Zilliantは顧客離反予測に特化したAIソリューションを提供しており、Sales Insights and Actionsという機能を通じて企業の顧客維持を支援します。このシステムは購買履歴、価格感応度、発注頻度の変化といった多角的なデータを解析することで、休眠兆候や離反リスクの高いB2Bアカウントを早期に特定することができます。特定されたリスクアカウントに対しては、担当者への優先フォロー促進とともに、最適価格や提案内容の提示も行うため、顧客維持と事業成長の両立が期待できます。製造業や流通業など大口取引を行う企業での活用に適しており、主要なCRMシステムとの連携も可能です。中堅から大企業を主な対象とし、収益機会の損失防止と顧客生涯価値の向上を目指す企業に向いています。可視化機能、情報共有機能、権限管理機能が備わっているため、現場レベルから経営レベルまでの意思決定をデータに基づいて行えます。導入後は継続学習により予測精度の改善が進み、マーケティング、カスタマーサクセス、営業各部門の施策最適化に貢献します。

株式会社アビストが提供するABIST AIソリューションは、企業の顧客離反予測に特化したAIサービスです。各企業のニーズに応じてカスタマイズされた離反予測モデルを構築し、サポート履歴や購買データなど多様な情報を統合的に分析することで、顧客の離反兆候を早期に検知します。製造業やサービス業をはじめとする幅広い分野でのAI活用実績を基に、概念実証から本番導入まで専門チームによる伴走支援を行い、各社の環境に最適化したソリューションを提供しています。既存のCRMや顧客データベースとの連携が可能で、システム内で予測結果を直接活用できる点も特徴の一つです。運用者向けのダッシュボードにより予測結果が可視化され、現場での意思決定をサポートします。主に大手企業での導入実績があり、業界特有の課題に対応できる柔軟性が評価されており、総合的なアプローチにより企業の顧客維持活動に貢献するソリューションとなっています。

ChurnZeroは、サブスクリプションビジネス向けのカスタマーサクセスプラットフォームとして提供される顧客離反予測AIです。リアルタイムな顧客行動データを分析し、離反リスクをスコアリングする機能を備えています。健康指標であるヘルススコアや自動アラート機能により、顧客の利用状況に応じた適切なタイミングでのエンゲージメントが可能となります。直感的なダッシュボードでは全顧客のヘルススコアを可視化でき、CRMやメールツールとの連携を通じて自動キャンペーン配信によるパーソナライズしたフォローアップも行えます。デジタルカスタマーサクセス施策の実現に優れており、限られたリソースで多数の顧客に対する最適なフォローを実現できる点が特徴です。特にSaaS企業での採用事例が多く、中規模から大企業までの顧客維持施策強化に活用されており、日本国内でも導入が進んでいます。

Gainsight CSは、Gainsight社が提供するカスタマーサクセス領域の統合プラットフォームで、顧客離反予測AI機能を備えています。顧客データを一元管理し、製品利用状況や満足度アンケートなど多面的な指標から詳細なヘルススコアを算出することで、離反リスクの分析が可能です。主観・客観両面のデータを組み合わせた総合的なスコアリングにより、CS担当者はリスク顧客をプロアクティブに管理し、適切なタイミングでのフォローアップを実施できます。メールテンプレートやプレイブック、アラート機能なども提供されており、組織横断での顧客成功促進をサポートします。世界中の顧客成功チームで活用されており、日本国内でも導入が進んでいる状況です。特にサブスクリプション型ビジネスを展開する中堅・大企業での導入実績が豊富で、組織的な顧客エンゲージメント強化と解約率低減に寄与するとされています。

Totangoは、顧客データの統合・分析を通じて顧客の健全性をモニタリングし、解約リスクを予測してプロアクティブなフォローを可能にするカスタマーサクセスプラットフォームです。顧客の状況を可視化することで、企業は適切なタイミングでサポートやアプローチを行うことができ、顧客満足度の向上や継続的な関係構築に活用できます。特にサブスクリプション型ビジネスにおいて、継続収益の向上に貢献する機能を提供しており、大手企業での導入実績も報告されています。顧客離脱の減少や収益拡大といった成果につながる可能性があるツールとして位置づけられており、Forrester Waveでリーダーに選出されるなど、市場においても一定の評価を得ているプラットフォームです。