Avaya Infinity Platform

目次

Avaya Infinity Platformとは

Avaya Infinity Platformは、日本アバイア株式会社が提供するコールセンター会話解析AIプラットフォームです。Microsoft Azure上に構築されたクラウド型コミュニケーション基盤として、音声通話からチャット、SMS、メールまで様々なチャネルを単一環境で統合管理できます。AIとの連携機能により、通話内容のリアルタイム文字起こしや自動応対支援、インテリジェントなルーティングを実現し、エージェントの対応品質向上と顧客体験の改善をサポートします。ノーコードのワークフロー設計機能を備えているため、現場担当者が柔軟に業務プロセスの自動化を行うことが可能です。ハイブリッドアーキテクチャを採用しており、オンプレミス環境から段階的にクラウドへ移行でき、既存システムを活用しながら最新技術を導入できます。中規模から大規模企業に適した次世代型コンタクトセンタープラットフォームとして、変化の激しいビジネス環境においても高い拡張性と信頼性を提供します。

強み

業界トップシェアのPBX基盤

Avayaは世界的なPBXメーカーとして、日本のコンタクトセンターPBX市場においてもトップクラスの導入実績を持っています。多くの大企業や金融機関での採用事例があり、特に大規模センター向けの基盤として高い信頼性を提供している点が評価されています。長年にわたる豊富な運用ノウハウと安定したシステム基盤により、企業の重要なコミュニケーションインフラを支える製品として位置づけられています。

大規模向け堅牢設計

Avayaは数千席級のコールセンターを想定した設計により、高可用性と冗長性を備えています。長時間稼働を前提とした信頼性の高い運用が可能で、システム停止時の影響を最小限に抑える構造となっています。大規模な運用環境においても安定したパフォーマンスを維持し、業務継続性の確保に貢献します。

UC機能で統合コミュニケーション

Avayaは電話、メール、会議、チャットなどの多様なコミュニケーション手段を一元的に管理できるUC機能を搭載しています。連絡先の在席状況をリアルタイムで共有することで、社内での連絡における無駄な時間を削減し、効率的な情報共有を可能にします。これにより、従業員の多様な働き方に対応した柔軟なコミュニケーション環境の構築を支援します。

注意点

中～大規模向けシステム

Avayaは大手企業向けに設計されたコールセンターソリューションであるため、小規模なコールセンターにおいては、提供される機能や性能が必要以上に高スペックとなり、導入コストや運用負荷が見合わない可能性があります。組織の規模や業務要件を十分に検討した上で、システムの適用範囲を慎重に判断することが重要です。

導入・保守コスト

Avayaは高機能なシステムである反面、初期導入時には専門エンジニアによる設定作業が必要となり、また継続的な保守体制の構築も求められるため、導入・運用にかかるコストが相対的に高くなる傾向があります。これらの要素を事前に検討し、予算計画に組み込んでおくことが重要と考えられます。

クラウド/オンプレ選択時の考慮

Avayaでは、クラウド版とオンプレミス版で導入・運用条件が大きく異なる点に注意が必要です。クラウド版を選択する場合は、安定した通信環境の確保が重要な要素となります。一方、オンプレミス版では専用機器の設置が必要となるため、初期投資やインフラ整備についても事前に検討しておくことが大切です。それぞれの利用形態によって運用面での要件も変わるため、自社の環境や要件に適した選択を行うことが求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Avaya Infinity Platformのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Avaya Infinity Platformとよく比較されるサービス

Avaya Infinity Platformとよく比較される製品を紹介！Avaya Infinity Platformはコールセンター会話解析AIの製品です。Avaya Infinity Platformとよく比較されるメジャー製品は、Verint、AmiVoice Communication Suite、NTT Com COTOHA Voice Insightです。

Verint

Avaya Infinity Platformと共通するカテゴリ

コールセンター会話解析AI

AmiVoice Communication Suite

Avaya Infinity Platformと共通するカテゴリ

コールセンター会話解析AI

NTT Com COTOHA Voice Insight

Avaya Infinity Platformと共通するカテゴリ

コールセンター会話解析AI

サービス基本情報

リリース : 2025年

https://www.avaya.com/en/products/infinity-platform/

@avaya

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