるため、小規模で試しに運用することも可能です。

基本ライセンス無料

Alpinist

Dojoはクラウドサービスではないため外出先などから自由にアクセスを行うことはできません。提供形態は専用のUSBを用いてライセンス認証を行うスタンドアローン版とフローティング版の2種類での提供で、フローティング版の利用には認証用のサーバーの設置が必要となります。

クラウドサービスではない

Dojoでマニュアルを作成する場合、MacOS非対応です。また、WindowsOSについてもWindows 10またはWindows 11のPro版が必要になります。

WindowsOSのPro版が必要

多くのカスタマイズオプションを提供していますが、その設定や管理は複雑で、専門知識が必要です。特に、独自ドメイン設定やパーソナライズシステムの構築には技術的なスキルが求められるため、非エンジニアにとっては難易度が高いと感じる可能性があります。

複雑なカスタマイズ

Dojoは、株式会社テンダが提供するマニュアル作成ツールです。利用者はDojoを使って、業務マニュアル、eラーニング教材、製品デモ動画など、様々な種類のドキュメントを簡単かつ効率的に作成できます。特に注目すべき機能は、自動マニュアル作成機能、豊富なテンプレート、そしてマルチデバイス対応の能力です。株式会社テンダは、Dojo以外にも、学習管理システム「GAKTEん」やビジネスチャット「TENWA」、業務自動分析ソリューション「D-Analyzer」など、様々な製品を提供しています​​​​​​。

大規模 49%

中規模 31%

IT、インターネット 20%

卸売、小売 17%

情報通信 11%

医療、福祉 5%

GAKTEん

Dojoを運営する株式会社テンダは本製品をはじめDojoシリーズとして様々なマニュアル作成ソフトを展開しています。企業のマニュアル作成業務に関する様々なニーズに答えることが可能です。

多くのマニュアル製品を提供

Dojoはマニュアルを作成したいアプリケーションを操作するだけで自動でキャプチャを取得、操作説明文を自動作成します。これによってマニュアル作成に必要なコストを削減することが可能です。マニュアルはWordやHTML5、動画ファイルなど様々な形式で出力が可能です。

マニュアルの自動作成機能

Dojoはオプションで自動音声合成機能を提供しています。26種類の言語に対応しており、テキストを入力するだけでそれらの言語の音声を自動生成することが可能です。海外からの労働者向けによりわかりやすいマニュアルを作成することができます。

Dojo

基本的に中小規模の組織での利用を想定しています。複数の事業所や企業の一括管理機能は標準では提供されておらず、大規模な組織や複数の企業が入居するオフィスでの利用には、追加のカスタマイズが必要となります。大規模利用を検討している場合は、事前に営業担当者と相談し、必要な機能の追加や代替ソリューションの検討が必要です。組織の規模と要件を慎重に評価し、適切な導入計画を立てることが重要です。

大規模利用には追加カスタマイズが必要

主に単独での利用を想定しているため、外部システムとの連携に制限があります。Microsoft TeamsやSlackなどの他社サービスとの直接的な連携機能は提供されていません。既存のコミュニケーションツールとの統合を重視する企業にとっては、この点が導入の障壁となる可能性があります。外部システムとの連携が必要な場合は、APIを介した独自の開発や、代替ソリューションの検討が必要になります。

外部システムとの連携に制限あり

一部機能は、基本プランでは利用できない可能性があります。詳細な分析機能やカスタマイズオプションは、上位プランでのみ利用可能な場合があります。基本プラン（月額110,000円）では、10IDの作成権限と100IDの閲覧権限が提供されますが、より多くのIDが必要な場合は追加料金が発生します。導入前に、必要な機能と利用規模を精査し、適切なプランを選択することが重要です。将来的な拡張性も考慮に入れ、長期的な費用対効果を検討する必要があります。

一部機能の利用にはアップグレードが必要

株式会社富士通ラーニングメディアが提供するナレッジマネジメントツールです。企業の業務ノウハウをクラウド上で簡単にマニュアル化し、組織内で共有できるプラットフォームです。直感的な操作でマニュアルを作成でき、クラウド環境での共同編集やレビュー機能を備え、どこからでもアクセス可能です。また、利用者のフィードバックを活用し、マニュアルの内容を継続的に改善できます。

