Verint

コールセンター会話解析AI

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Verintとは

Verintは、ベリントシステムズジャパン株式会社が提供するコールセンター会話解析AIです。世界各地で実績を持つグローバルソリューションとして、独自の多言語音声認識と自然言語処理技術を活用し、数百万件規模の通話録音をテキスト化・分析することができます。全通話を自動で文字起こしし、キーワードやフレーズ、カテゴリーごとに内容を分類・可視化することで、膨大な顧客との対話からビジネスに活用できるインサイトを抽出します。顧客の傾向やニーズ、潜在的な課題やリスク領域を早期に発見でき、顧客体験の向上や業務コスト削減に寄与します。一つのプラットフォーム上で録音から分析までシームレスに管理でき、コンプライアンス対応や品質管理の効率化も図れます。また、最新の分析カテゴリやレポートが提供され、継続的に知見をアップデートすることが可能です。大規模コンタクトセンターやグローバル展開企業に適したハイエンドな解析ソリューションとして位置づけられています。

強み

録音から解析までワンストップ

Verintは通話録音から音声認識、分析までを統合したシステムとして提供されており、導入時に複数のベンダーを組み合わせる手間を省くことができます。既存の録音システムに対しても追加導入が比較的容易とされており、一つのソリューションでAI技術を活用した音声分析環境を構築することが可能です。システム全体の統合性により、運用面での効率化も期待できる仕組みとなっています。

オンプレミス対応

Verintはオンプレミス環境での構築に対応しており、企業の自社ネットワーク内で音声データを安全に管理することが可能です。オープンなアーキテクチャを採用しているため、既存のPBXや録音装置との統合が行いやすく、企業の既存システムとの親和性に配慮されています。また、各企業の固有のセキュリティポリシーや運用要件に合わせて柔軟な導入設計を実現できる点も特徴として挙げられます。

高度な解析機能

Verintは、リアルタイム音声認識や感情分析といった多角的なAI解析ツールを標準搭載しています。通話内容をテキスト化するだけでなく、顧客の感情変化や話題の傾向を分析することで、応対時の課題を具体的に把握できます。これらの分析結果は、エージェントへの適切な支援提供や、コンタクトセンター全体の応対品質向上に活用することが可能です。

注意点

大規模センター向け製品

Verintは大規模コールセンター向けに設計された音声分析プラットフォームであるため、小規模センターにおいては豊富な機能を十分に活用しきれない可能性があります。また、その高機能性に伴い、導入時の初期費用や継続的な運用コストが相応に必要となる傾向にあります。センターの規模や要件に応じて、費用対効果を慎重に検討することが重要です。

カスタマイズ・運用に専門知識

Verintは多機能なソリューションでカスタマイズ性が高い反面、設定や運用には専門的な知見が必要となるため、運用担当者の習熟が求められます。機能の豊富さゆえに、導入時の初期設定から日常的な運用管理まで、システムに関する深い理解と技術的なスキルが要求される傾向があります。そのため、導入を検討する際は、社内の技術リソースや運用体制を事前に整備しておくことが重要といえるでしょう。

ベンダーロックインの懸念

Verintは統合ソリューションとして設計されているため、他システムとの連携において互換性に制約が生じる可能性があります。このような特性により、将来的にシステム構成を変更する際や他のソリューションへの移行を検討する場合には、技術的な課題や制約が発生する恐れがあります。導入前には長期的な運用計画やシステム環境の変更可能性を十分に検討し、将来の柔軟性を保てるかどうかを慎重に評価することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Verintのコールセンター会話解析AIマーケットシェア

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Verintとよく比較されるサービス

Verintとよく比較される製品を紹介！Verintはコールセンター会話解析AIの製品です。Verintとよく比較されるメジャー製品は、Avaya Infinity Platform、AmiVoice Communication Suite、NTT Com COTOHA Voice Insightです。