電話サポートを受けられるワークフローシステム

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ワークフローシステムは、以下の3つのタイプに分かれます。用途、目的に応じて自社に合ったタイプを検討しましょう。各タイプにおいて電話サポートの充実度も確認することが重要です。 ワークフロー専用タイプ ワークフローに特化した製品です。特化している分、他のタイプに比べると高機能で、複雑な承認フローや柔軟な権限管理に対応しています。また、ハンコ文化や申請書のフォーマットの変更が難しいなどの日本独自の商習慣に対応している製品が多い傾向にあります。日本独自の商習慣が残っている企業や組織が複雑化して他の2つタイプのワークフロー機能で対応できなくなった場合は、特におすすめです。電話サポートが充実している製品を選ぶことで、複雑な設定も安心して進められます。 グループウェアの機能タイプ 社内コミュニケーションに関する機能がまとまったグループウェアの中には、ワークフロー機能を備えた製品があります。ワークフロー専用タイプの小規模から中規模向け製品程度の機能を備えている傾向にあります。特化型の製品と比べて、社内ポータル上でワークフローにアクセスできるメリットがあります。また、1つのアカウントでワークフローを含めて様々な機能を使用できるため、トータルコスト、従業員情報のメンテナンスコスト、ID管理コストを削減できるメリットがあります。電話サポートがあることで、統合されたシステムの運用もスムーズに行えます。 バックオフィス系の機能タイプ 会計ソフト、経費精算システム、請求書管理ソフト、電子契約システムなどのカテゴリの中には、ワークフロー機能を備えた製品があります。ワークフロー専用タイプやグループウェアの機能タイプに比べると、機能面ではミニマルな傾向にありますが、コスト面で優位です。従業員規模が小さく、特定の業務でしか承認が必要ない企業などにはおすすめです。電話サポートがあれば、初期設定や運用中の疑問にも迅速に対応してもらえます。

設定可能な承認フローの複雑さは製品ごとに異なります。例えば、フローの分岐条件を申請書や申請金額で分岐させたり、申請者の所属や役職に応じて承認フローを自動分岐させる機能があります。また、承認者を複数指定して、全員の承認（AND承認）、任意の一名の承認（OR承認）、一定以上の承認（多数決、議決承認）などの複雑な承認方法を設定できる製品もあります。承認フローを複雑に設定できる製品は、初期設定のコストが増大する傾向にあります。初期設定コストは、ワークフローの使用頻度が高い企業や、企業規模が大きい企業ほど、回収しやすくなります。自社に必要なフローと初期設定コストのバランスが重要です。電話サポートがあれば、複雑なフロー設定も安心です。

ワークフローシステムの申請書の作成方法には、規定のテンプレートやtext・数値・日付等の入力項目や表示専用項目等の部品(モジュール)の組み合わせを利用する方法と、別のツールでデザインなどを1から作成する2つの方法に大別されます。また、後者の方法はエクセルで作成した申請書をCSV形式で取り込んで利用するタイプと、専用の申請書作成ツールでデザインやレイアウトなどを自由に作成できるタイプに別れます。 規定のテンプレートやモジュールの組み合わせを利用する方法は、申請書作成のハードルやスピードが最も早いメリットがあります。申請書の見た目にこだわりがなく、必要な項目を残しつつ申請書の作成を合理化したい企業、既存の申請書がなく様々な申請書を1から作る企業などに適しています。電話サポートがあれば、設定の迅速な対応が期待できます。 別のツールで作成するタイプは、商習慣や関係者のITリテラシーなどが原因で、申請書の見た目が変わると、取引先との調整や社内からの問い合わせが頻発する懸念がある企業に適しています。電話サポートによる継続的なサポートがあると、問い合わせ対応もスムーズに行えます。

組織管理機能により、組織のグループと役職をツリー状に管理することができます。承認フロー、承認者などの自動設定に利用したり、権限移譲を階層で整理することができます。組織管理機能により、組織変更や人事異動に伴う承認経路、承認者、権限委譲のメンテナンスの手間を削減することができます。組織の規模が大きい企業、組織の過渡期で人員の増減や組織の改変が多い企業には特に適しています。電話サポートがあれば、組織変更や権限移譲の設定も迅速に対応できます。