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電話対応の文字起こしソフト
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Q. どちらに当てはまりますか？
条件に合う文字起こしソフトを知りたい
あなたにおすすめ
会議や取材の音声を効率的にテキスト化したい
現在の文字起こしツールの精度や時間を改善したい
主要な文字起こしソフトを比較したい
おすすめ製品の早見表
| 製品名 | タイプ | 料金 | 企業規模 | 評価ポイント |
|---|---|---|---|---|
| AmiVoice | 会議・商談の録音を高精度テキスト化する汎用AI文字起こしタイプ 🎙️ | 0円〜API従量課金 |
| 専門用語に強い国産音声認識。オフラインも選べ、シェアがトップ。 |
| Notta | 会議・商談の録音を高精度テキスト化する汎用AI文字起こしタイプ 🎙️ | 0円〜ユーザー/月 |
| 58言語の文字起こしと翻訳を一体で使える。海外会議の記録共有に強い。 |
| Rimo Voice | 会議・商談の録音を高精度テキスト化する汎用AI文字起こしタイプ 🎙️ | 1,650円月 |
| 日本語特化で1時間音声を約5分で文字起こし。機能範囲とセキュリティも高い。 |
| Otolio | 電話営業・顧客対応の通話分析に強い営業DX特化タイプ 📞 | 10,000円月 |
| 通話録音から要約・ToDo抽出まで自動化。商談後の整理時間を削減できる。 |
| YOMEL | 電話営業・顧客対応の通話分析に強い営業DX特化タイプ 📞 | 28,000円月 |
| 通話中のキーワード検出とFAQ表示で、オペレーター支援に強い。導入実績も豊富。 |
| SecureMemo | 電話営業・顧客対応の通話分析に強い営業DX特化タイプ 📞 | 要問合せ |
| 完全オフラインで音声処理が完結。金融・官公庁の通話記録管理に強い。 |
| Zoom Workplace | Web会議ツール連携でオンライン通話をそのまま記録するタイプ 💻 | 0円〜ユーザー/月 |
| Zoom会議からそのままAI要約できる。操作が簡単でシェアもトップ。 |
| LINE WORKS AiNote | Web会議ツール連携でオンライン通話をそのまま記録するタイプ 💻 | 0円〜年 |
| LINE WORKS連携で会議記録を共有できる。中小企業シェアがトップ。 |
| toruno | Web会議ツール連携でオンライン通話をそのまま記録するタイプ 💻 | 0円〜月 |
| 音声・文字起こし・画面キャプチャを同時保存。資料付き会議を正確に振り返れる。 |
文字起こしソフトの導入によって得られる効果
文字起こしソフトは、録音や動画の音声を文字に変換し、確認や共有をしやすくするためのツールです。導入前後で変わる点は、下の表で確認できます。
| 導入前の課題 | 導入によって得られる効果 |
|---|---|
| 録音の聞き直しに時間がかかる | 音声を文字に変換しやすくなり、聞き直しやメモ作成の作業を減らせます |
| 録音した会話内容を探しにくい | 文字起こし結果を検索しやすくなり、必要な発言や確認箇所を探しやすくなります |
| 録音内容を議事録に直すのが大変 | 文字起こし結果を議事録や記録に使いやすくなり、清書や転記の作業を減らせます |
| 発言の聞き漏れが不安 | 文字と音声を見返しやすくなり、発言内容の確認漏れを抑えられます |
| 録音内容の要約に手間がかかる | 文字起こし内容をもとに要点を整理しやすくなり、共有準備を進めやすくなります |
続いて、電話対応の文字起こしソフトをタイプ別に分類し、それぞれのおすすめ製品を紹介します。
電話対応の文字起こしソフト3タイプを解説
| 比較項目 | 会議・商談の録音を高精度テキスト化する汎用AI文字起こしタイプ | 電話営業・顧客対応の通話分析に強い営業DX特化タイプ | Web会議ツール連携でオンライン通話をそのまま記録するタイプ |