大規模 35%

IT、インターネット 12%

建設、不動産 9%

広告、芸術 6%

月額費用

文字入力や動画追加などの操作が容易で、クラウド管理により離れた場所にいる人々と共同作業ができます。既存のMicrosoft Wordデータを簡単に取り込め、動画コンテンツの埋め込みにも対応しているため、視覚的に理解しやすいマニュアルを作成できます。これらの特徴により、ナレッジの形式知化と共有が促進され、組織全体の知識レベルの向上に貢献します。

ナレッジの埋没を防止

様々なデバイスでの利用を前提に設計されています。作成したマニュアルはボタン一つで配信でき、スマートデバイスやPCなど多様なデバイスで閲覧可能です。全文検索機能により必要な情報に素早くアクセスでき、検索結果はハイライト表示されます。また、対話機能を通じてマニュアルの内容理解を確認し、業務の定着を支援します。これらの機能により、現場でのマニュアル活用が促進され、業務効率の向上に寄与します。

マルチデバイス対応

単なるマニュアル共有ツールではなく、組織全体のナレッジ向上をサポートします。利用者が気づきをメモとして残したり、作成者への質問や意見をコメントで記録したりできます。改善コメントをマニュアルの該当箇所に紐づけて管理でき、現場の知恵を確実に反映できます。さらに、アクセスログの分析によりマニュアルの課題を可視化し、継続的な改善サイクルを実現します。これにより、組織内のナレッジが常に更新・進化し、業務品質の向上につながります。

ナレッジの共有と進化を促進

KnowledgeSh@re

PDF形式での出力は可能ですが、WordやHTMLなど他の一般的な形式での出力はサポートしていません。また、GoogleドキュメントやGoogleマップへの埋め込みや連携も提供されていません。マニュアルを多様なフォーマットで保存・共有したい企業や、クラウドサービスとのシナジーを求めるユーザーにとって、この点が制約となる可能性があります。

マニュアル出力形式の制約

Teachme Bizは月額課金モデルを採用しています。長期間の利用を前提としており、他の買い切りタイプのサービスと比較してコストが高くなる場合があります。また、ベーシックプランは月額119,000円（2023年9月時点）ですので、導入前にコスト対効果を検討することが必要です。

月額課金モデル

APIを公開していません。このため、外部サービスとの直接的なデータ連携は困難となっています。外部アプリケーションやツールとのシームレスな情報交換を求める企業にとっては、この制約を考慮する必要があります。

API非公開

Teachme Bizは、株式会社スタディストが提供するマニュアル作成ツールです。2013年にリリースされたこの製品には、スマホアプリを使用した動画を利用したマニュアル作成、マニュアルのQRコードでの共有、20言語での自動翻訳機能などがあります。これにより、企業はマニュアルを簡単に作成し、従業員の教育や業務の標準化を効果的に進めることができます。株式会社スタディストは、Teachme Bizの他にマニュアルの作成代行などを行うリーンソリューションサービスなどを提供しています。

中規模 35%

小規模 16%

製造 22%

IT、インターネット 16%

卸売、小売 12%

建設、不動産 12%

電気、ガス、水道 6%

カオナビ

Salesforce

Bizer team

Teachme Bizは、動作を伴う作業のマニュアル化に適しており、工場などでの利用に適しています。直感的な動画編集機能やテロップ追加が可能で、初心者でも容易にマニュアルを作成できます。また、マニュアルの閲覧状況を確認する運用機能も備えており、必要に応じてマニュアル作成の代行サービスも利用可能です。

動画を用いたマニュアル作成機能

UIは日本語、英語、タイ語、ベトナム語の4言語に対応。さらに、オプション契約によりマニュアル文章は16言語に翻訳対応するため、多国籍の職場でもマニュアルの共有が容易です。

対応言語

ISO 27001およびISO 27017の認証を取得しており、情報セキュリティ基準が高い企業でも安心して利用できます。

セキュリティ認証

Teachme Biz

システムの効果を最大限に引き出すためには、既存のナレッジや過去の対応履歴を適切にデータ化し、システムに取り込む必要があります。この初期設定とデータ移行のプロセスは、時間と労力を要します。適切なタグ付けや分類がなされていないと、後々のナレッジ検索や AI による分析の精度に影響を与える可能性があるため、導入初期段階での綿密な準備が必要です。

初期設定とデータ移行の重要性

システムの有効性を維持するためには、ナレッジベースを常に最新の状態に保つ必要があります。新しい機器や技術の導入、法規制の変更などに応じて、定期的にナレッジを更新し、陳腐化を防ぐ必要があります。この更新作業を誰がどのようなプロセスで行うのか、明確な役割分担と手順を設けることが重要です。また、現場からのフィードバックを効率的に収集し、ナレッジに反映させる仕組みづくりも検討すべきです。

