Kotozna ConcierGAI

バーチャルアシスタント／バーチャルヒューマン

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Kotozna ConcierGAIとは

Kotozna ConcierGAIは、株式会社Kotoznaが提供する多言語対応のAIコンシェルジュサービスです。ホテルや観光施設、公共施設において、お客様からの問い合わせや各種手続きの案内を24時間自動で対応することができます。固有名詞や最新情報を適切に取り込む機能により、正確な案内と各施設のブランドに合わせた自然な会話の両立を図っています。WebサイトやアプリケーションへWEBサイトへの埋め込み、キオスク端末での運用など、様々な展開方法に対応しており、外国語対応スタッフの確保が困難な現場での業務効率化をサポートします。中小規模の宿泊施設から複数拠点を運営する大手事業者、自治体や空港などの大規模な施設運用まで、幅広い規模とニーズに対応可能な設計となっています。

強み

50言語対応のバーチャル多言語コンシェルジュ

Kotozna ConcierGAIは、英語や中国語をはじめとする50以上の言語で顧客対応が可能なため、海外旅行客や多国籍な利用者に対して一貫したサービスを提供できます。多言語スタッフを増員することなく、自社の案内やおもてなしを各国語で正確に伝えられる点が特長です。ホテルや観光施設での案内のほか、グローバルなWeb問い合わせ対応にも活用いただけます。

リアルタイム情報連携で常に最新案内

複数のデータソースから最新情報を自動取得し、回答内容をリアルタイムに更新します。イベントの開催状況、在庫情報、天気など変化する情報も即座に反映されるため、利用者は常に正確でタイムリーな案内を受けられます。手動更新の手間を軽減しながら誤情報の提供を防ぐことができ、迅速な対応が求められる観光・交通分野においても信頼性の高いサービス提供を支援します。

音声アバターで親身なデジタル接客

AIアバターが音声認識と言語生成技術により、人と話すような自然な対話を実現します。画面上のキャラクターが表情豊かに話しかけ、必要に応じて関連画像やリンクも提示するため、ユーザーは対面で案内を受けているような安心感を得られます。Webサイトや館内デジタルサイネージなど、様々なチャネルで一貫したおもてなし体験の提供が可能です。このような親しみやすいインターフェースにより、デジタル接客の質を高めることが期待できます。

注意点

単一言語のみの企業には過剰

50以上の言語に対応した多言語生成AIチャットボットとして、観光業界やホテルなど多言語対応が求められるシーンに適した製品です。一方で、日本語のみで十分な企業や、簡易なFAQ対応が主な目的である場合、多言語機能やおもてなし機能を十分に活用できない可能性があります。多機能であるためコスト面での負担も大きくなることから、用途が限定的な場合にはオーバースペックとなる懸念があります。導入前に自社の業務要件と照らし合わせた検討が推奨されます。

無料プランなしで利用規模に応じた費用

Kotozna ConcierGAIには無料プランが用意されていないため、導入時から月額料金が発生します。料金体系は事業規模に応じて設定されており、利用ボリュームの増加に伴い費用も上昇する仕組みとなっています。小規模事業者の場合、必要最低限の利用であっても相対的に費用負担が大きく感じられる可能性があります。導入にあたっては、想定される利用規模を踏まえた上で、あらかじめコストの見通しを立てておくことが望ましいでしょう。

オンプレミス非対応でセキュリティ留意

Kotozna ConcierGAIはクラウドサービスとして提供されており、自社サーバー上で完結させるオンプレミス形態には対応していません。機密情報を含むデータもクラウド上で処理されるため、業種や組織によっては社内のセキュリティポリシーとの兼ね合いで利用が難しい場合があります。また、オフライン環境では利用できないため、ネットワーク接続が必須となる点にも留意が必要です。導入を検討する際は、自社のセキュリティ要件や運用環境との適合性を事前に確認することが推奨されます。

カテゴリ別マーケットシェア

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