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Refract

商談解析AI

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~ 商談解析AI

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Refractとは

Refractは、Allego社が提供する商談解析AIソリューションです。オンライン商談やデモンストレーションを自動録画・解析し、重要なシーンと効果的な営業トークを抽出する機能を備えています。全文検索やシーン検索により、価格交渉や競合比較といった特定の場面を効率的に振り返ることが可能です。ロールプレイ評価、ピアフィードバック、コーチング配信といった機能を通じて、トップセールスパーソンの手法を組織全体に浸透させることができます。商談解析とセールスイネーブルメント機能を統合して運用できる点が特徴で、新人のオンボーディング効率化と品質の平準化を同時に実現します。クリップ共有機能により重要な場面を学習資産として蓄積でき、ベストプラクティスライブラリから参考事例にアクセス可能です。アセスメントスコア機能では営業スキルを定量的に観測でき、KPIダッシュボードでチーム全体の改善ポイントを把握できます。CRM連携や権限管理機能も搭載されており、組織の拡大に応じて統一基準でのコーチング展開が可能とされています。

強み

成功パターン分析

Refractは、トップセールスの商談パターンを分析し、成功要因を明らかにします。AIが全通話を解析することで、成約に至った商談と失注した商談の違いを定量的に比較できます。話す割合や質問の質といった要素を分析することで、自社に適したトークスクリプトやベストプラクティスの導出を支援します。データに基づいた営業手法の改善により、組織全体での成果向上が期待できる機能です。

キーモーメント検出

AIが商談内の重要な瞬間を自動で検出し、コーチングに活用できる機能です。例えば、顧客の購入意欲が示された場面や、対応に課題があった箇所をハイライト表示することで、膨大な録音データを一つ一つ聞き返す必要がなくなります。指導すべきポイントを素早く把握できるため、マネージャーやトレーナーは効率的かつ生産的なフィードバックを行うことが可能になります。営業チーム全体のスキル向上を支援する仕組みとして設計されています。

ビデオトレーニング機能

Refractでは、録画した商談ロールプレイ動画をAIが評価する機能により、実践力を磨くことができます。提案トークやクロージングといったロールプレイをビデオで提出すると、AIがフィードバックを提供します。実際の顧客対応の場以外でも訓練を積める環境が整っているため、現場に出る前に営業スキルを段階的に高めていくことが期待できます。このように、安全な環境下で反復練習を重ねられる点が特長として挙げられます。

注意点

提供形態の変更リスク

Refractは英国発の会話解析ソフトウェアですが、2020年にAllego社に買収されました。現在はAllegoプラットフォームへの技術統合が進められているため、将来的に単体製品としての提供が制限される可能性があります。導入を検討する際は、提供形態の変更や統合後のサービス内容について、事前に確認しておくことが推奨されます。

会話分析に特化（他機能なし）

Refractは商談通話やデモをAIで分析し、成功パターンを抽出することに特化したツールです。基本機能は通話録音の解析とコーチング支援に限定されており、コンテンツ管理やeラーニング機能といった包括的な営業支援機能は備えていません。そのため、これらの機能が必要な場合は、他のシステムと組み合わせて利用する必要がある点に留意が必要です。

日本国内での認知度低い

Refractは英国を中心に展開してきたサービスであり、日本語環境や国内サポートには対応していません。国内での導入事例も限られており、認知度が高いとは言えない状況です。そのため、日本企業が導入を検討する際には、情報収集の難しさやサポート体制の面で課題を感じる可能性があります。海外製品特有の言語の壁や、問い合わせ対応の時差なども考慮しておく必要があるでしょう。導入前には、自社の運用体制や英語対応力を踏まえた慎重な検討が求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

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