楽テル

カスタマーサポートツール

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~ カスタマーサポートツール

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楽テルとは

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運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

楽テルとは

楽テルは、ラクス社が提供する電話応対業務に特化したクラウド型のコールセンターCRMシステムです。コールセンターやヘルプデスクの問い合わせ対応の効率化を支援するカスタマーサポートツールとして設計されています。CTIシステムとの連携により、着信と同時に顧客情報や過去の対応履歴を画面にポップアップ表示する機能を備えており、顧客を待たせることなくスムーズな電話応対を実現できます。顧客情報管理画面のレイアウトは、ノーコードで自由にカスタマイズ可能で、各社の業務フローに合わせた運用を行うことができます。オペレーターの通話件数や通話時間などの稼働状況を分析する機能も搭載されており、対応品質の改善に活用できます。リモート環境からの利用にも対応しているため、テレワークでのカスタマーサポート体制の構築にも適しています。FitGapの企業規模別シェアでは、中堅企業がカテゴリ66製品中5位で、一定規模の問い合わせ対応をチームで運用する企業で比較されやすい製品です。

強み

電話対応に特化したCRM

CTI連携により、ワンクリック発信や着信ポップアップ機能を活用したコールセンター業務の効率化が可能です。着信時には顧客情報と過去の問合せ履歴が自動で表示されるため、オペレーターは対応内容を迅速に把握できます。また、架電リストの重複チェック機能により、同一顧客への重複架電を防止できるほか、ワンクリックでの発信操作にも対応しており、着信・架電の双方において業務の効率化を図ることができます。

顧客情報と履歴の一元管理

顧客マスタと問合せ履歴を紐付けて一元管理することで、全ての対応履歴をチーム内で共有することができます。分散していた情報を統合するため、必要な情報を探す時間を短縮し、引継ぎ漏れや重複対応の防止につながります。担当者間でリアルタイムに情報を更新できる仕組みにより、チーム全体で円滑な顧客対応を実現します。楽テルは、このような情報の一元管理を通じて、コールセンター業務の効率化を支援します。

リアルタイム集計・分析

楽テルでは、問い合わせ件数や解決率といった各種データをリアルタイムに集計・可視化し、即座に分析することができます。KPIダッシュボードを活用することで運用状況を把握しやすくなり、課題の早期発見につながります。また、収集したデータを基に応対品質や稼働率の改善に取り組むことで、PDCAサイクルを効果的に回していくことが可能です。

注意点

費用は要問い合わせ

月額料金は利用ユーザー数やデータベース数によって変動し、具体的な料金は問い合わせによる個別見積もりになります。契約前に詳細な条件を確認する必要があります。利用規模によって費用が大きく変わるため、導入前の予算検討が重要です。

小規模企業にはオーバースペック

電話対応を想定した機能が中心で、小規模なコールセンターや少人数体制では機能が過剰となる可能性があります。必要以上の機能・設定があり、中小規模企業には取り回しが難しい場合があります。小規模利用では費用対効果を慎重に判断する必要があります。FitGapの企業規模別シェアでは、中堅企業がカテゴリ66製品中5位の一方、中小企業は66製品中37位です。少人数で問い合わせ対応を運用する企業は、必要な電話対応機能と運用体制に対して費用と設定負担が見合うかを確認すると判断しやすくなります。

無料プランなし

無料トライアルは提供されていますが、継続して無料で使い続けられるプランは用意されていません。導入後は必ず月額料金が発生します。トライアル期間終了後は有料プランへ移行する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

楽テルのカスタマーサポートツールマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

楽テルの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows, MacOS

シングルサインオン

対応言語

提供形態

クラウド

対応サポート

導入サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

楽テルのプラン

楽テル

プラン・料金項目	料金	主な機能・備考
楽テル初期費用	150,000円〜	導入時の支援内容により変動する初期費用。
楽テル月額費用	70,000円〜（税抜）	ユーザー数、利用用途、データベース作成数などに応じて月額費用が変動する。
各CTIシステム費用	連携先CTIにより変動	CTI連携を利用する場合、連携するCTIシステムごとの費用が別途発生する。

楽テルは、コールセンターや営業の顧客管理・案件管理を支援するクラウド型CRMシステム。料金は初期費用と月額費用を基本に、ユーザー数、利用用途、データベース作成数、CTI連携の構成に応じて変動する。無料トライアルは最小有料金額に含めない。