|---|---|---|---|
| 優れている点 | 通話を高精度AIで正確記録 | 通話分析とCRM連携で営業DX | Web会議の音声をそのまま記録 |
| できること | 専門用語辞書登録高精度音声認識話者分離 | AI要約・感情分析NGワード検出CRM・SFA連携 | 会議ツール連携自動議事録生成録音自動化 |
| 適している企業/業種 | 全業種の企業 | コールセンターインサイドセールス | 全業種の企業 |
| 料金目安 | 無料〜（有料プランあり） | 公式サイトで要確認 | 無料〜（有料プランあり） |
タイプ別おすすめ製品
会議・商談の録音を高精度テキスト化する汎用AI文字起こしタイプ 🎙️
このタイプが合う企業：
業種を問わず、電話・会議・商談の通話内容を正確にテキスト記録として残したい企業や部署の方
どんなタイプか：
会議・商談・電話の録音やリアルタイム音声をAIで高精度に文字起こしするタイプです。専門用語辞書や認識チューニングで、汎用的な通話記録を精密に残せる点が特徴です。
おすすめ製品３選
AmiVoice
医療・金融などの専門領域にも対応する国産AI文字起こし
国産AI音声認識エンジンのパイオニアで、医療・金融など専門領域にも対応した高精度な文字起こしが強みです。
オフライン動作も可能でセキュリティ面の評価も高く、大企業から官公庁まで幅広い導入実績があります。
価格
0円〜
API従量課金
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Notta
リアルタイム文字起こしとAI要約を個人から法人まで手軽に
リアルタイム文字起こしと録音ファイルのアップロードの両方に対応し、AI要約・翻訳機能も備えた万能タイプです。
スマホアプリの使いやすさに定評があり、個人から法人まで手軽に導入できます。
価格
0円〜
ユーザー/月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Rimo Voice
日本語特化エンジンで大企業にも選ばれる高品質議事録生成
日本語特化のAI文字起こしエンジンを採用し、シンプルな操作性と高いセキュリティで大企業にも多く導入されています。
録音データをアップロードするだけで高品質な議事録が自動生成される点が好評です。
価格
1,650円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
電話営業・顧客対応の通話分析に強い営業DX特化タイプ 📞
このタイプが合う企業：
インサイドセールス部門やコールセンター、カスタマーサポートなど電話対応が業務の中心となる企業・部署の方
どんなタイプか：
電話営業や顧客対応の通話を文字起こしし、AI要約・感情分析・NGワード検出まで行うタイプです。CRM/SFA連携を含め、通話品質と営業活動の可視化に強い点が特徴です。
おすすめ製品３選
Otolio
電話商談の文字起こし・要約を自動化する営業後処理短縮ツール
通話録音から文字起こし・要約までをワンストップで自動化できる議事録作成ツールです。
電話商談の内容をAIが整理してくれるため、営業担当者の後処理時間を大幅に短縮できます。
価格
10,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
YOMEL
通話中キーワード検出とFAQ表示でオペレーターを支援
リアルタイム文字起こしに加え、通話中のキーワード検出やFAQ自動表示など、オペレーター支援機能が充実しています。
コールセンターでの導入実績が豊富です。
価格
28,000円
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
SecureMemo
金融など機密性の高い業種向けセキュアな電話記録管理
通話内容を自動録音・テキスト化し、セキュリティの高い環境で一元管理できます。
金融機関など機密性の高い業種での電話記録管理に強みを持ちます。
価格
要問合せ
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