継続的なナレッジ更新の必要性

AIによる支援は非常に有用ですが、全面的に依存することには注意が必要です。特に、安全性が重要視されるメンテナンス業務では、AIの提案を鵜呑みにせず、人間の専門知識と判断を組み合わせて最終決定を下すことが重要です。また、AIの判断プロセスが不透明なブラックボックス化を防ぐため、重要な意思決定の根拠を人間が理解し、説明できる体制を維持することが求められます。定期的にAIの出力をレビューし、必要に応じて人間の専門家による修正や補完を行う仕組みを構築することを推奨します。

AIへの過度の依存リスク

アクセラテクノロジ株式会社が提供する「メンテナンスの達人」は、ナレッジマネジメントを活用したメンテナンス支援ソフトです。このソフトは、保守マニュアルや設計図、修理履歴の共有を通じて、メンテナンス業務の効率化とスキルの均一化を目指します。特に、複数の現場や拠点での知識共有を促進し、メンテナンスの質を向上させる機能を備えています。

中規模 48%

大規模 25%

医療、福祉 13%

生活関連サービス、娯楽 6%

官公庁 6%

自社で蓄積している保守手順書、サポートマニュアル、過去の対応履歴などのナレッジを一元管理し、現場で即座に参照できる環境を提供します。これにより、問題解決の速度が向上し、現場の生産性が大幅に改善されます。また、現場特有の気づきやノウハウをAIを用いて体系化し、部門全体で共有することで、作業の標準化と品質向上を実現します。

ナレッジの統合と活用

蓄積されたナレッジベースを基に、AIプロンプトを活用して新たな知見を生成することができます。これにより、過去の事例や経験を単に参照するだけでなく、AIが複数の情報を組み合わせて新しい解決策を提案することが可能になります。結果として、より複雑化、高度化するメンテナンス要求にも柔軟に対応できる体制を構築できます。

AIによるナレッジの生成

個々の作業員が持つノウハウを組織全体で共有することで、属人化を防ぎ、チーム全体のスキルレベルを向上させます。また、AIによる支援を通じて、経験の浅い作業員でも高度な問題解決が可能になり、組織全体の対応力が強化されます。これにより、人材不足や技術継承の課題に直面する多くの企業にとって、持続可能なメンテナンス体制の構築を支援します。

組織全体の問題解決能力の向上

メンテナンスの達人

複数の場所に偏在していたナレッジを社内版知恵袋や社内Wiki化することにより、参照や蓄積しやすくしているサービスのため、動画でのナレッジ共有に対応していません。文書形式でのマニュアル作成などには適したサービスですが、作業工程の伝達など動きを含むナレッジの伝達には適していないサービスです。

動画でのナレッジ作成に非対応

ナレッジマネジメントツールの効果を最大化するには、単なる導入だけでなく、組織全体での利用促進と知識共有文化の醸成が不可欠です。Qastは様々な機能でこれをサポートしていますが、組織側の継続的な取り組みも重要です。特に、従来の業務プロセスや組織文化が根付いている場合、新しいツールの導入と定着には時間と労力が必要になる可能性があります。経営層のコミットメントや、明確な利用方針の策定が求められます。

活用には文化醸成が必要

サービスの最低利用人数や専属のコンサルタントを受けるための最低利用人数が定められています。まず、サービスを利用するためには最低20名以上の利用が必要です。そのため、少人数チームなどの運用には向きません。また、専属コンサルタントによるサポートを受けるためには両プランに応じて300~500名以上が利用する必要があります。

最低利用人数の制限

any株式会社が提供するナレッジマネジメントツールです。このツールは、組織内の知識共有を効率化するために設計されており、質問と回答の管理、ナレッジベースの構築、タグ付け機能などを備えています。これにより、社員は必要な情報に迅速にアクセスでき、生産性向上に寄与します。

大規模 56%

中規模 24%

製造 44%

医療、福祉 16%

卸売、小売 8%

その他の業種 8%

Slack

Microsoft Teams

Azure Active Directory

ユーザープロフィール機能により、「誰に聞いていいのかわからない」という問題を解決します。経験やスキルを可視化することで、適切な人材を見つけやすくなり、コミュニケーションの促進やイノベーション機会の創出にも貢献します。これは特に大規模な組織や複数の部門にまたがるプロジェクトで有効です。また、この機能は社内の人材育成やキャリア開発にも活用できる可能性があり、組織全体の人的資源管理の向上にも寄与します。

