カスタマーリングス

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カスタマーリングスとは

プラスアルファ・コンサルティング社が提供する統合型マーケティングプラットフォームです。CRMとMAを統合した国産のマーケティングプラットフォームとして、顧客データ基盤（CDP）、マーケティングオートメーション、顧客分析（BI）の各機能を一体化しています。データ統合から分析、セグメント抽出、メールやLINE配信まで、すべてノーコードで実行できる点が大きな特徴です。購買履歴やウェブ行動データなどを活用し、クロス分析・LTV分析・時系列分析により、単なる数値の集計を超えた深い顧客インサイトの獲得が可能です。分析によって得られたセグメントに対して、メール送信、LINE配信、アンケート実施などの施策をワンストップで展開でき、PDCAサイクルを高速で回すことができます。ITエンジニアへの依頼が不要で、マーケティング担当者が自ら運用できるため導入ハードルが低く、自社の特性に応じたきめ細かなマーケティングの実現が可能です。ECサイト運営企業や会員ビジネスなど、大量の顧客データを扱う企業に最適で、データドリブンな顧客エンゲージメント強化と売上拡大に貢献いたします。

強み

顧客の行動と感情を可視化

カスタマーリングスは、数値データだけでは捉えきれない顧客一人ひとりの行動履歴や反応データから、感情や嗜好の変化まで可視化する独自機能を備えています。RFM分析や顧客ライフサイクル分析により、離反リスクの高い顧客を早期に察知し、ロイヤル顧客の共通点を把握することができます。データに現れにくい顧客心理まで分析に組み込むことで、より質の高い顧客体験を生み出すマーケティング施策のアイデア創出を支援します。

EC特化で業界トップシェア

カスタマーリングスは、EC・通販業界のCRMおよびマーケティングオートメーションにおいて業界No.1のシェアを獲得しています。専門通販企業上位50社のうち40%に採用されており、リピート購入促進や休眠顧客の掘り起こしなど、EC事業に特化した顧客育成機能を豊富に備えています。通販ビジネスの豊富な成功事例から蓄積されたベストプラクティスが活用されているため、同業界におけるCRM施策を効率的かつ効果的に実行することが可能です。

ノーコードで分析から施策まで

データ統合から顧客分析、セグメント作成、メール配信などの施策実行まで、専門知識を必要とせずにノーコードで完結できる設計となっています。ボタン操作によってRFMやLTV分析といった高度な分析や細かなセグメント抽出が行え、マーケティング担当者はツールの設定に時間を取られることなく、本来の戦略立案に集中しやすくなります。分析結果に基づくメールやLINE配信の自動化により、人的リソースを節約しながらPDCAサイクルを効率的に回すことができ、少人数のマーケティング組織においても顧客対応の最適化を図れます。

注意点

初期導入費用が発生

カスタマーリングスでは、クラウドサービスの月額利用料とは別に、環境構築や設定支援のための初期費用が設定されています。導入時にはシステム設定や操作トレーニングにかかる費用を含めた予算の準備が必要となります。月額利用料だけでなく、これらの初期コストも事前に見込んでおく必要があります。

EC/BtoC業態向けに特化

カスタマーリングスは、ECサイトや消費者向けサービスでの導入実績が豊富なCRM/MAプラットフォームです。購買履歴やアンケートなど、BtoC領域特有のデータ活用において強みを発揮する設計となっています。ただし、BtoB企業や異業種での利用においては、機能や仕組みが自社の業務フローや顧客接点に適合しない場合があり、活用できる場面が限定される可能性があります。導入を検討される際は、自社の業態やビジネスモデルが本製品の想定する領域と合致しているか、事前に十分な検討を行うことが重要といえるでしょう。

料金が不透明（要問い合わせ）

カスタマーリングスは明確な料金プランを公開しておらず、利用料金は個別見積りとなっています。無料プランも提供されていないため、導入を検討する際はベンダーから提示される見積もり金額を確認する必要があります。他社サービスとの費用面での比較検討が事前に行いにくく、自社の予算に適合するかどうかを判断するためには、事前の問い合わせが必須となる点に注意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査