Web会議ツール連携でオンライン通話をそのまま記録するタイプ 💻
このタイプが合う企業：
ZoomやTeamsでの会議が多く、オンライン通話と電話の記録をまとめて管理・共有したい企業の方
どんなタイプか：
ZoomやTeamsなどのWeb会議音声を、録音から文字起こしまで連携して記録するタイプです。会議ツール起点でオンライン通話や電話会議を一元管理できる点が特徴です。
おすすめ製品３選
Zoom Workplace
Zoomユーザーが追加ツール不要で使えるAI文字起こし・要約
Zoom自体に搭載されたAI Companionが会議内容をリアルタイムで文字起こし・要約してくれます。
追加ツール不要でZoomユーザーならすぐに使える手軽さが最大の強みです。
価格
0円〜
ユーザー/月
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
LINE WORKS AiNote
LINE WORKS導入済み組織がLINE感覚で使う通話自動文字起こし
LINE WORKSの通話・会議と連携し、通話内容をAIが自動で文字起こし・要約します。
LINEベースの操作感で使いやすく、中小企業やLINE WORKS導入済みの組織に適しています。
価格
0円〜
年
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
toruno
音声・画面・テキストを同時記録する会議振り返り特化ツール
Web会議の音声・画面・文字起こしを同時に記録できるユニークな製品です。
ZoomやTeamsの画面キャプチャと音声テキストを紐づけて管理でき、会議の振り返りに優れています。
価格
0円〜
月
無料トライアルあり
シェア
ユーザの企業規模
中小企業
中堅企業
大企業
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
メリットと注意点
仕様・機能
比較すべき機能の優先度マップ
要件の優先度チャートとは？
製品の機能は多岐にわたりますが、選定の結果を左右するのは一部の機能です。 FitGapの要件の優先度チャートは、各機能を"必要とする企業の多さ"と"製品ごとの対応差"で4つに整理し、比較の優先順位をわかりやすく示します。
選定の決め手
⏱️通話のリアルタイム文字起こし
電話中にリアルタイムでテキスト化できるかどうかは、製品選定で最も差がつくポイントです。録音してから後で文字起こしする製品と、通話と同時にテキストが表示される製品では業務効率がまったく異なります。営業やサポートなど即時性が求められる業務では必須と言えます。
👥話者分離（誰が話したか識別）
電話では自社側と相手側の2者以上が会話するため、発言者ごとにテキストを分けてくれる機能があると、後から内容を振り返る際にとても便利です。FitGapとしては、とくにクレーム対応や商談記録の用途では欠かせない機能と考えています。
📝AI要約・要点抽出
通話の全文テキストだけでなく、AIが会話内容を自動で要約したり、決定事項・ToDoなどを抽出してくれる機能です。電話は会議と違い短時間で多数こなすことが多いため、毎回全文を読み返す必要がなくなる要約機能の有無は導入効果を大きく左右します。
📞電話システム（PBX/CTI）との連携
既存のオフィス電話やクラウドPBX、CTIシステムとスムーズに連携できるかは実運用上の大きな分かれ目です。連携がなければ毎回手動で録音操作が必要になり、現場での定着率に影響します。FitGapでは導入前に自社の電話環境との相性を必ず確認することをおすすめしています。
🔗SFA/CRM連携
文字起こしした通話内容をSalesforceやHubSpotなどの営業管理ツールに自動連携できるかどうかは、営業部門での導入効果を大きく左右します。手動でコピペして貼り付ける運用では定着しにくいため、営業用途が主目的なら最優先で確認すべきポイントです。
🎯音声認識の精度（日本語特化）
