LivePerson Conversational Cloud

AIチャットボット（Web／アプリ導入）

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FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

LivePerson Conversational Cloudとは

LivePersonが提供するAIチャットボットプラットフォーム「Conversational Cloud」は、生成AIおよび大規模言語モデル（LLM）を活用し、音声とメッセージングを横断した顧客対応を支援する会話型クラウドサービスです。毎月10億近い会話インタラクションを基盤に、会話型AIによる自動化、会話データから洞察を引き出す会話型インテリジェンス、エージェントがAI生成の応答を確認・編集・承認できるワークスペース、CRMなど外部システムとの統合といった機能を備えています。LINE・SMS・音声など主要チャネルで一貫した顧客体験を設計できる点が特徴です。オムニチャネル運用と分析をセットで活用できるエンタープライズ向けの運用基盤として、多拠点・大規模なコンタクトセンターを持つ中堅から大企業での活用に適しているほか、段階的な拡張を志向する成長企業にも対応できる構成となっています。

強み

生成AIおよびLLM対応

Conversational Cloudは、生成AIおよび大規模言語モデル（LLM）を基盤として構築されたプラットフォームです。音声・メッセージングを含む全チャネルにわたってAIによるパーソナライズされた対応が可能であり、顧客エンゲージメントの向上に寄与します。また、高度な対話体験の実現と同時に、業務コストの削減にも貢献できる点が特長の一つとして挙げられます。

注意点

料金は問い合わせ・見積もり前提になりやすい

LivePerson Conversational Cloudの料金体系は、公開価格で比較できるツールとは異なり、導入前に見積もりを取得するプロセスが前提となりやすい点に留意が必要です。公式のPricingページでも「Request a quote」という導線で案内されており、費用感を事前に把握しにくい場合があります。社内稟議の早い段階では、想定する会話量や運用範囲をあらかじめ整理したうえで見積条件を揃えておくと、他ツールとの比較がスムーズになるでしょう。

プラン階層があり選定の見極めが必要

LivePerson Conversational Cloudでは、Bronze・Silver・Goldといった複数のプランが公式に提示されており、利用できる機能がプランごとに異なります。そのため、要件が増えるほどどのプランが適切かを見極める作業が生じ、比較に手間がかかる場合があります。必要な機能を「導入時から必須のもの」と「後から追加可能なもの」に分けて整理しておくと、過不足のないプラン選定につながりやすくなります。

マルチチャネル前提で小さな用途にはオーバースペックになり得る

シンプルなFAQ自動応答を短期間で実現したい場合、音声とメッセージングを横断するプラットフォーム設計は相対的にオーバースペックに感じられることがあります。公式サイトでもLINE・SMS・音声など複数チャネルを前提とした説明が中心となっており、導入範囲が限定的な場合はその全体像が負担になる可能性があります。まずは1チャネル・1ユースケースから段階的に始めることで、運用負担を抑えながら導入を進めやすくなるでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

LivePerson Conversational CloudのAIチャットボット（Web／アプリ導入）マーケットシェア

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LivePerson Conversational Cloudとよく比較されるサービス

LivePerson Conversational Cloudとよく比較される製品を紹介！LivePerson Conversational CloudはAIチャットボット（Web／アプリ導入）の製品です。LivePerson Conversational Cloudとよく比較されるメジャー製品は、SupportChatbot、LANSCOPE Security Auditor、CB4です。