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口コミコムとは

口コミコムは株式会社movが提供するSEOツールで、Googleビジネスプロフィールをはじめとする複数の口コミサイトやSNSを横断して、店舗情報とクチコミを一元管理・分析できることが特徴です。媒体ごとの対応を効率化しながら、評価の傾向や頻出テーマを可視化することで改善アクションにつなげやすく、店舗オペレーションや接客品質の向上にも活用できる設計となっています。返信漏れを防ぎつつスピーディーな対応が可能で、ブランド単位・エリア単位での比較により優先度を判断できます。口コミを集める・守る・活かすまでを一貫して設計したい企業に適しており、特に複数店舗を持つ中堅企業から大手チェーン、インバウンドを含めて幅広い媒体で評判管理をしたい企業に向いています。店舗情報の更新もまとめて行えるため、営業時間変更や休業告知などの情報鮮度を保ちやすく、機会損失を減らしながら評判を資産化できる点も特徴です。口コミを軸にマーケティング施策と現場改善をつなげたい企業にとって有用なツールといえます。

強み

複数媒体の情報を一元管理

口コミコムは、Googleをはじめとする主要媒体の店舗情報を一元的に管理できる点が特長です。複数の媒体に分散した情報を統合して整備できるため、媒体間での情報の整合性を保ちやすく、更新漏れの軽減にもつながります。特に、複数の媒体を活用して集客を行っている企業や、多店舗展開しているチェーン店舗において、効率的な情報管理を実現できる仕組みとなっています。

メニュー・商品情報の更新に強い

メニューや商品データの更新を運用業務として回しやすい設計となっています。基本情報のみを扱うツールと比べ、変更頻度が高い業態において実務負荷を軽減しやすい点が特長です。飲食店や小売店など、日常的にメニューや商品情報の更新が発生する業種での利用に適しています。口コミコムは、こうした継続的な更新作業を効率的に行える仕組みを備えており、運用面での負担軽減が期待できます。

市場平均との差分が見える分析

口コミコムでは、自社評価を客観的な指標で捉えることができるため、改善すべきテーマを切り出しやすい点が特長です。単なる口コミの収集や返信を中心とした製品と比較すると、改善の優先度を判断しやすくなります。競合が多いエリアで自社の伸びしろを見つけたい企業に適していると考えられます。市場平均との比較により、具体的な課題の発見につながる可能性があります。

注意点

機能とレポート内容がプラン依存

競合店との比較分析レポートなど一部の高度な分析機能は、ベーシック以上のプランでのみ利用可能となっています。プランによって受けられるコンサルティングやレポーティングの範囲が異なるため、導入を検討する際には各プランで提供される内容を事前に確認しておくことが推奨されます。下位プランでは得られない分析情報がある点については、他社製品と比較検討する際に留意しておくとよいでしょう。

自社システムとの連携不足

口コミコムは31種類もの外部口コミサイトや地図サイトへの対応を特長としていますが、企業内のCRMやマーケティングシステムとの直接連携機能は標準では提供されていません。蓄積した口コミデータを社内で活用する際には、都度データをエクスポートし、別途分析作業を行う必要があります。既存の社内ツールへシームレスにデータを取り込みたい場合は、標準の連携機能が用意されていない点について、導入前に確認しておくことが推奨されます。

小規模店舗には割高となる可能性

1店舗あたり月額4,000円程度の料金設定となっており、多数のサイトを横断管理できる一方で、管理対象が少ない事業者にとってはコスト効率が低くなる場合があります。特にGoogleマップのみの対策を希望するケースでは、網羅的な機能に対する費用負担が相対的に大きく感じられる可能性があるでしょう。導入を検討する際は、自社に必要な機能と費用のバランスを見極めることが重要といえます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査