官公庁において安否確認システムの導入後に「想定外だった」という声が多いのが、「個人情報保護への配慮が必要」と「全職員への周知徹底が求められる」の問題です。個人情報保護への配慮が必要については、安否確認システムには職員や住民の氏名、電話番号、メールアドレスなどの個人情報を登録します。全職員への周知徹底が求められるについては、安否確認システムは職員全員が正しく使えなければ効果を発揮できません。このほか「連絡先情報の登録と更新に手間がかかる」「システムの利用料金やコストの確認が必要」「災害時の通信環境への対応を考慮する」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

生成AIやAIエージェントの活用により、官公庁向けの安否確認システムは大きく変化しています。グローバルな緊急連絡プラットフォームでは、生成AIを用いて通知メッセージを瞬時に自動作成する機能が導入されている。あるシステムでは災害発生時に明瞭かつ適切な通知文をAIが数秒で生成・翻訳し、別の事例でも生成AIが危機対応の連絡業務を効率化すると報告されている。海外の緊急連絡システムでは、生成AIによる多言語翻訳や文面の最適化機能も増えている。例えばあるサービスでは、通知文を複数言語へ自動翻訳するとともに、明瞭さや口調を調整して文面を洗練する機能が提供されている。これにより、多様な言語環境の職員にも適切な指示が届くようになっている。AIエージェントはセンサーデータやSNS情報をリアルタイムで解析し、状況に応じて音声・テキスト両方の通知を自動生成できる。