NTT XR Real Support

目次

NTT XR Real Supportとは

NTTコノキューが提供するNTT XR Real Supportは、MR技術を活用した遠隔支援ソリューションです。このシステムでは、空間ポインティングや3Dフローなどの機能により、現場作業者がハンズフリーでマニュアルを参照したり、空間上での指示を受けたりすることができます。6DoF・空間認識技術を基盤として、作業のペーパーレス化や作業映像・履歴の記録によるOJT効率化を一体的に設計できる点が特徴です。単発のリモート通話ではなく、作業プロセスの標準化を目指す企業に適したソリューションといえます。遠隔の担当者が複数拠点を同時に支援する並行支援の仕組みも導入しやすく、製造・建設・インフラなど中堅から大企業の現場DXや、協力会社を含めた支援体制の構築に向いています。遠隔作業支援から現場作業のデータ化まで一気通貫で推進したい組織にとって有効なツールとなるでしょう。FitGapの操作性評価とサポート評価はいずれもカテゴリ32製品中1位で、現場と遠隔支援者の双方が関わる運用を進めやすい製品です。

強み

空間ポインティングで的確な遠隔指示

遠隔地の支援者がWebブラウザから現場映像に直接マーキングすると、描いたマーカーがMR空間上で3次元的に現地に表示されます。ビデオ会議では困難だった「あの部分を押してください」のような指示も、実物に重ねた矢印で示すことで、隣にいるかのように直感的に伝えることができます。現場作業者は指示内容を即座に理解できるため作業がスムーズに進み、対応時間の短縮やヒューマンエラーの防止にも貢献します。FitGapの要件チェックでは、空間マッピングとハンズフリー操作がいずれも○(対応)です。現場映像上の指示を作業者の動作と結びつけたい企業で、遠隔支援の伝達精度を判断しやすい製品です。

3Dフロー機能による手順共有と両手作業

手順書ページの同期表示機能「3Dフロー」により、現場作業者が実施中の工程を遠隔側でリアルタイムに把握できます。対応デバイスでは作業手順を空間上に表示することで視界を妨げず、作業者は両手を使った安全で効率的な作業が可能です。遠隔支援者も進捗状況を確認しながら適切な助言を行えるため、複雑な工程におけるミスの削減や、新人オペレーターへのサポートに活用できます。FitGapの要件チェックでは、手順書表示、教育・トレーニング用途、製造・保守支援用途がいずれも○です。手順を現場に合わせて共有しながら、教育や保守作業まで同じ仕組みで扱いたい企業に向いています。

ブラウザ参加＆マルチデバイス対応の柔軟性

遠隔側はChromeなどのブラウザから専用アプリ不要で参加でき、現地側もスマートフォン、タブレット、スマートグラスまで幅広い端末に対応しています。現地と遠隔を合わせて最大6名までの同時通話が可能なため、複数拠点の専門家が一つの現場を同時に支援することもできます。クラウドサービス基盤によりゲスト招待にも対応しており、社外の協力会社や顧客を交えた遠隔立会い、指導など多様なシーンで活用いただけます。FitGapの要件チェックでは、複数デバイス同時利用、複数人同時参加、セッション招待がいずれも○(対応)です。社外関係者や複数拠点の担当者を含めて現場を支援する運用で、参加方法の柔軟性を評価しやすい製品です。

注意点

初期費用あり

NTT XR Real Supportの導入には初期費用と月額利用料（ユーザー課金）が必要となります。無償プランは提供されておらず、契約時には初期導入費用が発生する仕組みです。そのため、導入を検討される際には、初期コストと継続的な月額利用料の両方を考慮した予算計画を立てることが推奨されます。費用体系については事前に確認し、自社の予算規模に適合するか検討することが重要です。FitGapの料金評価はカテゴリ32製品中15位です。現場部門の利用人数が増える企業では、初期費用だけでなくユーザー課金を含めた総額で比較すると導入後の負担を見積もりやすくなります。

他システムとの連携不足

NTT XR Real Supportは遠隔作業支援に特化した独立型のサービスとして提供されており、他の業務システムとの直接的なデータ連携機能は限定的となっています。マニュアルや作業記録は本サービス内のクラウドに保存・管理される仕組みであり、既存システムとの自動連携には対応していません。そのため、他システムとの情報共有が必要な場合は、CSV出力や手動での情報転記などの対応を検討する必要があるでしょう。導入にあたっては、既存の業務フローとの整合性について事前に確認することが望ましいと考えられます。FitGapの連携評価はカテゴリ32製品中22位です。設備保全システムや教育管理システムと記録を連動させたい企業では、導入前に必要な連携範囲と運用で補う範囲を分けて確認すると判断しやすくなります。

ベンダーロックインのリスク

NTT XR Real SupportはNTTコノキュー社のクラウドプラットフォーム上で動作し、サービス内でコンテンツやデータを一括管理する仕組みとなっています。このため、一度本サービス上に蓄積したマニュアルや記録データを他のプラットフォームへ移行する際には、容易ではない場合があります。長期的な利用を検討される場合は、特定ベンダーへの依存度が高まることによる将来的なシステム乗り換えの柔軟性についても、あらかじめ考慮しておくことが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査

NTT XR Real SupportのMRシステムマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

サービス基本情報

https://www.nttqonoq.com/service/real-support/

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