社内の人材とスキルの可視化

添付ファイルも対象にした類語検索が可能で、必要な情報に素早くアクセスできます。さらに、AIを活用したナレッジの自動生成機能により、情報の効率的な収集を実現します。これにより、ユーザーは必要な情報を迅速に見つけ出し、業務効率を大幅に向上させることができます。また、AIによる要約機能や関連情報の提示により、大量の情報の中から重要なポイントを素早く把握することが可能になります。

高い検索性と効率的な情報収集

何をナレッジとして投稿すべきかという課題を解決し、必要とされるナレッジの効率的な収集を実現します。Q&A機能や「こましりbox」を通じて、ユーザーの実際のニーズに基づいたナレッジ蓄積が可能です。これにより、組織内で本当に必要とされる情報が集まり、活用される可能性が高まります。また、匿名での質問投稿機能により、ユーザーが気軽に疑問や質問を投稿できる環境を構築し、社内の情報ニーズを可視化します。

ニーズ起点でのナレッジ蓄積

Qast

本製品はマニュアルの作成、公表が便利に行える機能がオプションの購入ではなく、上位のプランを利用することで使えるようになります。多言語のマニュアル翻訳機能や外部公開時のパスワードの設定などはスタンダードプランから利用可能です。

プランによる機能制限が多い

本製品は利用可能なアカウント数が最も多いビジネスプランでも初期段階では200人までしかアカウントを作ることができません。追加ライセンスを購入するためには20ユーザーあたり月額10,000円必要です。大規模で運用したい企業にとっては利用金額が想定以上に多くなる可能性があります。

大規模利用に向かない

AIで自動マニュアルが作成できる点は本製品の強みですが、近年高性能な汎用的な生成AIが出現しています。生成AIに関する学習が必要ですが、マニュアルの下書きを汎用的な生成AIで代用できる可能性があります。

汎用的な生成AIの台頭

toaster teamは、noco株式会社が提供するマニュアル作成ツールです。この製品は、業務マニュアルの作成と共有を効率化するための機能を提供します。主な機能として、AIを利用したマニュアル作成、動画を利用したマニュアルの作成、閲覧履歴の表示などがあります。noco株式会社はtoaster team以外の製品としてAIによる顧客サポートシステムの「HELPDOG」を2024年春に提供予定です。

大規模 51%

中規模 33%

製造 33%

生活関連サービス、娯楽 16%

運輸、郵便 16%

その他の業種 16%

Chatwork

本製品はマニュアル作成、閲覧に必要な機能を一通り網羅している製品です。社内向けマニュアルの作成だけでなく、社外への公開や自動翻訳機能など、社内、社外問わず多くの方に利用できる製品です。マニュアルをパスワード保護する機能やIPアドレス制限を設ける機能があり、セキュリティ面も非常に配慮されている製品です。

社内、社外にも対応した汎用的なマニュアル作成ソフト

文字や画像だけのマニュアルだけでなく、動画のマニュアル機能も豊富です。スマホで撮影した動画やPCでキャプチャした映像などを簡単に動画マニュアルとして利用可能です。マニュアルの再生速度を閲覧者側で操作できる機能もあり、動画の煩わしさを減らすことができます。

動画マニュアル機能

新機能としてマニュアルのタイトルを入力するだけでAIがマニュアルの下書きを生成する機能が付いています。マニュアルの段落などを自動で構築するため、マニュアル作成経験が浅い方でも下書きを元に作りやすくなり、時短にも繋がります。

AIによる自動マニュアル作成機能

toaster team

簡単な質問に答えて24時間365日対応を受けられるマニュアル作成ツールを診断。自社の要件に合った比較表を3分で作成。各サービスの特徴やマニュアル作成ツールの選び方をIT専門家がレビュー。自社にぴったりのサービスがわかります。

24時間365日対応を受けられるマニュアル作成ツール
会員登録不要、質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

24時間365日対応を受けられるマニュアル作成ツールの中から、ぴったりのサービスを診断

24時間365日対応を受けられるマニュアル作成ツールを比較したい

業務マニュアルを作成、共有したい

グループウェア

オフィススイート

製品保守サポートを受けられるマニュアル作成ツール

データ保守サポートを受けられるマニュアル作成ツール