NPX Pro

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口コミ・アンケート分析ツール

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NPX Proとは

NPX ProはNTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社が提供するMAツールで、NPSを中心としたアンケートの作成から配信、回収、分析まで一連の業務を支援します。顧客の声（VoC）をタッチポイント別に可視化し、改善アクションにつなげられる点が特徴です。メールやSMSなど複数の配信手段を活用でき、収集した回答をダッシュボードで部門横断的に共有しやすい設計となっているため、現場での改善活動を促進できます。一般的なMAツールが配信から購買への導線最適化を重視するのに対し、NPX Proはフィードバックから体験改善への流れを軸として顧客ロイヤルティの向上を目指せるため、CS・CRMとマーケティング部門の連携強化を検討する企業に適しています。多店舗・多拠点運営や顧客接点の多い中堅から大企業で、CX改善をKPIとして運用したい組織や、経営指標としてCXを継続的に管理したい企業に選ばれています。

強み

NPSで顧客ロイヤルティを見える化

NPX Proは、NPS指標を用いたアンケートにより、顧客のロイヤルティや推奨意向を定量的に測定できる顧客体験向上支援ツールです。各顧客から収集したフィードバックデータを集計・分析することで、自社の強みや弱みを可視化し、CX改善に活用いただけます。NICE社のノウハウに基づく仕組みにより、顧客満足度を継続的にモニタリングでき、競争優位につながるファン育成の指標としてもご利用いただけます。

ネガティブな声の検知と優先課題の提示

NPX Proは、シンプルなインターフェース上で顧客からの評価スコアや自由記述コメントを可視化し、特にネガティブなフィードバックを自動検知してアラートを発出します。どの接点で顧客体験が損なわれているかを体系的に把握できるため、改善アクションの優先順位付けをサポートします。不満足な顧客を早期にケアすることで、離反防止やサービス改善につなげるPDCAサイクルを組織的かつ効率的に運用できる環境を提供します。

メール・SMS活用で高回答率のアンケート

NPX Proは、メールに加えて携帯番号宛にSMSでアンケートリンクを送信する機能を備えています。SMSは変更されにくく確実に届くという特性があるため、メールが届きにくい層へのリーチが可能です。実際にある導入企業では回答回収率の大幅な向上が見られました。このようにマルチチャネルで顧客の声を幅広く収集し、分析レポートで一元的に把握できることから、効率的な顧客ロイヤルティ向上施策の立案と実行を支援します。

注意点

マーケ用途とは異なるNPS特化

NPX Proは顧客ロイヤルティ指標であるNPSの計測と分析に特化したツールです。アンケート収集とフィードバック分析を主目的としており、メール配信や商談創出といった直接的なマーケティング施策機能は持ち合わせていません。そのため、リード獲得やキャンペーン管理といった用途には適さない点にご注意ください。マーケティングオートメーションツールというより、顧客満足度の調査と改善を支援する専門システムとしての位置づけとなります。

NPS運用前提による導入ハードル

NPX Proは継続的に顧客アンケートを収集し、社内で改善アクションを回す体制が前提となるため、その準備が整っていない企業では活用が難しい場合があります。NPSの概念や運用方法について社内教育が必要となるケースも多く、単なるツール導入以上に組織的な取り組みが求められます。現場でNPSスコアを重視する文化が醸成されていない場合、導入しても十分に機能しない可能性がある点に留意が必要です。

大企業向けソリューションゆえの高コスト

NPX Proは価格が個別見積もりとなるエンタープライズ向けサービスです。専任コンサルタントの支援や高度な分析機能が含まれる分、費用は高めに設定されており、基本的に大企業を対象とした料金体系となっています。小規模事業者が気軽に試せるトライアル版や安価なプランは用意されていないため、導入を検討する際は、投資対効果を十分に見極めた上で慎重に判断することが求められます。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査