CAIWA

AI FAQシステム

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~ AI FAQシステム

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CAIWAとは

CAIWAは、株式会社イクシーズラボが提供するAI FAQシステムです。ChatGPT APIとの連携による生成AIと独自開発の日本語AIエンジンを組み合わせることで、正確で迅速な回答の提供を目指したFAQチャットボットとなっています。Q&A自動生成機能やノーコードの管理ツール「CAIWA ROBOT MANAGER」を搭載しており、運用負担の軽減と問い合わせ対応品質の向上を図ることができます。Microsoft Teamsをはじめとした外部システムとの連携機能や多言語対応機能を備えているほか、クラウド環境とオンプレミス環境の両方での利用に対応しているため、企業規模や業種に応じた柔軟な導入が可能です。多数の企業での導入実績を有しており、ナレッジ活用により顧客対応や社員対応の効率化を支援するソリューションとして提供されています。

強み

ChatGPT連携で高精度回答

CAIWAは、ChatGPTなどの生成AIと独自AIを組み合わせることで、高精度な回答を実現しています。社内文書を横断検索して要点をまとめた回答を自動生成する機能に加え、蓄積されたFAQから直接回答を抽出するモードも用意されています。用途に応じて両者の回答を比較・選択できるため、AIの誤回答リスクを抑えることが可能です。これにより、正確で信頼性の高い情報提供を支援します。

ノーコード管理で簡単運用

専門知識がなくても使えるノーコードの管理ツールにより、チャットボットの構築やメンテナンスを容易に行えます。UIデザインから知識データベース構築、テスト、ログ分析まで一つのプラットフォームで完結するため、作業負担の軽減が期待できます。さらに生成AIを活用することで、社内文書から自動的にQ&Aを生成したり、未回答の質問に対する回答案を作成して取り込むことが可能です。こうした機能により、運用にかかる手間を削減できます。

幅広いシステム連携と環境対応

CAIWAは、Microsoft Teamsなどのチャットツールや社内文書検索システム（FinDoc）、翻訳エンジンといった多様なシステムとの連携が可能です。これにより、企業の様々な業務環境に適応できます。豊富な連携オプションを活用することで、既存の業務フローにチャットボットを自然に組み込むことができます。また、クラウド版とオンプレミス版の両方を提供しており、各企業のセキュリティポリシーや運用方針に応じて、導入形態を柔軟に選択いただけます。

注意点

無料プランなし、相応の費用が必要

CAIWAは無料プランが提供されておらず、有料利用には一定のコスト負担が発生します。月額利用料金は最低でも約10万円程度からとなり、同時接続数や登録Q&A数に応じて価格が増加する仕組みです。そのため、予算に制約がある企業の場合、他の小規模向けソリューションと比較すると総所有コストが高くなる可能性があります。導入を検討する際は、自社の予算規模や利用規模を考慮し、費用対効果を十分に見極めることが重要です。

小規模企業にはオーバースペック

必要最小限のFAQ対応のみを求める小規模事業者にとって、CAIWAの本格的なAIチャットボット機能はややオーバースペックとなる場合があります。高度な機能を利用する際には追加のオプション料金が発生する仕組みとなっており、中小企業向けのソフトウェアと比較すると総費用が高くなる傾向が見られます。基本的なQ&A対応のみで十分な場合は、よりシンプルで低コストな他のサービスを検討することも選択肢の一つとなるでしょう。

一部の高度機能は追加オプション

CAIWAでは、一部の高度な機能は標準プランでは利用できない場合があります。例えば、ChatGPT連携による高度なRAG応答機能（ドキュメントから回答を生成する機能）はオプション扱いとなり、別途料金が発生します。このような最新機能を活用する際には、上位プランへの加入や追加購入が必要となるため、導入時には利用したい機能の提供形態を確認し、コスト面も含めて検討することをお勧めします。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査