カルティロープレ

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

日本製

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~ バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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カルティロープレとは

カルティロープレは、株式会社Sapeetが提供するバーチャルアシスタント・バーチャルヒューマンサービスです。営業や接客、面談などの場面を想定したロールプレイを、AIアバターを相手に繰り返し練習することができます。このシステムでは、ユーザーの表現方法や質問の仕方、クロージング時の癖などを可視化し、改善点を把握しやすくします。シナリオと生成AIを組み合わせることで、実際の現場で使われる言い回しや最新の商品情報を取り込んだ実践的な練習環境を提供します。また、面談ログの自動評価機能や個別フィードバック機能により、学習効率の向上と育成コストの削減を図ります。新任社員の早期戦力化に効果的とされ、拠点数の多い小売業やサービス業、SaaSのインサイドセールスを展開する中堅から大企業での活用に適しているとされています。

強み

AI接客ロールプレイで実践力強化

カルティロープレでは、AIアバターが顧客役となり、クレーム対応や営業トークなど現場に即したシナリオでロールプレイ研修を実施できます。新人社員でも安心して繰り返し練習できる環境が整っており、失敗を気にせず実践的なスキルを磨くことが可能です。金融・小売・医療など多様な業界のシーンに対応しているため、実際の顧客対応に向けた準備や接客スキルの向上を支援します。繰り返しの訓練を通じて、現場での自信醸成につながります。

AI評価とフィードバックで客観的指導

トレーニング後にAIが対応内容を分析し、良かった点や改善点を具体的にフィードバックする仕組みです。最新の接客ノウハウに基づいた客観的な評価により、指導担当者による評価のバラつきや属人性を軽減できます。各従業員のスキル変化を数値で把握できるため、効果測定や個別フォローが行いやすく、データに基づいた人材育成の支援が期待できます。

いつでもどこでも繰り返し練習可能

スマートフォンやタブレットから好きなタイミングでログインできるため、時間や場所を選ばず訓練を行うことができます。上司の都合に左右されることなく、自分のペースで繰り返し対話練習に取り組めるため、苦手な応対シーンにも継続的に向き合うことが可能です。また、各人のレベルに応じてシナリオや設定を調整できる柔軟性も備えており、段階的なスキル定着を支援します。

注意点

実業務には使えない研修特化型

カルティロープレは、AIアバターとの対話を通じて練習を行う研修専用のサービスとして設計されています。そのため、実際の顧客対応業務での利用には対応していない点に留意が必要です。業務効率化や実務での活用を主な目的とする場合には、期待する効果が得られない可能性があります。研修やトレーニングといった人材育成に特化したツールであり、用途が明確に限定されている点を理解した上で、導入を検討することが望ましいでしょう。

シナリオ準備と継続運用の手間

カルティロープレを効果的に活用するためには、業種に応じたシナリオ設計や評価指標の設定が求められます。また、教育担当者が定期的に内容を更新する工数が発生する点に留意が必要です。導入後も継続的に運用できる体制をあらかじめ構築しておくことが重要となります。

少人数組織では費用対効果が限定的

カルティロープレは利用人数に関係なく一定の利用料が発生する料金体系となっているため、少人数の組織で導入する場合には費用対効果が十分に得られない可能性があります。特に従来の人手によるOJTと比較した際、コスト面でのメリットが見えにくくなる傾向にあります。導入を検討する際には、自社のチーム規模や研修頻度などを踏まえ、投資対効果を慎重に見極めることが求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査