卸売、小売業において販売管理システムを比較・選定する前に知っておきたいのが、「既存システムとのデータ連携の確認」と「自社の業務フローとの適合性の検討」の点です。既存システムとのデータ連携の確認については、卸売業や小売業では、既に会計システムや在庫管理システムを使用している場合があります。また自社の業務フローとの適合性の検討については、販売管理システムには、標準的な業務フローが組み込まれています。このほか「従業員への教育と定着支援の計画」「データ移行の精度とスケジュールの管理」「導入後の運用コストと保守体制の把握」なども、事前に確認しておくことをおすすめします。

生成AIやAIエージェントの活用により、卸売、小売向けの販売管理システムは大きく変化しています。現在、多くの販売管理システムがAIを活用して需要予測や在庫最適化を行い、欠品防止や過剰在庫の削減を実現しています。AIは販売実績、季節要因、外部データなど膨大な情報を分析し、従来を超える精度で次期販売量を予測できます。今後はリアルタイムデータとの連携が強化され、より精緻な予測と自律的な在庫補充が可能となる見込みです。AIチャットボットや音声アシスタントが普及し、顧客や店舗スタッフの問い合わせ対応を自動化しています。24時間対応のチャットボットはFAQ回答やカスタマーサポートを担い、個別対応を実現します。日本ではファミリーマートが音声AIアシスタント「レイチェル/アキラ」を7000店舗に導入し、店舗マニュアルへの音声検索で店長の業務負担を軽減しています。