顧客離反（チャーン）予測AIの比較表を作成！おすすめや選び方も解説

質問に答えるだけでぴったりのサービスを無料診断

ゾーホージャパンが提供するSFA・CRMです。Zoho CRMは、中小企業から中堅企業まで幅広い規模に対応しており、特にコストパフォーマンスを重視する企業に適しています。月額制の手頃な料金体系により、初期投資を抑えながら本格的な顧客管理システムを導入できます。直感的なユーザーインターフェースにより、営業担当者が迅速に習得できる操作性を実現しています。ドラッグ&ドロップによる簡単操作で、案件の進捗状況を視覚的に管理できるパイプライン機能が特徴的です。豊富なカスタマイズ機能により、業界や企業固有の営業プロセスに柔軟に対応可能です。項目追加やワークフロー設定など、ノーコードで様々な業務要件に適応できます。マーケティングオートメーションやメール配信機能も統合されており、リード獲得から商談管理まで一元的に管理できます。モバイルアプリも充実しており、外出先でも顧客情報の確認や更新が可能です。他のZohoサービスとの連携により、包括的なビジネス管理環境を構築できます。営業活動のデジタル化を効率的に進めたい企業におすすめです。

Qlik Sense は、Qlik Technologies Inc.が提供するセルフサービス型のBIツールです。ビジネスユーザーが直感的な操作でダッシュボードを作成し、社内で共有することができます。同製品の特徴として、独自の連想エンジンが挙げられ、これにより異なる種類のデータ間の関連性を自動的に検出することが可能です。また、自然言語でのクエリ機能により、データ分析作業を支援します。データソースとしては、SQL Serverやクラウドサービス、Excel、CSVファイルなど幅広い形式に対応しており、大量のデータを連携させた分析処理を得意としています。導入形態については、クラウド版とオンプレミス版の両方を提供しているため、企業の環境やセキュリティ要件に応じて選択することができます。さらに、APIや組み込み型の分析機能も充実しており、既存のアプリケーションに分析機能を統合することも容易に行えるとされています。

Dataiku社が提供するAIモデル開発プラットフォームは、AutoMLとMLOps機能を備えた統合的なソリューションです。プログラミング知識を必要としないビジュアルインターフェースと、コードを扱うデータサイエンティスト向けの機能を併せ持つハイブリッドな環境を提供しています。データ準備から機械学習モデルの作成、可視化、デプロイメントまでの一連のプロセスを単一の画面上で実行でき、AutoML機能を活用することでモデル構築の自動化と迅速化が図れます。また、プロジェクトごとの権限管理機能や再現性の確保、モデルのモニタリング、再学習といったMLOpsの要素も統合されており、チーム全体での協働作業をサポートします。大企業におけるデータ活用の民主化から中小規模の分析チームまで、さまざまな規模の組織において日常的なAI活用を支援するプラットフォームとして活用されています。

Alteryx DesignerはAlteryx社が提供するセルフサービス型のデータ分析プラットフォームです。プログラミング不要で、データの準備・加工から予測分析まで一貫して行うことができるBIツールとして位置づけられています。ドラッグ&ドロップの直感的な操作により処理のワークフローを組み立て、多様なデータソースの結合やクレンジング、統計分析から機械学習モデルの実行まで自動化することが可能です。従来Excelで手作業により行っていた複雑なデータ集計作業を高速処理できるほか、作成したワークフローは再利用可能な形で蓄積されるため、業務効率化と属人化の解消に寄与します。RやPythonとの連携機能も備えており、必要に応じて高度なカスタム分析を統合することもできます。専門のデータサイエンティストだけでなく、現場のアナリストが自らデータ分析を実行できる環境を提供することで、企業のデータ活用促進を支援します。中堅企業から大企業まで幅広い組織規模での導入実績があり、部署横断的なデータ分析基盤として活用されています。

