ナギサ

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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~ バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

ナギサとは

ナギサは、KDDI株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。音声、視覚、テキストを組み合わせたマルチモーダル対話により、カスタマーサポートや店舗案内における応対品質の均質化を支援します。定型AIと生成AIを状況に応じて使い分けることで、スピードと正確性の両立を図っています。既存のFAQシステムや会員データベース、在庫・料金システムとの連携が可能で、顧客の自己解決率向上と待ち時間の短縮に寄与します。通信、流通、金融といった業界で大規模な接客オペレーションを展開する中堅企業から大企業での活用に適したソリューションとなっています。FitGapの業種別シェアでは情報通信がカテゴリ40製品中1位、企業規模別シェアでは大企業がカテゴリ40製品中6位で、大規模な顧客接点を持つ企業での検討に向いた立ち位置です。

強み

音声とビジュアルで親しみやすいサポート

ナギサは、スマートフォン画面上に現れるデジタルヒューマンのAIアドバイザーです。音声と字幕で案内を行い、話しかけるだけで質問内容に応じた図解やテキスト情報が画面に表示されます。自分のペースで情報を確認しながら理解を深めることができる仕組みです。顔が見えて優しく話すAIキャラクターという特性から、テキストベースのチャットボットと比べて心理的な抵抗感が少なく、幅広い年代の利用者にも受け入れられやすい設計です。

生成AIで高い問題解決力

ナギサは生成AIがユーザーの質問意図を正確に解釈し、最適な回答を作成します。問い合わせ内容に応じて関連画像を提示したり、必要な手続き画面へ誘導するなど、柔軟な対応が可能です。従来のFAQシステムでは答えにくかった複雑な質問にも、高い対話能力で応えることができ、ユーザーの自己解決率向上に貢献します。

チャット×電話の新感覚ハイブリッド窓口

ナギサは、音声通話の利便性とチャットの視覚情報提供を融合したサポート体験を実現しています。電話が苦手な方でも、音声と画面案内を組み合わせることで分かりやすく利用でき、オペレーターの待ち時間なく24時間いつでもアクセス可能です。2025年度中には対応範囲を順次拡大する予定で、ポイント照会から各種手続きまでワンストップで案内できる次世代のカスタマーサポートを目指しています。

注意点

KDDI専用で他社利用不可

ナギサはKDDIが自社のサポート業務向けに導入したバーチャルヒューマンAIアドバイザーであり、他社向けに提供されているサービスではありません。KDDIユーザーからの問い合わせ対応に特化しているため、他企業が同様のシステムを直接入手したり利用したりすることはできません。自社で類似のサービス導入を検討される場合は、別途AIチャットボットやアバターサービスなどを探す必要があります。

導入事例が限られ効果検証中

ナギサは生成AIと3Dアバター技術を組み合わせた最新の試みであり、現時点ではKDDI以外での導入実績は確認されていません。お問い合わせ意図を解釈して音声・テキスト・画像で回答する高度なシステムですが、本格稼働から日が浅いため、応答精度や顧客満足度への寄与については十分なデータが蓄積されていない状況です。効果検証が進んでいないことから、他社が参考にできるベンチマークも現段階では限られています。

用途が限定的

ナギサはKDDIの携帯サービスに関する問い合わせ対応に特化して設計されているため、汎用的な対話AIとして様々な分野の質問に答える目的には適さない場合があります。雑談にも応じる親しみやすさを備えていますが、基本的には契約内容の案内や手続き方法の説明など顧客サポート領域に焦点を当てた機能となっています。他業種の問い合わせ対応や社内向けアシスタントへの転用を検討される場合は、事前に用途との適合性を確認されることをお勧めします。FitGapの連携評価はカテゴリ40製品中38位、導入しやすさ評価はカテゴリ40製品中40位で、既存システムとの接続や別用途への展開を重視する企業では、導入前に運用範囲と接続対象を確認する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査