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Refract

商談解析AI

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~ 商談解析AI

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Refractとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

代替サービス

サービス基本情報

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

Refractとは

Refractは、Allego社が提供する商談解析AIソリューションです。オンライン商談やデモンストレーションを自動録画・解析し、重要なシーンと効果的な営業トークを抽出する機能を備えています。全文検索やシーン検索により、価格交渉や競合比較といった特定の場面を効率的に振り返ることが可能です。ロールプレイ評価、ピアフィードバック、コーチング配信といった機能を通じて、トップセールスパーソンの手法を組織全体に浸透させることができます。商談解析とセールスイネーブルメント機能を統合して運用できる点が特徴で、新人のオンボーディング効率化と品質の平準化を同時に実現します。クリップ共有機能により重要な場面を学習資産として蓄積でき、ベストプラクティスライブラリから参考事例にアクセス可能です。アセスメントスコア機能では営業スキルを定量的に観測でき、KPIダッシュボードでチーム全体の改善ポイントを把握できます。CRM連携や権限管理機能も搭載されており、組織の拡大に応じて統一基準でのコーチング展開が可能とされています。FitGapの要件チェックでは、45項目中38項目に○(対応)または○(推奨)が付いており、カテゴリ37製品中7位の対応範囲です。商談の記録、可視化、共有、次の行動の整理まで一連の営業改善プロセスを確認したい企業に向いています。

強み

成功パターン分析

Refractは、トップセールスの商談パターンを分析し、成功要因を明らかにします。AIが全通話を解析することで、成約に至った商談と失注した商談の違いを定量的に比較できます。話す割合や質問の質といった要素を分析することで、自社に適したトークスクリプトやベストプラクティスの導出を支援します。データに基づいた営業手法の改善により、組織全体での成果向上が期待できる機能です。FitGapの要件チェックでは、ダッシュボード可視化と自動要約・アクション抽出が○(対応)です。商談結果を振り返るだけでなく、改善すべき行動まで整理したい営業組織で判断材料になります。

キーモーメント検出

AIが商談内の重要な瞬間を自動で検出し、コーチングに活用できる機能です。例えば、顧客の購入意欲が示された場面や、対応に課題があった箇所をハイライト表示することで、膨大な録音データを一つ一つ聞き返す必要がなくなります。指導すべきポイントを素早く把握できるため、マネージャーやトレーナーは効率的かつ生産的なフィードバックを行うことが可能になります。営業チーム全体のスキル向上を支援する仕組みとして設計されています。FitGapの要件チェックでは、商談内容理解・記録支援が○(推奨)、ナレッジ共有・マネジメントが○(推奨)です。商談の重要場面をチーム学習に回したい企業では、録音確認の負担とコーチング運用の両面を見て比較できます。

ビデオトレーニング機能

Refractでは、録画した商談ロールプレイ動画をAIが評価する機能により、実践力を磨くことができます。提案トークやクロージングといったロールプレイをビデオで提出すると、AIがフィードバックを提供します。実際の顧客対応の場以外でも訓練を積める環境が整っているため、現場に出る前に営業スキルを段階的に高めていくことが期待できます。このように、安全な環境下で反復練習を重ねられる点が特長として挙げられます。

注意点

提供形態の変更リスク

Refractは英国発の会話解析ソフトウェアですが、2020年にAllego社に買収されました。現在はAllegoプラットフォームへの技術統合が進められているため、将来的に単体製品としての提供が制限される可能性があります。導入を検討する際は、提供形態の変更や統合後のサービス内容について、事前に確認しておくことが推奨されます。

会話分析に特化（他機能なし）

Refractは商談通話やデモをAIで分析し、成功パターンを抽出することに特化したツールです。基本機能は通話録音の解析とコーチング支援に限定されており、コンテンツ管理やeラーニング機能といった包括的な営業支援機能は備えていません。そのため、これらの機能が必要な場合は、他のシステムと組み合わせて利用する必要がある点に留意が必要です。FitGapの機能性評価はカテゴリ42製品中19位、導入しやすさ評価はカテゴリ42製品中20位です。会話解析以外の営業支援機能まで一体で使いたい場合は、必要な業務範囲と導入時の運用設計を事前に確認する必要があります。

日本国内での認知度低い

Refractは英国を中心に展開してきたサービスであり、日本語環境や国内サポートには対応していません。国内での導入事例も限られており、認知度が高いとは言えない状況です。そのため、日本企業が導入を検討する際には、情報収集の難しさやサポート体制の面で課題を感じる可能性があります。海外製品特有の言語の壁や、問い合わせ対応の時差なども考慮しておく必要があるでしょう。導入前には、自社の運用体制や英語対応力を踏まえた慎重な検討が求められます。FitGapの企業規模別シェアでは、大企業と中堅企業がカテゴリ42製品中38位、中小企業が42位です。国内利用の広がりを重視する企業では、同規模企業での利用傾向や導入後の問い合わせ体制を確認しておくと判断しやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

Refractの商談解析AIマーケットシェア

事業規模

中小

中堅

大企業

Refractの利用環境・機能

利用環境

端末・OS

Windows

シングルサインオン

対応言語

提供形態

対応サポート

機能

標準対応

オプション/条件付き

非対応

商談解析AI

商談内容理解・記録支援

顧客反応・感情分析

成果要因・改善分析

営業スキル評価・教育支援

ナレッジ共有・マネジメント

通話解析対応（PBX/クラウド）

対面録音解析対応

自動要約・アクション抽出

会話コーチング

キーワード・競合検出

成約予測連携

リアルタイム字幕

リアルタイムコーチング

自動QA・スコアリング

Slack/Teams自動共有

ハイライト生成

カレンダー自動参加

録画Bot参加

モバイル録音同期

音声ファイル取込解析

バッチ解析

顧客感情・満足度分析

成約要因分析

失注要因分析

営業スキル診断

営業フレーズ分析

自動コーチングノート

ベンチマーク比較

ダッシュボード可視化

レポート自動配信

自動ナレッジ登録

チームダッシュボード

メモ生成・共有

マルチチャネル統合分析

顧客タイプ分類

画面共有・資料テキスト抽出

議事録テンプレ出力

CRM連携・パイプライン更新

クロス商談分析

自動改善提案

オペレーター比較分析

商談リプレイ視聴

日本語UI対応

日本語要約温度感適合

日本市場営業プロセス適合

Refractのプラン

Refract

プラン	料金	主な機能・備考
スタンダード	月額 $40	AIサポートによるIFSセッション、音声/テキスト入力、セッションレポート；個人向け
サポーター	月額 $80	機能はスタンダード相当、開発支援目的の上位サブスクリプション；個人・支援者向け

初回2週間は無料で開始可能。Check-insは恒久的に無料で利用可能。

Refractと比較されるサービス

Refractは、営業会話をAIで分析し、重要場面やコーチング機会を抽出するSales Conversational Intelligenceです。商談の勝ち筋や改善点を、会話録音とトレーニングへつなげられます。