ekubot

コールセンター会話解析AI

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ekubotとは

ekubotは、ベルシステム24が提供するコールセンター向けのAIボットサービスです。音声認識・合成技術とAI技術を活用し、電話やチャットでの問い合わせに自動応答することで、定型的な受付業務の効率化を支援します。テンプレート型の導入方式により、小規模企業でも迅速に利用を開始でき、管理画面からシナリオ設定やログ参照などの運用管理を行うことができます。無料プランも用意されており、中堅企業から大企業まで幅広い導入実績があります。オプションとしてVoicePROやChatPROへの拡張が可能で、24時間対応や多言語対応にも対応した柔軟性を持っています。また、必要に応じて有人担当者へスムーズに引き継ぐ機能も備えており、日本語認識精度の高さとサポート品質により安定した運用が期待できます。クラウドサービスとして提供されるため初期コストを抑えることができ、企業の成長に合わせた機能拡張も容易に行える点が特徴となっています。

強み

最短1日でスピード導入

ekubotはクラウドサービスとして提供されており、Webから申し込むことで最短当日中に利用を開始できる手軽さが特長です。繁忙期や急な需要増への対応、期間限定の受付業務など、柔軟な活用が可能です。システム導入に十分な時間を確保できない企業においても、AI応答の仕組みを迅速に立ち上げられる点が評価されています。

ノーコードでシナリオ編集

ekubotは、プログラミング不要の管理画面から電話応答のシナリオを自由に作成・変更できます。専門知識のない担当者でもドラッグ&ドロップ操作で設定が可能で、誤りを防ぐチェック機能も備えています。現場で素早く応答フローを調整できるため、運用開始後の改善や変更にも柔軟に対応できます。

無料プランで気軽に試せる

ekubotにはテスト用の無料プランが用意されており、初期費用をかけずにサービスの効果を確認することができます。正式プランへ移行する際も初期費用は不要で、実際に利用した通話分のみが課金対象となる料金体系です。このため、小規模な導入や試験運用から始めることも可能です。費用を抑えてAIボイスボットの導入を検討している中小企業にとって、比較的導入しやすいサービスといえるでしょう。

注意点

最低利用コール数による固定費用

ekubotの音声ボットスタンダードプランでは、1コールあたりの従量課金制が採用されていますが、月100コール分の最低利用枠が設定されています。実際の利用が100コール未満であっても、100コール相当の費用が発生する仕組みとなっています。そのため、コール数が少ない小規模な検証や試験的な運用では、1コールあたりの実質単価が割高になる可能性があります。導入時には想定されるコール数を事前に見積もり、最低利用枠との兼ね合いを考慮したうえでプランを選択することが推奨されます。

PBX連携など高度機能は上位プラン限定

ekubotの小規模向けVoiceLITEプランでは簡易導入が可能ですが、自社PBXとの直結連携やリアルタイムでの有人対応引継ぎといった高度な機能は、上位のVoicePROプランでのみ提供されています。本格的にコールフローへ組み込む場合や、大量のコールを常時処理する用途では、上位プランへのアップグレードが必要となります。このため、必要とする機能によって実質的に選択できるプランが限定される可能性があり、導入前に利用シーンと機能要件を十分に検討しておくことが重要です。

テンプレート中心で柔軟なカスタマイズ困難

ekubotは予め用意されたテンプレートを用いて質問応答のシナリオを構築するため、小規模での迅速な導入が可能です。その反面、独自の複雑な対話フローや企業固有の運用に合わせた細かなカスタマイズには対応しにくい面があります。基本的な設定作業やシナリオ修正は導入企業側で行うセルフサービス型となっており、専門的な導入コンサルティングを必要としない設計ですが、手厚いサポートを受けずに自社で対応する必要がある点は留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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