NTT Com COTOHA Voice Insight

コールセンター会話解析AI

音声認識AI（文字起こし）

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~ コールセンター会話解析AI

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NTT Com COTOHA Voice Insightとは

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サービス基本情報

運営サービス一覧

NTT Com COTOHA Voice Insightとは

NTT Com COTOHA Voice Insightは、NTTコミュニケーションズが提供するコールセンター向けの会話解析AIサービスです。NTT研究所で40年以上培われた音声認識技術を活用し、通話内容をリアルタイムでテキスト化して可視化することができます。感情解析機能やFAQ自動表示機能などを備えており、オペレーターの応対業務を支援し、応対品質や顧客満足度の向上に役立てられます。大量の通話データから洞察を得る分析機能も搭載されており、蓄積された顧客の声を分析することで業務改善やサービス向上への活用が期待できます。コールセンター業務に加えて、モバイル通話の文字起こしや営業現場での分析にも対応しており、幅広いシーンで利用することが可能です。CRMなど外部システムとの連携機能も提供されており、コールセンター業務全体のDX推進を包括的に支援するクラウドサービスとして、中規模から大規模のコンタクトセンター向けに適したソリューションとなっています。

強み

高精度な文字起こし

COTOHA Voice Insightは、NTTグループの音声認識エンジンを活用し、深層学習による独自モデルで音声を高精度に解析します。コンタクトセンター向けに最適化されたモデルにより、専門用語や業界固有の言い回しも漏らすことなくテキスト化することができます。精度の高さにより、レポート作成や分析業務においても信頼性の高い結果を得ることが可能です。

ユーザー辞書でカスタマイズ

COTOHA Voice Insightでは、管理画面からユーザー辞書への単語登録が行えます。商品名や略語といった独自の単語を最大5,000語まで追加することができ、専門用語を多く扱う企業においても利用しやすい仕様となっています。必要な言葉を辞書に登録することで音声認識の精度向上が期待でき、各現場で培われたノウハウを効果的に活用することが可能です。

閉域網接続による高セキュリティ

COTOHA Voice Insightは各社専用のクラウドサーバーを提供し、インターネットを経由せず閉域網を通じて通話データを送受信することで機密性の確保が可能です。録音データの自動削除機能により通話履歴の漏洩リスク低減にも対応しており、外部からの攻撃リスクを抑制してデータ管理を行えます。

注意点

中～大規模向けプラン

COTOHA Voice Insightの音声マイニングプランは、中～大規模のコールセンターでの活用を想定した多機能な構成となっています。そのため、小規模な施設や組織で導入する際には、機能の豊富さに対して導入コストが相対的に高くなる場合があります。導入を検討される際は、自社の規模や利用目的に応じて、コストパフォーマンスを十分に評価することが重要です。

プラン変更・廃止に注意

COTOHA Voice Insightでは、2026年3月にバッチ処理プランとリアルタイムプランが廃止される予定となっており、利用プランの変更が行われます。これらのプランを現在ご利用中の既存ユーザーの方は、サービス継続のために他のプランへの移行や今後の利用方針について事前に検討しておく必要があります。廃止までの期間を活用して、適切な移行準備を進めることをお勧めいたします。

NTTドコモ回線限定

COTOHA Voice Insightのビジネス通話プランは、NTTドコモ回線の利用を前提として提供されているサービスです。そのため、au、SoftBankなどの他キャリアの回線や、一般的な固定電話回線では利用することができません。サービス導入を検討される際は、現在お使いの通信環境がNTTドコモ回線であることを事前に確認していただく必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

NTT Com COTOHA Voice Insightのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NTT Com COTOHA Voice Insightの音声認識AI（文字起こし）マーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

NTT Com COTOHA Voice Insightとよく比較されるサービス

NTT Com COTOHA Voice Insightとよく比較される製品を紹介！NTT Com COTOHA Voice Insightはコールセンター会話解析AIの製品です。NTT Com COTOHA Voice Insightとよく比較されるメジャー製品は、Avaya Infinity Platform、Verint、AmiVoice Communication Suiteです。