TIGEREYE AGENT

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

日本製

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~ バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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TIGEREYE AGENTとは

TIGEREYE AGENTは、株式会社TIGEREYEが提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。Webアバター、チャット、音声通話という3つのチャネルを通じて自然な対話を実現し、CRMや店舗管理システムとの連携により予約管理、在庫確認、会員手続きなどの業務を自動化できます。表情や声色をコントロールする機能により、対面に近い接客体験の提供を目指しており、24時間対応により機会損失の低減が期待できます。また、API連携機能を備えているため、既存の業務フローへの組み込みも比較的容易とされています。実店舗を運営する小売業や外食産業、フィットネス業界、医療・美容クリニックなど、現場での実際の運用を重視する中小から中堅規模の企業での活用に適していると考えられます。

強み

電話・チャット・アバター一体のトリプル対応

TIGEREYE AGENTは、Web上の3Dアバター、テキストチャット、音声通話の3チャネルすべてに同一のAIが対応します。一つのシステムでコールセンターの電話受付からサイト上の接客チャット、店舗端末のバーチャル受付までシームレスにカバーできます。チャネルを問わず統一された対応品質を提供できるため、顧客はどの窓口を利用してもスムーズなサービスを受けることが可能です。

感情に寄り添う柔軟な対話

TIGEREYE AGENTは、固定スクリプトに依存せず、利用者の発言内容や感情の度合いに応じて対応を調整します。怒りや困惑を検知した際には丁寧さを増すなど、人間のオペレーターのように相手の気持ちを汲んだ応対を行います。対話の流れも相手の反応に合わせて自然に展開するため、機械的な印象を与えず、親身なコミュニケーションを通じて顧客満足度の向上に寄与します。

業務システム連携による効率化

TIGEREYE AGENTは、CRMや予約システムなど社内の各種データベースと連携し、自動で適切な回答や部門案内を行います。FAQ対応や予約受付といった定型的な問い合わせはAIが完結し、複雑な案件のみ人間のオペレーターに引き継ぐハイブリッド運用が可能です。24時間体制で均一な品質の対応を維持しながら、人件費の削減も期待できるため、大規模コールセンターにおけるコスト最適化と品質向上の両立に貢献します。

注意点

大規模向けで小規模には不向き

TIGEREYE AGENTはコールセンター業務をAIで代替する設計であり、想定規模が大きい製品です。そのため、導入効果が出やすいのは大企業であり、小規模事業者では費用対効果が限定的になる可能性があります。スモールチームで導入する場合は、過剰な投資となるケースも考えられるため、自社の規模や業務量を踏まえた検討が推奨されます。

導入・連携の難易度が高い

TIGEREYE AGENTは複数チャネルへの対応やCRM、予約システムとの連携が可能ですが、初期設定には複雑な工程を伴います。シナリオ設計や細かな調整には専門的な知識が求められるため、導入を検討する際はあらかじめ社内のリソースや体制を確認しておくことが望ましいでしょう。場合によっては、外部パートナーによる支援を受けながら進めることも視野に入れる必要があります。

多角経営による専念度の懸念

開発企業は複数のAI製品を展開しているため、TIGEREYE AGENTの開発に専念できる体制とは限りません。リソースが分散することで、開発スピードやサポート体制に影響が生じる可能性も考えられます。導入を検討する際は、この製品に対する開発企業の専門性や対応力、サポート品質などを事前に確認し、自社の要件に適した体制が整っているかを見極めることが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査