電話は回線品質やノイズの影響を受けやすく、対面録音より認識難度が高い傾向があります。とくに日本語の固有名詞・専門用語を正しく認識できるかは製品によって大きな差があり、無料トライアルで自社の通話環境での精度を確かめてから選ぶことが重要です。
🔒セキュリティ・データ保管ポリシー
通話内容には顧客の個人情報や契約に関わる機密が含まれることが多いため、データの暗号化・保管場所・AIモデルへの学習利用の有無などのセキュリティ要件は必ず確認してください。FitGapでは金融・医療・官公庁など規制業界では特に重視すべき要件と考えています。
一部の企業で必須
🌐多言語対応・翻訳機能
海外拠点との通話や外国語での顧客対応がある企業では、多言語の文字起こしやリアルタイム翻訳機能が必要になります。日本語のみで完結する企業には不要なため、業務の言語環境次第で優先度が変わります。
😊感情分析・応対品質スコアリング
コールセンターや営業組織で、オペレーターや営業担当の応対品質を定量的に評価したい場合に必要となる機能です。声のトーンやキーワードからAIが感情や満足度を推定してくれます。少人数のチームや社内利用がメインの場合は優先度が下がります。
🔔キーワード・NGワードアラート
コンプライアンス対応が求められる業界（金融・保険など）や、特定のトークスクリプトの遵守を管理したい場合に有効です。通話中に禁止ワードが出た際にリアルタイムでアラートを出す機能は、全社的に必要というより特定部門で必須になるケースが多いです。
📱スマートフォン通話の録音対応
外回りの営業担当がスマホで顧客と通話する機会が多い企業では、スマホ通話の録音と文字起こしに対応しているかが重要です。オフィスの固定電話中心の企業では不要な場合もあり、業務スタイルに応じて優先度が変わります。
📦大量通話の一括処理・バッチ文字起こし
コールセンターのように1日に数百〜数千件の通話が発生する場合、録音データをまとめてアップロードし一括で文字起こしできる処理能力が求められます。通話件数が少ない企業では優先度が低くなります。
🏢オンプレミス（社内サーバー）運用
通話データを外部クラウドに出せないセキュリティポリシーを持つ企業では、オンプレミスで動作する製品を選ぶ必要があります。クラウド利用に制限がない企業では不要ですが、官公庁や金融機関では条件となることがあります。
ほぼ全製品が対応
🎙️通話録音
文字起こしの前提となる通話録音機能は、電話向け文字起こしソフトであればほぼすべての製品が備えています。録音がなければ文字起こしができないため、これ自体が差別化要因になることはほとんどありません。
🔍テキストの検索・フィルタリング
文字起こしされたテキストをキーワードで検索したり、日付・担当者で絞り込んだりする機能です。ほぼ全製品が対応しており、過去の通話記録を効率よく探すための基本機能として標準的に搭載されています。
📤テキストのエクスポート
文字起こし結果をCSVやテキストファイルなどでダウンロードできる機能です。ほとんどの製品で対応しており、社内共有や報告書作成に使えます。対応形式に若干の差はありますが、基本的なエクスポート自体はどの製品でも可能です。
🕐タイムスタンプ表示
文字起こしテキストに時刻情報を付与し、該当箇所の音声を再生しやすくする機能です。ほぼ全製品が標準対応しており、後から特定の発言箇所を聞き直す際に便利です。
優先度が低い
🎬動画・画面キャプチャとの同時記録
Web会議では画面共有の内容も一緒に記録できると便利ですが、電話の文字起こしが主目的であれば映像記録の優先度は低くなります。電話通話に画面は伴わないため、この機能は別用途（会議録画）との兼用時にのみ意味があります。
✂️フィラーワード自動除去
「えーと」「あのー」といった不要な言い回しを自動で取り除く機能です。あると便利ではありますが、電話の文字起こしでは要約機能で十分カバーできるケースが多く、この機能単体で製品を選ぶ決め手にはなりにくいとFitGapでは考えています。
電話の文字起こしソフトの選び方
このページでの絞り込み方
- 1タイプを見て、通話の用途に近い製品を絞る電話の文字起こしは用途で合う製品が変わります。汎用的な録音記録と電話営業・顧客対応、Web会議連携のどれに近いかを整理します。まずは自社の通話がどの場面で発生しているかを確認します。タイプ別おすすめへ ↑
