最初に決めるべきは、スマホアプリ上で「作成まで完結したいのか」「閲覧だけできればよいのか」「ナレッジ全般を横断管理したいのか」という利用範囲です。これはセクション1の3タイプにそのまま対応しますので、自社の現場スタッフがPCを日常的に使えるかどうかを判断基準にしてください。PCがほぼない店舗・工場なら「アプリで作成から閲覧まで完結するタイプ」、本部でしっかり作り込んで配信したいなら「アプリは現場閲覧に特化するタイプ」、マニュアル以外のドキュメントも一元化したいなら「汎用ナレッジアプリで管理するタイプ」が起点になります。この段階でタイプを1つに絞ることで、比較対象が3〜4製品に一気に狭まります。