顧客離反（チャーン）予測AIとは、顧客の行動データや取引履歴をAIが分析し、解約・離脱の兆候を事前にスコア化してくれるツールの総称です。近年はCRMに組み込まれたAIアシスタントが解約リスクを自動算出するタイプから、プロダクトの利用ログを解析してUI改善につなげるタイプ、さらにはSQLやノーコードUIで独自の機械学習モデルを構築するタイプまで、用途に応じた多様な製品が登場しています。一方で、チャーン予測は高度なAI処理やデータ基盤を必要とするため、完全無料で使える製品はまだ限られているのが実情です。データ量やモデル学習回数に上限が設けられているケースも多く、自社規模で実用的に使えるかの見極めが欠かせません。本ガイドでは、コストをかけずにチャーン予測を始めたいスタートアップや中小企業の事業責任者・CS担当者に向けて、タイプ別のおすすめ製品紹介から要件定義、製品選定のステップまでを一本の流れで解説します。