Kuzen AI Agent

ナレッジ検索・社内QA（RAG）AI

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Kuzen AI Agentとは

Kuzen AI Agentは、株式会社クウゼンが提供するナレッジ検索・社内QA機能を持つRAG（Retrieval-Augmented Generation）AIソリューションです。本サービスは業務ごとにエージェントを設計できる仕組みを採用しており、社内文書や手順書を根拠として、タスク実行や回答の自動化を支援します。ノーコードによるフロー設計機能を搭載し、技術的な専門知識がなくても業務に応じたワークフローを構築することが可能とされています。また、既存のチャットツールとの連携機能や運用状況を把握できるダッシュボード機能も提供されており、現場での改善サイクルを継続的に実行しやすい環境を整備できる点が特徴です。導入形態については部門単位からスタートして全社展開まで段階的に拡大していくアプローチに対応しており、導入スピードと運用性を重視する中小企業から大企業まで幅広い組織規模での活用を想定したサービス設計となっています。

強み

対話で業務課題を深掘り解決

Kuzen AI Agentは、ユーザーとの対話を通じて表面的な質問への回答にとどまらず、本質的な課題の特定から解決策の立案まで支援します。マーケティング戦略の見直し、KPI設定、財務データ分析、従業員エンゲージメント向上策など、幅広い業務領域において相談相手として機能する設計となっています。単なるFAQ対応ではなく、ビジネス成長につながる継続的な戦略策定をAIが支援する点が特長です。

外部システムと連携して作業実行

CRMやデータベースなど社内外のシステムと連携し、情報検索や注文処理といった業務プロセスをAIが自動実行します。ChatGPT等の生成AIの知識生成力にワークフロー実行能力を組み合わせることで、回答の提示だけでなく実際の業務処理まで一貫して対応できる設計となっています。これにより問い合わせ対応後の後続作業も代行可能となり、業務効率の向上に寄与します。

専属サポートチームで安心運用

導入時から専任のサポートチームが付き、ヒアリングや設計から運用後のフォローまで伴走支援を行います。エンタープライズ領域で培われた知見に基づき、複雑なシナリオ設定や他システムとの連携にも対応しています。何から始めれば良いか分からないといった課題にも応えるため、AIエージェントの導入経験がない場合でも安心して利用を開始できます。専門チームによる継続的なサポート体制により、導入後の運用段階でも安定した活用が期待できます。

注意点

クラウド提供のみでオフライン利用不可

Kuzen AI Agentはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバーでのオンプレミス利用には対応していません。そのため、インターネット接続が制限される環境や、セキュリティポリシー上クラウドサービスの利用が難しい環境では導入が困難な場合があります。また、月額課金モデルを採用しているため、長期的に利用する場合は総コストが高くなる可能性がある点にも留意が必要です。導入を検討される際は、自社の利用環境や予算計画に照らして適切かどうかを確認することをお勧めします。

生成AI活用機能の新規性

Kuzen AI Agentの生成AI機能は比較的最近リリースされたものであり、機能面や運用ノウハウはまだ発展途上の段階にあります。最新機能であるため、システムの安定性や最適な活用方法については、今後の実運用を通じた知見の蓄積が必要となる可能性があります。導入を検討される際は、この点を考慮に入れ、ベンダーからの情報提供やサポート体制を確認されることをお勧めします。

マーケティング用途重視の構成

Kuzen AI Agentは、LINE連携による顧客対応AIエージェント機能など、マーケティングや外部顧客対応向けの機能に注力した構成となっています。そのため、社内FAQ専用ツールとして利用する場合、一部機能が過剰となり、純粋な内部向け用途においてはオーバースペック気味になる可能性がある点に留意が必要です。導入の際は、自社の利用目的や必要とする機能を明確にした上で、費用対効果を含めて総合的に検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査