公衆浴場業向けのタレントマネジメントシステム（HCM）（シェア上位）
タレントマネジメントシステム（HCM）とは？
更新：2024年10月30日
タレントマネジメントシステム（HCM）は、従業員のスキル、能力、業務経験といった人材データを一元管理し、これを基に人材の評価・開発、適切な配置・育成、職場の風土分析に利用します。タレントマネジメントは、人事管理を進化させた人材活用の観点から生まれた概念に基づいています。特に2023年3月決算以降、上場企業には人的資本情報の公開が義務付けられたことから、その指標を管理するタレントマネジメントシステムは、今後広く普及されることが期待されます。 公衆浴場業においても、従業員のスキルや顧客対応力、衛生管理の知識などが業務の質に直結します。タレントマネジメントシステムを導入することで、これらの要素を効果的に管理し、顧客満足度の向上や業務効率化を図ることが可能になります。
導入メリット
人材データの可視化
人材データのリストアップ、取得、分析には膨大な工数がかかりますが、タレントマネジメントシステムを導入することでこれらの工数を大幅に削減し、人材データを可視化することができます。公衆浴場業においても、従業員のシフト管理や顧客対応のスキルセットを一元管理することで、サービスの質を向上させることができます。
適材適所の配置
個々の能力やスキルが可視化されることで、適材適所の配置を行うことができます。公衆浴場業では、例えば、接客が得意な従業員をフロントに配置し、清掃や衛生管理に特化した従業員をバックヤードに配置することで、サービス全体のパフォーマンスが向上します。
採用基準の明確化
タレントマネジメントシステムにより、パフォーマンスの高い社員や離職率の高い社員の能力や特性の傾向を分析できます。これにより、公衆浴場業においても、顧客サービスの質を保つための採用基準を明確化し、ミスマッチを防止することができます。
職場の風土形成
タレントマネジメントシステムの中には、組織に関するアンケート（組織サーベイ）を実施し組織に関する状況を把握できる製品があります。他にも、従業員同士で感謝や称賛を伝えるピアボーナスの機能を備える製品もあります。公衆浴場業においても、従業員のモチベーションを高め、職場の風土を改善することで、顧客へのサービス品質を向上させることが可能です。
導入注意点
活用目的に合った製品の選定
タレントマネジメントシステムの機能要件は運営会社によって、大きく異なります。選定の際には、目的と目的に沿ったデータのリストアップを行った上で、選定すべきです。公衆浴場業においては、衛生管理や顧客対応など、特有の業務要件を満たすシステムを選定することが重要です。
データの活用
人材データを可視化して、データからの有用な示唆を得ることができても、具体的な改善施策に落とす事が課題になるケースがあります。有用な示唆が得られても、改善策に繋がらないと意味がないため、注意が必要です。前例や担当者にタレントマネジメントの実務経験がない場合には、コンサルティングサービスを提供している製品を検討したり、実務経験者の採用なども念頭におきましょう。公衆浴場業に特化したコンサルティングサービスがあると、より効果的です。
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タレントマネジメントシステム（HCM）の選び方
タレントマネジメントシステム（HCM）を選ぶにあたり、以下のポイントを確認することで、自社に合ったものを選べます。
1
タレントマネジメントシステムのタイプから選ぶ
タレントマネジメントシステムは、スキル管理などの人材育成管理にフォーカスしたタイプと人に紐づく手続きなどにフォーカスしたタイプがあります。公衆浴場業においては、特に顧客対応や衛生管理などのスキルを重視するため、人材育成管理にフォーカスしたタイプが適していることが多いです。
2
自社の評価制度、目標管理制度で選ぶ
タレントマネジメントシステムの中には、評価管理、目標管理機能を備えた製品があり、対応する評価制度が異なります。公衆浴場業では、例えば接客の質や衛生管理の基準を評価するための制度を導入すると効果的です。
3
アンケート機能で選ぶ
タレントマネジメントの中には、アンケート機能を備えている製品があります。公衆浴場業においても、従業員のモチベーションや組織の課題を定期的に把握することで、職場環境の改善やサービスの質向上を図ることができます。
4
コンサルティングサポートのある製品を選ぶ
タレントマネジメントシステムは、運用サポートの有無とその手厚さも重要な選定ポイントです。公衆浴場業に特化した知識や経験を持つコンサルティングサポートがある製品を選ぶことで、より効果的にシステムを活用することができます
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