VoiceMill

目次

VoiceMillとは

VoiceMillは、株式会社SHIFT PLUSが提供する口コミ・アンケート分析ツールです。顧客の声を独自の「行間を読む」解析メソッドとAIで定量分析・可視化し、企業の課題を明確化して改善策の提案まで一貫支援するサービスです。専門スタッフがAI分析を補完することで、文章の文脈やニュアンスを的確に読み取り、抽象的な表現や専門用語が含まれる問い合わせログからも本質的な問題点を抽出できます。コールセンターやITヘルプデスクの応対履歴データを活用することで、サービス改善やコスト削減に効果を発揮し、大規模な顧客サポート体制を持つ企業の顧客体験向上や業務効率化に貢献します。開発部門へのエスカレーション削減など具体的な業務改善効果も期待できるとされています。サービス提供形態はコンサルティングに近く、分析レポートの作成から改善策の実行支援まで伴走する点も特徴となっています。

強み

ヒト介在の行間解析

VoiceMillは、機械学習に加えて人の知見を組み合わせた独自の行間解析手法によりVOCデータを分析します。専門用語や文脈に配慮しながら対応履歴を要約・分類することで、抽象的な表現のままでは見落としやすい潜在ニーズの抽出にも対応しています。人手による解析で補正したデータを定量化する仕組みにより、AI分析の精度向上と重要課題の明確化を支援します。

コールセンター向け可視化

VoiceMillは、コールセンターやITヘルプデスクの対応ログを定量化し、サービス品質の改善に役立つレポートを提供します。膨大な非定型応答データを行間解析することで問題点を明確化し、優先度の高い改善ポイントを浮かび上がらせます。これにより、ナレッジの整備や業務プロセスの改善に向けた施策を、的確かつ迅速に導き出すことが期待できます。

非定型データの資産化

VoiceMillは、蓄積された非構造化のVOCログを要約・要素分類し、組織のデータ資産として活用できるよう支援します。解析されたデータは改善提案を含むレポートにまとめられ、コスト削減や顧客満足度向上に向けた示唆を提供します。また、人手による解析を組み込むことで、クライアント固有の表現や業界特有の用語にも対応し、社内におけるデータ資産化への橋渡しを実現します。

注意点

コールセンター特化型

VoiceMillはコールセンターのVOC分析に特化したサービスで、コールログなど特定のデータが前提となります。一般のアンケートツールとは用途が異なり、VOCデータを十分に蓄積していない組織では利用しづらいです。

導入コンサル含む高コスト

分析だけでなく改善提案まで含めたワンストップ支援を特徴としていますが、その分、導入・運用コストも高めです。初期設定や教育コストが割高になりがちな点を留意する必要があります。

特定分野向けツール

AIと独自手法を使った行間解析を強みとしていますが、そのぶん特定業務向けの専用ツールとなっており、汎用性は低いです。他用途には転用しにくく、サポートも専門家中心となりがちです。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

VoiceMillの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

シェア

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