Sitecore Personalize

レコメンドAI

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Sitecore Personalizeとは

Sitecore Personalizeは、Sitecore社が提供するレコメンドAIソリューションです。CDPやCMSと連携したクラウドネイティブ基盤を活用し、行動データ、属性データ、イベントデータを統合して、Webサイトやアプリケーションにおけるユーザー体験をリアルタイムで最適化することができます。ドラッグ&ドロップ操作によるビジュアルUIを採用しており、パーソナライゼーションやABテストを迅速に実装できる設計となっています。ノーコードでの運用にも対応しているため、技術的な専門知識がなくても活用しやすい仕組みが整っています。多言語対応、多ブランド展開、複数サイトの管理といった複雑な運用要件にも柔軟に対応できる特徴があり、特にグローバル規模でブランド体験の統一を図りたい大企業での導入に適したソリューションとして位置づけられています。

強み

CDP統合のパーソナライズ

Sitecore Personalizeはカスタマーデータプラットフォームと連携し、オンライン・オフラインを問わず統合された顧客プロファイルに基づくリアルタイムなパーソナライズを実現します。行動履歴や属性情報を一箇所に集約して分析することで、断片化されたデータでは難しい高度なセグメント別施策や一対一のコンテンツ出し分けが可能になります。複数システムから収集した顧客データを活用し、チャネルをまたいでも一貫性のある体験を提供できる点が特徴です。

ノーコードの意思決定設定

専門知識を必要とせず、UI上でパーソナライズ表示のためのビジネスルールや意思決定モデルを設定できます。例えば、新規訪問者には割引オファーを表示し、リピーターには閲覧履歴に応じた商品を提案するといった細かなシナリオを、ドラッグ&ドロップで構築することが可能です。エンジニアへの依頼を必要とせず、マーケティング担当者自身でシナリオを作成できるため、施策実行のスピード向上や運用コスト削減が期待できます。

マルチチャネル対応

Sitecore Personalizeは、Webコンテンツに限らず、メールやモバイルアプリ、コールセンター対応など、あらゆる顧客接点でのパーソナライズを支援します。クライアントサイドのスクリプト実装とAPIを介したサーバーサイド実装の両方に対応しているため、既存環境に合わせた柔軟な導入が可能です。また、多言語・多地域対応のグローバルソリューションとして設計されており、大規模企業においても各地域の顧客に適したパーソナライズ体験の提供を実現できます。

注意点

学習コストの高い複雑なプラットフォーム

Sitecore Personalizeは、CDP機能と高度なパーソナライゼーションエンジンを統合したエンタープライズ向けツールです。多岐にわたる機能を備えているため、設定や運用には一定の習熟が求められます。マーケターと技術担当者の双方において学習コストが高めとなる傾向があり、豊富な機能を十分に活用するには相応の時間と経験が必要です。小規模なチームでは、リソースに対する負担が大きくなる可能性がある点に留意が必要です。

実装にコード連携が必要

Sitecore Personalizeを既存サイトに導入する際は、SDKスクリプトの埋め込みやAPI連携によるデータ送信など、コードレベルの統合作業が必要となります。タグマネージャー経由での実装やサーバーサイド統合など複数の実装方法が用意されていますが、いずれの場合も開発者による設定作業が求められます。ノーコードで完結するツールではないため、導入を検討する際にはエンジニアリングリソースを確保しておくことが重要です。

高コストでROI評価が必要

Sitecore Personalizeは大企業向けのSaaS製品であり、ライセンス費やデータ保管費用など運用コストが相応に発生します。無料プランは提供されておらず、本格導入には一定の投資判断が求められるため、中小企業や短期プロジェクトでの採用は慎重な検討が必要です。導入を決定する際には、自社の顧客体験向上への貢献度や費用対効果を十分に見極めた上で判断することが望ましいでしょう。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Sitecore PersonalizeのレコメンドAIマーケットシェア

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