SPIRAL

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SPIRALとは

SPIRALは、スパイラル株式会社が提供するフォーム作成・問い合わせ管理システムです。延べ14,000社以上での導入実績があり、専門知識を必要とせずに問い合わせフォームを作成できます。定額制でフォーム作成数に制限がないため、複数の商品や窓口を持つ企業・組織でも安心して導入できる仕組みとなっています。フォームで受け付けた問い合わせについては、管理から回答までをワンストップで処理できます。問い合わせ内容に応じた自動メール振り分け、部署別の権限設定、FAQ化など多様な機能により、顧客対応業務の効率化をサポートします。高セキュリティなクラウド基盤を採用しており、金融機関や自治体といった信頼性を重視する分野での活用実績もあります。また、多言語フォームや外部システムとのAPI連携にも対応しています。複雑な問い合わせ対応を一元管理し、顧客満足度の向上と業務効率化の両立を図りたい中規模から大規模企業に適したサービスといえるでしょう。

強み

フォーム＋DB一体の基盤

SPIRALは、フォーム作成機能とクラウドデータベース機能を一体で提供し、収集した顧客情報をそのまま管理・活用できるプラットフォームです。フォームで受け付けた内容をもとに、メール配信やCSV出力などの後続処理まで一貫して行えるため、複数のツールを併用する手間を省くことができます。会員登録、イベント申込、アンケート収集など様々な用途で利用されており、社内のバックオフィス業務を一元化する基盤としても活用されています。

高いカスタマイズ性と拡張性

SPIRALは、テンプレートの組み合わせやドラッグ操作により、多様なアプリケーションを構築できるローコード開発環境です。フォームの項目やデザイン、動作ロジックを柔軟にカスタマイズできるほか、社内の承認フローや集計画面なども作り込むことが可能です。他システムでは対応が難しい独自要件にも応えられる設計となっており、必要に応じてプログラミングによる機能拡張にも対応しています。システム部門と連携することで、企業固有の業務アプリケーションを構築できる拡張性を備えています。

実績豊富で安心

SPIRALは金融機関や官公庁を含む幅広い業種で導入されており、フォームツールとして高い継続利用率を維持しています。情報セキュリティ認証（ISO27001やプライバシーマーク等）を取得しており、セキュリティ診断でも評価を得ています。導入企業数も多く長年の運用実績があることから、重要な顧客データを扱う基盤としてご利用いただけます。

注意点

初期費用と従量課金制

SPIRALではアカウント発行に10万円の初期費用がかかります。また、月額費用はフォームの登録データ量に応じた従量課金制となっているため、利用状況によって費用が変動する仕組みです。導入を検討する際は、予想される登録データ量を踏まえた上で、初期費用と月額費用を含めた総コストを事前に確認しておくことが推奨されます。データ量が増加するにつれて費用負担も大きくなる可能性がある点に留意が必要です。

月額50,000円から

SPIRALの月額料金は50,000円からとなっており、扱うデータ量に応じて料金が変動する仕組みです。データベースの利用量が増えるほど料金も上昇するため、小規模な利用の場合は相対的にコストが割高に感じられる可能性があります。導入を検討される際は、想定されるデータ量や利用規模を事前に見積もり、自社の用途に適した料金プランとなるか確認されることをお勧めします。

カスタマイズにHTML/CSS知識が必要

SPIRALでは、フォームの細かなデザイン変更や条件分岐などを実装する際、HTML/CSSの編集が可能となっています。基本的な操作はノーコードで行えますが、より高度なカスタマイズを行う場合にはHTML/CSSに関する知識が必要になる点に留意が必要です。カスタマイズの範囲や要件に応じて、社内のリソースや外部サポートの活用を検討することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

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