- 2必要な機能は、機能の優先度マップで確認するリアルタイム文字起こしや話者分離、AI要約は用途によって優先度が変わります。PBX/CTI連携やCRM連携も、営業やサポートで使う場合に重要です。電話中に使う機能と通話後に使う機能を分けて、必須条件を先に整理します。機能の優先度マップへ ↑
- 3通話記録の運用・契約条件を整理する電話の文字起こしソフトは、録音方法や通話件数によって導入後の負担が変わります。顧客情報を含む通話データを誰が扱うかも重要です。下の比較ポイントでは、機能の○×に加えて確認したい運用・契約条件を整理します。
ここからは、機能の○×に加えて実際の通話をどの流れで記録するかを整理します。誰が共有・管理するかも同じ条件でそろえると、導入後の運用を考えやすくなります。
機能だけでは分かりにくい、運用・契約条件の比較ポイント
音声の取り込み方と通話チャネル
固定電話やWeb会議、対面録音が混在する企業では、同じ文字起こしでも記録の始まり方が変わります。録音ファイルを後から入れる運用と、通話中に自動で残す運用を分けないと、記録漏れや二重管理が起きやすくなります。
製品の分かれ方：製品は大きく3通りです。録音ファイルや手元の録音をアップロードする製品、Web会議と連携して記録する製品、電話応対やコンタクトセンター環境へ組み込む製品があります。
- 録音ファイルや手元の録音をアップロードする製品既存録音や外出先の音声を後から取り込みやすい製品です。ただし通話中に内容を確認したい業務では、録音方法とアップロード手順が負担になる場合があります。代表製品：Notta / toruno
- Web会議と連携して記録する製品会議開始に合わせて記録を残しやすく、オンライン商談の共有に向いています。ただし固定電話やスマートフォン通話まで同じ流れで扱えるとは限りません。代表製品：Zoom Workplace / LINE WORKS AiNote
- 電話応対やコンタクトセンター環境へ組み込む製品通話履歴や応対品質の確認まで、業務フローに組み込みやすい製品です。ただしPBXやCRMとの接続を含めた導入設計が必要になりやすいです。代表製品：AmiVoice
通話件数と共有範囲に合う管理方法
少人数の打ち合わせと、毎日多くの電話を扱う部門では、記録の整理方法が変わります。共有範囲を決めずに始めると、確認担当や削除担当が曖昧になり、通話記録の管理も担当者ごとにばらつきやすくなります。
製品の分かれ方：管理方法は大きく3通りです。個人や少人数で記録を整理する製品、チームで議事録や通話記録を共有する製品、大量通話を部門単位で管理する製品があります。
- 個人や少人数で記録を整理する製品自分の録音や少人数の会議を整理しやすい製品です。ただし共有先が増える場合は、フォルダや権限の決め方を後から整える必要があります。代表製品：Notta / toruno
- チームで議事録や通話記録を共有する製品部門内で要約や議事録を共有しやすく、会議後の確認をそろえやすい製品です。ただし社外共有や編集権限のルールを決めないと、情報が広がりすぎる場合があります。代表製品：Rimo Voice / LINE WORKS AiNote
- 大量通話を部門単位で管理する製品オペレーターや管理者が複数の通話を扱う部門で運用しやすい製品です。ただし導入時は、管理者の役割と確認手順を先に決める必要があります。代表製品：AmiVoice
顧客情報を含む通話データの保管条件
顧客との電話には、個人情報や契約前の相談内容が含まれます。営業やサポートで記録を共有するほど、保管場所や利用できる人の管理が重要になります。ここを曖昧にすると、社内共有の便利さと情報管理のバランスが崩れやすくなります。
製品の分かれ方：保管条件は大きく3通りです。クラウドに集約してチームで使う製品、法人向けの管理機能をそろえる製品、ローカル環境や専用構成を相談する製品があります。
