L is B AI-FAQボット

AI FAQシステム

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~ AI FAQシステム

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L is B AI-FAQボットとは

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L is B AI-FAQボットとは

L is B AI-FAQボットは、株式会社L is Bが提供するAI FAQシステムです。社内ヘルプデスクや総務・サポート窓口などで繰り返し発生する問い合わせ対応を自動化するFAQチャットボットサービスとして設計されています。Excel管理のFAQをアップロードするだけで利用を開始でき、事前のシナリオ作成や学習が不要な手軽さが特徴となっています。SlackやMicrosoft Teamsなどのビジネスチャットやグループウェアと連携し、自然な文章での質問に対して独自AIが適切な回答を提示します。使用を重ねることでAIが言い回しの揺れを自動学習し、回答精度が向上していきます。これにより問い合わせ対応の属人化を防ぎ、対応品質の均一化が図れます。月額利用で小規模な導入から開始でき、上場企業を含む幅広い業種・規模の企業で導入実績を持つ問い合わせ業務効率化ソリューションです。

強み

事前学習不要でスピーディー導入

L is B AI-FAQボットは、煩雑な事前学習や大量のデータ投入を必要とせず、用意した質問と回答のペアを登録するだけで利用を開始できます。専門的な知識がなくてもExcelで簡単にFAQを作成・アップロードできるため、システムの導入ハードルが低く、少ない工数で運用を始めることが可能です。AIの知識構築に時間をかけられない小規模チームや、初めてチャットボットを導入する企業においても、スピーディーに運用を開始できる手軽さを備えています。

使うほど精度向上するAI

ユーザーからの質問に含まれる表現揺れや言い回しの違いをAIが自動的に学習し、次回以降は同義語や類似表現でも適切に回答できるよう進化していきます。特許取得済みの独自AIエンジンを搭載しており、登録されていない用語や新しい言い回しにも柔軟に対応することで、回答精度が継続的に向上します。運用担当者による細かなチューニングを行わなくても、システムが使われるほど賢くなり、回答ミスやユーザーの質問漏れを減らすことが期待できます。

問い合わせから申込までワンストップ対応

L is B AI-FAQボットは、質問への回答だけでなく、対話の流れのなかでフォーム入力や申請プロセスをチャット上で完結できる仕組みを備えています。資料請求やサービス申込といった場面でも、ユーザーは別のページに移動することなく、必要な手続きをそのまま進めることが可能です。従来は問い合わせ対応と申込手続きを分けて行う必要がありましたが、本製品ではこれらを一連の流れで自動処理できるため、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。

注意点

システム連携はCSVインポート中心

L is B AI-FAQボットは、FAQデータの取込手段としてExcelやCSVによる一括登録が主体となっています。そのため、FAQ内容を更新する際には都度ファイルを用意し、管理画面からアップロードする必要があります。情報が頻繁に変わる運用環境では、この作業に一定の手間が生じる可能性があります。また、外部システムとリアルタイムでデータを連携したい場合、CSV中心の方式では対応が難しいケースも考えられます。導入前に運用フローや更新頻度を確認しておくことが望ましいでしょう。

無料プランなし

L is B AI-FAQボットでは30日間の無料トライアルが提供されていますが、その後は月額30,000円からの有料プランのみの提供となります。恒久的に無料で利用できるプランは用意されていないため、継続して利用する場合は必ず基本プラン料金が発生します。小規模な検証目的での利用や、予算に制約がある場合でも、本番環境で運用を継続するには有料契約が必要となる点に留意が必要です。導入を検討される際は、継続的なコスト負担について事前に確認されることをお勧めします。

FAQ特化型でカバー範囲が限定

L is B AI-FAQボットは、社内外のよくある質問対応に特化したシンプルなサービスです。そのため、FAQ以外の用途に対応する機能は限定的となっています。例えば、社内ポータルのような情報一元管理機能や、社内文書を読み込んで回答を生成する高度なナレッジ検索機能は備えていません。FAQ対応を超えて、幅広い社内情報の活用や複雑な対話フローが必要な場合には、本サービスではニーズを満たすことが難しい可能性があります。導入前に利用目的と機能範囲の適合性を確認することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

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