Help Scout

目次

Help Scoutとは

Help Scoutは、Help Scout社が提供するカスタマーサポートツールです。共有メールボックス型のヘルプデスクプラットフォームとして設計されており、複数のサポートメンバーが顧客からのメール問い合わせを一元管理し、効率的に対応することができます。従来のチケット番号を使用せず、通常のメール形式でやり取りを行うため、顧客にとってより自然でパーソナライズされたサポート体験の提供が可能です。ナレッジベースやライブチャット機能も統合されており、顧客の自己解決支援やリアルタイムでの対話サポートにも対応しています。シンプルで使いやすいユーザーインターフェースと必要十分な機能構成により、小規模チームから複数拠点を持つサポート組織まで、規模に応じて柔軫に活用できる設計となっています。無駄を省いたシンプルな構成により導入がしやすく、顧客対応の品質を保ちながら業務効率化を図ることができるツールとして、様々な企業で利用されています。

強み

共有受信箱によるメール対応効率化

Help Scoutでは、複数のメールアドレス宛に届く問い合わせを一元的に管理することが可能です。担当者の割り当てやステータスの管理機能により、対応漏れを防ぐ仕組みが整っています。また、単一のインターフェース上でチームメンバー間の情報共有やコラボレーションが行えるため、問い合わせに対して迅速な回答を提供しやすくなります。こうした共有受信箱の仕組みにより、チーム全体でのメール対応業務の効率化が期待できます。

シンプルUIで低コストな運用

Help Scoutは非常に直感的でシンプルなインターフェースを採用しており、操作習得のための学習コストをほとんど必要としません。Zendeskと比較して低価格な料金設定でありながら、同等のメールサポート機能を提供しているため、限られた予算の中でも顧客対応業務の効率化を図ることが可能です。コストを抑えつつ必要十分な機能を利用したい企業にとって、検討に値する選択肢といえるでしょう。

豊富なレポート機能

Help Scoutでは、返信速度や解決率、チーム業績といった各種KPIをダッシュボード上で可視化することが可能です。定量的な分析データに基づいて運用状況を把握できるため、サポート業務における課題の特定や改善施策の検討、さらにはチームメンバーの教育や育成にも活用できる仕組みが整っています。データドリブンな運用管理を支援する機能として活用が期待されます。

注意点

ユーザー課金制

ユーザーライセンス制で、利用者数が増えると月額費用も増加します。大規模チームではコストが高くなる点に注意が必要です。

無料プランは1Inboxまで

無料プランでは受信箱(Inbox)1つとドキュメントサイト(Docs)1つのみ利用可能です。複数のチャネルや製品で利用するには、有料プラン契約が必要になります。

AI解決は従量課金

AIサポート（AI解答）は1件あたり$0.75の従量課金制で、使用量が増えると追加コストが発生します。予算管理のために上限設定などの工夫が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Help Scoutのカスタマーサポートツールマーケットシェア

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連携

統合パートナー

提供ベンダー間ですでに連携されており、ユーザーは簡易な設定のみで連携して使用することが可能です。

Help Scoutのプラン

自社に合うプランを見極めましょう。Help Scoutには3つのプランがあります。

Help Scoutとよく比較されるサービス

Help Scoutとよく比較される製品を紹介！Help Scoutはカスタマーサポートツールの製品です。Help Scoutとよく比較されるメジャー製品は、Sakuraコールセンターシステムです。

Sakuraコールセンターシステム

Help Scoutと共通するカテゴリ

カスタマーサポートツール

サービス基本情報

https://www.helpscout.com/

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