M-ONE

目次

M-ONEとは

M-ONEは、マーキットワン株式会社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。NPS（ネットプロモータースコア）調査の作成から配信、集計・分析までを一つのシステムで実施することができ、AI搭載の日本語テキストマイニング機能により自由回答のコメントを分析し、顧客の声から課題を抽出します。日本語テキスト分析に特徴があり、日本人特有のスコア傾向を考慮した設計により、数値化されたNPSスコアと顧客コメントの両面からインサイトを得ることができます。また、自社独自のコメントカテゴリ辞書を設定することで自動分類が可能となり、社内各部門へのフィードバック共有も効率化されます。NPSに特化したクラウドシステムとして、日本企業の顧客ロイヤルティ向上やリピーター増加をサポートしており、顧客体験を重視する中堅以上の企業での活用に適しています。導入企業からはNPSスコアの向上や顧客離反防止といった効果が報告されています。

強み

自動カテゴリ分類

M-ONEは、お客様の自由記述コメントを自動でカテゴリ別に振り分け、担当者ごとに集計する機能を備えています。初期設定により月別・カテゴリー別の分析が可能で、各担当者は自分の担当範囲のコメントを効率的に確認できます。また、カテゴリごとにポジティブとネガティブに分けて表示されるため、優先的に対応すべき課題を素早く把握することができます。

ネガポジ判定AI

M-ONEに搭載されたAI機能により、コメント文の感情傾向を自動で解析することが可能です。全文の文脈を考慮した全体判定に加え、文単位でもポジティブ・ネガティブの判定と分類を行います。これにより、大量のコメントの中から批判的な意見と好意的な意見を迅速に把握でき、改善が必要なポイントの特定に役立てることができます。感情分析の自動化により、効率的なフィードバック管理が期待されます。

多言語自動翻訳

M-ONEは100ヵ国以上の言語設定に対応しており、海外顧客からの回答を自動で日本語に翻訳してダッシュボードに表示します。多言語による回答もすべて日本語で分析できるため、グローバルな顧客の声を漏れなく集計することが可能です。このため、国内外を問わず多様なユーザーの意見を活用でき、ローカル企業だけでなくグローバルに展開する企業にも適したツールとなっています。

注意点

NPS調査専用ツール

M-ONEはNPSアンケートとテキストマイニング分析に特化した国産クラウドツールで、NPS以外の一般アンケートや調査には向いていません。主に顧客ロイヤルティ評価に特化したツールです。

日本市場向けに特化

日本人のNPS傾向を踏まえた分析機能が備わっており日本語環境では使いやすい一方、グローバル展開や他指標の統合を求める場合には柔軟性に欠ける可能性があります。

カスタマイズには工数が必要

業界特化の設問テンプレートが用意されていますが、自社に最適化するには追加の設定やサポートが必要です。標準装備の質問だけでは対応しきれないケースでは、導入前後の設計作業が発生する場合があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

M-ONEの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業