Onboarding

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Onboardingとは

株式会社STANDSが提供するOnboardingは、ウェブサービスのUI/UXをノーコードで改善できるオンボーディング支援ツールです。対象サイトにタグを設置するだけで、ユーザーを適切に導く操作チュートリアルやポップアップによるヒント機能を簡単に作成・表示することができます。利用状況を可視化する分析機能も搭載されており、収集されたデータを活用して継続的な改善施策の検討が可能となっています。サービス利用者が直感的に機能を理解できる環境を整えることで、問い合わせ件数の削減効果が期待でき、購入や継続利用といったコンバージョンの向上にも寄与します。現在、大手ECサイトやSaaS企業を中心に導入が進んでおり、顧客のサービス活用促進に役立てられています。

強み

ノーコードのプロダクトツアー

JavaScriptタグを1つ埋め込むだけで、エンジニアの手を借りることなくガイドチュートリアルを作成できます。これにより、新規ユーザーの導入をスムーズにサポートし、製品の操作方法を段階的に案内することが可能です。ユーザーは迷うことなく必要な機能を理解できるため、早期の習熟が期待できます。コードを書く必要がないため、マーケティングやカスタマーサクセスの担当者でも、必要に応じて柔軟にオンボーディング体験を更新・改善できる点が特長です。

利用状況のリアルタイム監視

Onboardingは、ユーザーの利用状況をリアルタイムに把握できる機能を備えています。この機能により、顧客がどの段階でつまずいているか、どの機能を活用できているかといった情報を迅速に確認できるため、カスタマーサクセスチームによる適切なタイミングでのフォローアップが可能になります。結果として、継続支援の効果を高めることに寄与し、解約防止に向けた施策の実施にも役立てることができます。

ユーザー定着率向上

Onboardingは、新規ユーザーがセルフでサービスを学べる環境を提供し、セルフオンボーディングを促進します。これにより、ユーザーの定着率や継続率の向上が期待できます。また、顧客満足度の向上や利用率アップにも寄与する支援ツールとして活用いただけます。直感的な操作ガイドや段階的な学習機能により、ユーザーは自身のペースでサービスの理解を深めることができ、スムーズな導入体験の実現を支援します。

注意点

無料プランなしで費用ハードル高め

Onboardingには無料プランが用意されておらず、利用には有料契約が必要となります。初期費用として100,000円、月額費用も約98,000円からと比較的高めに設定されているため、小規模なサービスや組織にとっては導入時のコスト負担が大きくなる可能性があります。予算の確保が難しい場合や、まずは試験的に利用したいといったケースでは、導入の判断に慎重な検討が求められる点に留意が必要です。

SaaS向け特化で汎用性に限り

Onboardingは、主にSaaSなどWebサービス提供企業のユーザーオンボーディング支援に特化したUX改善ツールです。チュートリアルや操作ガイドをサービス内に表示する機能に強みを持っていますが、一般的な企業サイトやECサイトの改善用途には適さない場合があります。自社サービスの利用定着が課題でない場合、本来の強みを活かせず、オーバースペックとなる可能性がある点に留意が必要です。

英語主体の提供によるサポート課題

Onboardingのインターフェースおよび提供資料は基本的に英語が中心となっており、日本語対応は限定的です。開発元は海外の最新技術を積極的に取り入れていますが、国内でのサポート体制は必ずしも十分とは言えない状況です。そのため、導入を検討される際には、自社内に英語対応が可能な人材がいるか、または導入時のサポートを担える協力パートナーが確保できるかを事前に確認されることをお勧めします。

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