- クラウドに集約してチームで使う製品会議や録音をクラウド上でまとめやすく、検索や共有に活用しやすい製品です。ただし顧客情報を含む場合は、共有範囲と保存期間を運用前に決めます。代表製品：Notta / Zoom Workplace
- 法人向けの管理機能をそろえる製品組織管理やセキュリティ機能を使いながら、部門で記録を扱いやすい製品です。ただし管理者の設定次第で使い勝手が変わるため、初期設定に時間を取る必要があります。代表製品：Rimo Voice / LINE WORKS AiNote
- ローカル環境や専用構成を相談する製品外部クラウドに出しにくい通話データを扱う組織で検討しやすい製品です。ただし構成の相談や導入準備が必要になり、すぐに小さく試す運用には向かない場合があります。代表製品：AmiVoice
料金・契約の確認方法
利用人数や通話時間が増えると、月額だけでは総額を判断しにくくなります。AI要約や保存期間、法人向け管理機能を足すほど、最初に想定した費用とずれやすくなります。
製品の分かれ方：料金・契約は大きく3通りです。無料枠や月額目安から始める製品、チーム利用のプランを選ぶ製品、要件を伝えて見積もる製品があります。
- 無料枠や月額目安から始める製品少人数で録音時間や操作感を試しやすい製品です。ただし通話時間や保存容量が増えると、上位プランや追加費用の確認が必要になります。代表製品：Notta / toruno
- チーム利用のプランを選ぶ製品部署単位で文字起こし時間や利用人数をそろえやすい製品です。ただし共有範囲が広がる場合は、管理機能とサポート条件も含めて総額を確認します。代表製品：Rimo Voice / LINE WORKS AiNote
- 要件を伝えて見積もる製品電話環境や通話量を伝えて、導入構成を相談しながら進める製品です。ただし比較には、同じ接続範囲と同じ支援範囲で条件をそろえる手間がかかります。代表製品：AmiVoice
よくある質問
電話の文字起こしに対応したソフトでは何ができますか？
電話の通話を自動でテキストにし、話者の聞き分けやAIの要約、通話のあとの整理までを行えます。営業の通話の分析やCRMへの連携にも使えます。汎用のAI文字起こし型・通話を分析する営業DX特化型・Web会議ツールと連携する型の3つのタイプがあります。
電話の通話を自動でテキストにできますか？
できます。電話の通話の音声を録音して、自動でテキストに起こし、誰が話したかを聞き分けられる製品があります。AmiVoiceやNotta、Rimo Voiceは通話の文字起こしに強く、通話のあとの整理の手間を減らせます。扱う通話の量と精度に合うかが要点です。
通話の分析やCRMへの連携にも対応できますか？
対応できます。通話の内容を要約したり、感情を分析したり、CRMへ自動でつないだりできる製品があります。YOMELやスマート書記は営業の通話の分析に強く、Zoom WorkplaceやLINE WORKS AiNoteはWeb会議や通話の記録に向きます。営業で必要な機能に合うかが要点です。
電話の文字起こしソフトの料金はどのくらいですか？
NottaやLINE WORKS AiNote、torunoは無料から使え、Rimo Voiceは月1,650円が目安です。スマート書記は月10,000円、YOMELは月28,000円ほどで、AmiVoiceはAPIの従量課金、SecureMemoは要問い合わせです。通話の量と分析の機能で総額が変わります。
電話の内容を手でメモすると何に困りますか？
通話しながら手でメモを取ると、会話に集中しにくく、聞き漏らしや言った言わないの行き違いも起きやすくなります。電話に対応した文字起こしなら、通話を自動でテキストにし、要約やCRMへの連携まで進められます。扱う通話の量と必要な機能を整理して選ぶと失敗しません。
※掲載している機能・対応範囲・料金は一般的な目安です。製品・プラン・契約条件により異なる場合があるため、導入前に各製品の最新の公式情報や比較表でご確認ください。
文字起こしソフトと関連の深いカテゴリ
文字起こしソフト 電話とあわせて検討される、通話音声・話者・顧客・対応履歴に関わるカテゴリです。併せてタイプ別おすすめ製品を確認できます。