M-ONE
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
目次
M-ONEとは
強み
注意点
カテゴリ別市場マーケットシェア
代替サービス
サービス基本情報
運営サービス一覧
M-ONEとは
M-ONEは、マーキットワン株式会社が提供する口コミ・アンケート分析ツールです。NPS（ネットプロモータースコア）調査の作成から配信、集計・分析までを一つのシステムで実施することができ、AI搭載の日本語テキストマイニング機能により自由回答のコメントを分析し、顧客の声から課題を抽出します。日本語テキスト分析に特徴があり、日本人特有のスコア傾向を考慮した設計により、数値化されたNPSスコアと顧客コメントの両面からインサイトを得ることができます。また、自社独自のコメントカテゴリ辞書を設定することで自動分類が可能となり、社内各部門へのフィードバック共有も効率化されます。FitGapの要件チェックでは45項目中37項目に○(対応)しており、口コミ・アンケート分析カテゴリ55製品中15位の対応範囲です。NPSに特化したクラウドシステムとして、日本企業の顧客ロイヤルティ向上やリピーター増加をサポートしており、顧客体験を重視する中堅以上の企業での活用に適しています。導入企業からはNPSスコアの向上や顧客離反防止といった効果が報告されています。
強み
自動カテゴリ分類
M-ONEは、お客様の自由記述コメントを自動でカテゴリ別に振り分け、担当者ごとに集計する機能を備えています。初期設定により月別・カテゴリー別の分析が可能で、各担当者は自分の担当範囲のコメントを効率的に確認できます。また、カテゴリごとにポジティブとネガティブに分けて表示されるため、優先的に対応すべき課題を素早く把握することができます。FitGapの要件チェックでは、「カスタム分類」「属性別集計」「期間指定分析」が○(対応)です。自社の分類軸や担当範囲に合わせて顧客コメントを整理したい企業で、運用設計のしやすさを判断する材料になります。
ネガポジ判定AI
M-ONEに搭載されたAI機能により、コメント文の感情傾向を自動で解析することが可能です。全文の文脈を考慮した全体判定に加え、文単位でもポジティブ・ネガティブの判定と分類を行います。これにより、大量のコメントの中から批判的な意見と好意的な意見を迅速に把握でき、改善が必要なポイントの特定に役立てることができます。感情分析の自動化により、効率的なフィードバック管理が期待されます。
多言語自動翻訳
M-ONEは100ヵ国以上の言語設定に対応しており、海外顧客からの回答を自動で日本語に翻訳してダッシュボードに表示します。多言語による回答もすべて日本語で分析できるため、グローバルな顧客の声を漏れなく集計することが可能です。このため、国内外を問わず多様なユーザーの意見を活用でき、ローカル企業だけでなくグローバルに展開する企業にも適したツールとなっています。
注意点
NPS調査専用ツール
M-ONEはNPSアンケートとテキストマイニング分析に特化した国産クラウドツールで、NPS以外の一般アンケートや調査には向いていません。主に顧客ロイヤルティ評価に特化したツールです。
日本市場向けに特化
日本人のNPS傾向を踏まえた分析機能が備わっており日本語環境では使いやすい一方、グローバル展開や他指標の統合を求める場合には柔軟性に欠ける可能性があります。FitGapの連携評価はカテゴリ65製品中60位です。複数の外部システムや海外拠点のデータを組み合わせて分析したい企業では、導入前に連携範囲を確認する必要があります。
カスタマイズには工数が必要
業界特化の設問テンプレートが用意されていますが、自社に最適化するには追加の設定やサポートが必要です。標準装備の質問だけでは対応しきれないケースでは、導入前後の設計作業が発生する場合があります。
カテゴリ別マーケットシェア
2026年3月 FitGap調査
M-ONEの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア
シェア
事業規模
M-ONEの利用環境・機能
M-ONEのプラン
| プラン名 | 価格 | 機能・特徴 |
|---|---|---|
| M-ONE | お問い合わせ | NPSアンケート作成・配信、AIテキストマイニング、リアルタイムダッシュボード、クロス集計、ネガポジ判定など。詳細は要問い合わせ。 |
M-ONEと比較されるサービス
M-ONEは、NPSやCS調査を通じて顧客の声を集め、分析と改善提案に活用するアンケート分析ツールです。候補選びでは、顧客満足度調査の設計支援と、CRM連携や大規模CX管理を分けて見ます。専門家の支援や自由回答分析も判断材料になります。
Dynamics 365 Customer Voice
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
Dynamics 365と連携し、調査回答を顧客レコードへ結び付けられます。
顧客指標や満足度の調査を作成し、業務アプリ上でフィードバックを扱えます。
Dynamics連携に強い一方、M-ONEのNPSやCS調査支援とは基盤が違います。
Microsoft環境に寄せるほど、専門家による調査設計支援は補完が要ります。
SurveyMonkey
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
テンプレートや分析機能を使い、幅広いアンケートを作成できます。
回答収集から集計までをオンラインで進め、調査運用を標準化できます。
汎用アンケートの作成は得意ですが、M-ONEのようなNPS分析や改善提案の支援は手薄です。
自社で調査を回すほど、改善レポートや専門知見は別に整えます。
見える化エンジン
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
アンケートやSNS、問い合わせのテキストを分析し、顧客の声を可視化できます。
自然言語処理とダッシュボードで、VOCの傾向を社内に共有できます。
VOCテキスト分析に強い一方、M-ONEの調査設計から改善までの支援とは出口が違います。
既存テキスト分析に寄せるほど、アンケート運用やNPS管理は補完が要ります。
Qualtrics XM for Customer Frontlines
- 使いやすさ
- セットアップ
- 料金
- サポート充実
- 連携・拡張性
- 機能性
- セキュリティ
複数チャネルの顧客体験データを集め、CX改善のアクションにつなげられます。
NPSや満足度の調査を高度に設計し、全社的な体験管理に向きます。
大規模CX管理に主眼があり、M-ONEのような国内向けNPS調査支援とは想定する利用規模が異なります。
全社的な体験管理に広げるほど、導入設計や運用体制が重くなります。
運営会社基本情報
会社 : マーキットワン株式会社
本社所在地 : 東京都千代田区九段北1-15-2 九段坂パークビル 5F
会社設立 : 2016年
ウェブサイト : https://www.markitone.co.jp/
サービスカテゴリ
AI・エージェント
ソフトウェア(Saas)
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