coco

MEOツール

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cocoとは

cocoは株式会社cocoが提供するMEOツールで、SMS（ショートメッセージ）を活用して来店客にアンケート回答や口コミ投稿を依頼することで、高評価の口コミを効率よく集められる特徴を持っています。収集した顧客の声はGoogleビジネスプロフィールや食べログ、ホットペッパーグルメなど各種プラットフォーム上での評価向上につながり、地域での評判づくりとリピーター増加をサポートします。シンプルで使いやすいUI/UXが採用されており、2,000店舗以上に導入されています。飲食店から自動車ディーラー、クリニックまで幅広い業種で活用され、顧客体験の見える化と集客力強化に貢献しています。このサービスにより、接客品質の向上とオンライン上での評価管理を両立することが可能になります。

強み

SMSでダイレクトに口コミ依頼

顧客の名前と電話番号があれば、SMSを通じてレビュー投稿を依頼できます。対面での依頼が難しい場合でも、来店後に手軽にメッセージを送信できるため、効率的な口コミ収集が見込めます。従来の口コミ集めにおける手間を軽減し、口コミ数の増加に寄与する仕組みとなっています。cocoはこうした機能により、店舗運営者の負担を減らしながら、顧客との適切なコミュニケーションを支援します。

複数媒体の口コミをまとめて管理

Googleビジネスプロフィールをはじめ、ホットペッパーやエキテンなど複数サイトの口コミを、cocoの管理画面で一括確認することができます。各サイトに個別にログインしてチェックする手間を省けるため、業務時間の短縮が期待できます。またGoogleビジネスのインサイトデータを自動的にグラフ化する機能を備えており、改善が必要なポイントを視覚的に把握しやすくなっています。

良い口コミを自社サイトに活用

収集した口コミは、Googleやレビューサイト上だけでなく、自社ホームページにもワンクリックで埋め込んで掲載できます。店舗の評判を示す高評価の声を自社サイト上で公開することで、新規顧客への信頼醸成や来店促進に役立てられます。蓄積したポジティブな口コミをマーケティング施策に二次活用できる仕組みにより、顧客の声を効果的に活かすことが可能です。

注意点

口コミ対策に特化した限定機能

cocoは既存顧客からのアンケート回収やレビュー促進に特化した設計となっており、検索順位チェックや競合分析といった機能は含まれていません。口コミの獲得と管理に重点を置いた構成のため、総合的なMEO対策を必要とする場合には、機能のカバー範囲が限定的となる点にご留意ください。導入をご検討の際は、自店舗の運用目的や必要とする機能の範囲を事前に確認されることをおすすめします。

他システムとの連携不足

cocoはショートメッセージを活用して口コミ収集や顧客アンケートを行う仕組みですが、POSや予約システムとの自動連携機能は豊富とは言えません。顧客情報の取り込みは基本的に手動でのSMS送信か、別途データをアップロードして利用する形となります。既存の顧客データベースと連動させる仕組みが限られているため、運用においてひと手間かかる可能性がある点には留意が必要です。

無料利用不可

cocoは詳細な料金プランが非公開であり、利用を検討する際には問い合わせが必要です。無料プランやフリートライアルは提供されていないため、有料契約前に実際の操作感や機能を確認することができません。そのため導入にあたっては一定の費用負担を想定する必要があり、予算に制約のある小規模店舗では導入のハードルとなる可能性も考えられます。事前に自社の要件と予算を整理したうえで、問い合わせを通じて検討することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査