Veeva CRM

目次

Veeva CRMとは

Veeva Japan株式会社が提供するVeeva CRMは、製薬業界に特化したクラウドベースのCRMシステムです。CRM機能にCLM（Closed Loop Marketing）機能を一体化した設計が特徴で、PC・タブレット・iPadによるオフライン利用にも対応しています。CLM機能では、オフライン端末上でコンテンツを提示しながら、表示時間などのクリックストリームデータを記録・蓄積できるため、マーケティング活動の改善に役立てることが可能です。国内の導入事例としては、アストラゼネカ株式会社がVeeva CRMおよびVeeva CLMを採用し、承認済みスライドを組み替えて活用できる「マイプレゼンテーション」機能を取り入れたMR活動を推進した事例が公開されています。汎用CRMと比較して、ライフサイエンス領域の業務に即したモバイル対応やコンテンツ運用を重視する組織に適しており、大企業からグローバル企業を主な対象としています。

強み

ライフサイ特化の単一基盤

Veeva CRMは、ライフサイエンス業界向けに設計されたCRMプラットフォームであり、単一の基盤と一元化された顧客データベースのもとで、営業・マーケティング・メディカルの各チームを統合的に支援します。顧客プロファイリングやテリトリー・アカウント計画といった業界必須の機能をあらかじめ備えているため、汎用CRMに業界対応を後付けする場合と比べ、導入までの期間を短縮しやすい点が特徴です。グローバル標準の業務テンプレートを重視した設計により、部門横断で顧客データを一本化したい製薬・バイオ企業にとって親和性の高い選択肢といえます。

承認済みメールをCRM内送信

Veeva CRMに組み込まれたApproved Emailにより、MRはCLMプレゼンやコールレポートの業務フローを離れることなく、そのままメール送信まで完結できます。Veeva Vaultのマルチチャネルコンテンツ管理と連携し、承認済みの再利用可能なテンプレートやメッセージを一元管理した上で配信できる点も特徴です。コンテンツ統制と監査対応を重視しながら、逸脱リスクを抑えたオムニチャネル運用を目指す企業に適しています。

リモートディテーリングがワンストップ

Veeva CRM Engage Meetingは、リモートディテーリングに必要な機能をワンストップで提供しており、CRMの単一画面からスケジューリングなどの操作を完結させることができます。複数ツールを使い分ける準備作業を削減できるため、面談回数が増えるほど運用効率の差が現れやすい点が特長です。訪問とオンラインを併用する営業体制において、MRの面談オペレーションを標準化したい企業に適した選択肢といえます。

注意点

移行フェーズを織り込んだ検討が必要

Veevaは、Vault CRMの一般提供開始（2024年4月）にあわせ、現行Veeva CRMは2023年12月の最終機能リリースをもって安定モードへ移行すると説明しています。新規導入や更改を検討する際には、将来的なVault CRMへの移行計画を含めたロードマップの策定が必要になります。なお、Veeva CRMのサポートは2030年9月まで継続される予定であり、その期限を見据えた中長期的な意思決定が求められる点に留意が必要です。

日本未提供のデータ製品がある

Vault CRM Suiteの公式ページでは、OpenDataおよびCompassについて「※日本未提供」と明記されています。グローバルで統一されたデータ基盤を前提とした構成を検討している場合、日本環境では同様の構成をそのまま再現できない可能性があります。国内での運用を想定する際は、代替となるデータソースや他システムとの連携方針について、導入の早い段階で確認しておくことが望ましいでしょう。

単一基盤・一元DB設計でロックインが起きやすい

Veeva CRMの公式情報によると、Vault CRMは単一の基盤と一元化された顧客データベースのもとで、営業・マーケティング・メディカルの各チームを統合する設計となっています。統合度が高い分、将来的に周辺システムを大きく入れ替える場面では、データモデルの影響を受けやすい点に留意が必要です。将来の乗り換えや機能分離の可能性も視野に入れ、データ抽出・移行の方針を導入初期の段階から整理しておくことで、リスクを抑えやすくなります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Veeva CRMのMRシステムマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業