Teradata Vantageは、Teradataが提供する顧客離反予測AIサービスです。ペタバイト級の大規模な混在データを統合し、SQL/ML関数と並列処理技術を活用することで高頻度でのスコアリングを可能にしています。ClearScape Analyticsとの連携により、特徴量管理からAutoML、モデル配備、監視まで一貫した運用が行えます。高可用性とセキュリティを重視した設計となっており、通信、金融、製造業など超大規模データを取り扱う企業での活用に適しています。オンプレミスとクラウドのハイブリッド環境にも対応し、ミッションクリティカルな分析基盤として全社横断的な離反対策をサポートします。可視化機能や共有機能、権限管理の仕組みが整備されており、現場の業務と経営層の意思決定をデータで結ぶ役割を果たします。導入後は継続学習により予測精度の改善が図られ、マーケティング、カスタマーサービス、営業活動における施策の最適化に貢献するとされています。

Genesys AIは、Genesysが提供する顧客離反予測に特化したAIソリューションです。Genesys Cloud CXのAI機能が顧客の問い合わせ履歴や利用動向を分析・学習することで、離反リスクの高い顧客を事前に特定します。オムニチャネル連携により、エージェントに対して個別の顧客に応じた最適な対応方法を提示し、顧客満足度の低下を未然に防ぐことを支援します。スケーラブルなクラウド基盤を活用しているため迅速な展開が可能で、特に顧客との接点が多い金融業界、EC業界、サブスクリプション業界での活用に適しています。現場での運用のしやすさと高い拡張性を兼ね備えており、中堅企業から大企業まで幅広い規模でのカスタマーエクスペリエンス向上に対応します。可視化機能、情報共有機能、権限管理機能が整備されており、現場レベルと経営レベルの意思決定をデータで連携させることができます。導入後も継続的な学習により予測精度の改善が進み、マーケティング、カスタマーサポート、営業部門の施策最適化に貢献します。

Zendesk Sunshineは、Zendeskが提供する顧客離反予測AIを搭載した顧客データプラットフォームです。サポート履歴、顧客満足度、利用状況などの多様なデータを統合し、AIによって顧客の離反スコアや要因を分析することができます。外部のCRMシステムやデータ基盤との連携機能により、既存の企業資産を活用した効率的な分析が実現されます。直感的なユーザーインターフェースを採用しているため、現場での運用が容易で、SaaSとして段階的な機能拡張が可能なことから、中小企業から大企業まで幅広い規模の組織に対応しています。KPIと連動したレポート機能により継続的な改善をサポートし、データの可視化、共有、権限管理の仕組みを通じて、現場レベルから経営レベルまでのデータドリブンな意思決定を促進します。導入後も継続学習により予測精度の向上が図られ、マーケティング、カスタマーサクセス、営業といった各部門の施策最適化に貢献することが期待されます。

OpenText Magellanは、OpenTextが提供する顧客離反（チャーン）予測に特化したAIソリューションです。自然言語処理と機械学習技術を活用し、コール録音、メール、レビュー、SNSなどの非構造化データを解析することで、顧客の感情やトピック、要望を可視化し、離反兆候の早期発見を支援します。構造化データとの融合により予測スコアの精度向上を図り、ダッシュボード機能で部門間での情報共有とアクション設計の迅速化を実現します。多言語対応と大規模データ処理が可能で、公共機関やエンタープライズ企業のガバナンス要件にも対応しています。顧客体験とサポート品質の継続的な改善を目指す大企業に適したソリューションといえるでしょう。可視化機能、共有機能、権限管理機能が整備されており、現場レベルと経営層の意思決定をデータで連携させることができます。導入後は継続学習により予測精度の改善が進み、マーケティング、カスタマーサクセス、営業部門の施策最適化に貢献します。

Pegasystemsが提供するPegasystems CRMは、顧客離反予測AIを搭載したカスタマーエクスペリエンス向上プラットフォームです。Pega Customer Decision Hubがリアルタイムで顧客の行動変化を学習・検知し、離反リスクのスコア化と最適なアクションプランを自動で提案します。ローコード基盤により、マーケティング、営業、カスタマーサポートの各部門が連携しながら、個々の顧客に応じた体験の最適化を継続的に実現できる設計となっています。大規模なトラフィック処理に対応した拡張性と、企業レベルでのガバナンス機能を備えており、特に金融業界や通信業界での全社的なカスタマーエクスペリエンス改善に適しているとされています。データの可視化、共有機能、権限管理の仕組みが整備されており、現場レベルの施策実行から経営層の意思決定まで、データに基づいた判断をサポートします。導入後は継続的な機械学習により予測精度の向上が期待され、各部門の施策最適化に寄与する製品です。