VHサイネージ

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

日本製

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~ バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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VHサイネージとは

VHサイネージは、凸版印刷株式会社が提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。等身大サイネージ上に表示されるフォトリアルな人物が、音声や視線、表情を用いて来訪者への応対を行い、受付業務や案内、商品説明などの省人化を支援します。同社が持つコンテンツ制作のノウハウと、実際の店舗や施設の環境に応じた筐体設計、運用サポートを特徴としています。混雑時のピーク対応や夜間の無人案内といった場面での活用も可能です。商業施設や企業の受付、観光拠点、病院・大学など、人の往来が多い現場での導入に適しており、チェーン展開を行う大手から中堅規模の事業者での利用が想定されています。バーチャルヒューマン技術により、人件費の削減や24時間対応の実現などの効果が期待できるソリューションといえるでしょう。

強み

等身大フォトリアルな接客アバター

86インチ級の大型ディスプレイに等身大のバーチャルヒューマンを表示し、来訪者を出迎えます。実在の人物を高精度にスキャンしたデータを活用することで、肌の質感や表情の自然さを再現しており、親近感のある接客が可能です。高齢者を含む幅広い層にとって違和感が少なく、対人に近い案内体験の実現を目指しています。視覚的なインパクトと親しみやすさを両立させ、来訪者とのコミュニケーションを支援します。

対話AI×センサーでインタラクティブ対応

内蔵カメラやセンサーが人の接近を検知すると、合成音声の対話AIが自動的に話しかけます。利用者の発話には音声認識で応答するため、タッチ操作なしに受付や商品案内を完結できます。有人対応が難しい夜間や無人店舗においても、人と対話するようなサービスを途切れなく提供することが可能です。このようなインタラクティブな仕組みにより、多様な場面での活用が期待されます。

非接触で安心・多用途に活躍

VHサイネージは、非接触での案内業務を高性能サイネージによって実現します。受付業務、駅や商業施設での案内、店頭プロモーションなど、様々な場面でスクリーン上のバーチャルスタッフが接客を担当します。ロボットでは対応が難しい細やかなコミュニケーションにも対応可能です。また、対話内容や案内履歴のデータを蓄積できるため、マーケティング分析やサービス改善にも活用いただけます。

注意点

大型ハード必要で初期コスト大

VHサイネージは86インチの大型ディスプレイや高性能PCで構成されるため、設置には広いスペースと高額な初期投資が求められます。小規模なオフィスや店舗では、物理的なスペースの確保や予算の面で導入のハードルが高くなる場合があります。導入を検討される際は、設置場所の広さや初期コストについて、事前に十分な確認をされることをお勧めいたします。

実証段階で導入実績が少ない

VHサイネージは実証実験段階の新しいシステムであり、現時点では導入企業が限られている状況です。そのため、実際の利用データや運用ノウハウの蓄積が十分とは言えず、導入後の運用を最適化していくまでには一定の時間を要する可能性があります。導入実績や事例を重視される企業においては、この点を考慮する必要があるでしょう。

用途が限定され汎用性に欠ける

VHサイネージは受付や案内に特化したシステムであるため、他の業務への転用が難しい面があります。一般的なFAQシステムや社内コミュニケーションツールとしての利用には適していません。このように活用範囲が限られることから、幅広い用途で汎用的に活用できるシステムへの投資を検討されている企業の場合、導入目的と合致しない可能性がある点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

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