楽テル

目次

楽テルとは

楽テルは、ラクス社が提供する電話応対業務に特化したクラウド型のコールセンターCRMシステムです。コールセンターやヘルプデスクの問い合わせ対応の効率化を支援するカスタマーサポートツールとして設計されています。CTIシステムとの連携により、着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴を画面にポップアップ表示する機能を備えており、顧客を待たせることなくスムーズな電話応対を実現できます。顧客情報管理画面のレイアウトは、ノーコードで自由にカスタマイズ可能で、各社の業務フローに合わせた柔軟な運用を行うことができます。オペレーターの通話件数や通話時間などの稼働状況を分析する機能も搭載されており、対応品質の改善に活用できます。リモート環境からの利用にも対応しているため、テレワークでのカスタマーサポート体制の構築にも適しています。18,500社以上の導入実績を持ち、中小企業から大規模コールセンターまで、幅広い規模の組織で利用されているシステムです。

強み

電話対応に特化したCRM

CTI連携により、ワンクリック発信や着信ポップアップ機能を活用したコールセンター業務の効率化が可能です。着信時には顧客情報と過去の問合せ履歴が自動で表示されるため、オペレーターは対応内容を迅速に把握できます。また、架電リストの重複チェック機能により、同一顧客への重複架電を防止できるほか、ワンクリックでの発信操作にも対応しており、着信・架電の双方において業務の効率化を図ることができます。

顧客情報と履歴の一元管理

顧客マスタと問合せ履歴を紐付けて一元管理することで、全ての対応履歴をチーム内で共有することができます。分散していた情報を統合するため、必要な情報を探す時間を短縮し、引継ぎ漏れや重複対応の防止につながります。担当者間でリアルタイムに情報を更新できる仕組みにより、チーム全体で円滑な顧客対応を実現します。楽テルは、このような情報の一元管理を通じて、コールセンター業務の効率化を支援します。

リアルタイム集計・分析

楽テルでは、問い合わせ件数や解決率といった各種データをリアルタイムに集計・可視化し、即座に分析することができます。KPIダッシュボードを活用することで運用状況を把握しやすくなり、課題の早期発見につながります。また、収集したデータを基に応対品質や稼働率の改善に取り組むことで、PDCAサイクルを効果的に回していくことが可能です。

注意点

費用は要問い合わせ

月額料金は利用ユーザー数やデータベース数によって変動し、具体的な料金は問い合わせによる個別見積もりになります。契約前に詳細な条件を確認する必要があります。利用規模によって費用が大きく変わるため、導入前の予算検討が重要です。

小規模企業にはオーバースペック

電話対応を想定した機能が中心で、小規模なコールセンターや少人数体制では機能が過剰となる可能性があります。必要以上の機能・設定があり、中小規模企業には取り回しが難しい場合があります。小規模利用では費用対効果を慎重に判断する必要があります。

無料プランなし

無料トライアルは提供されていますが、継続して無料で使い続けられるプランは用意されていません。導入後は必ず月額料金が発生します。トライアル期間終了後は有料プランへ移行する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

楽テルのカスタマーサポートツールマーケットシェア

シェア

事業規模

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中堅

大企業

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