SyncAnswer

カスタマーサポートツール

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コスト

66,666 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

中小

中堅

大企業

SyncAnswerとは

強み

注意点

カテゴリ別市場マーケットシェア

プラン

代替サービス

サービス基本情報

運営サービス一覧

FitGapにおけるすべての評価は、公平性を最優先に、客観的なアルゴリズムを用いて計算されています。製品の評価方法は「FitGapの評価メソッド」、シェアデータの算出根拠は「シェアスコアの算出方法」をご覧ください。

SyncAnswerとは

SyncAnswerは、株式会社SyncThoughtが提供するクラウド型FAQシステムです。コンタクトセンターに寄せられる「よくある質問」とその回答を効率的に作成・管理できるカスタマーサポートツールとして設計されています。管理画面はブログ感覚で操作でき、専門部署に依存することなく現場担当者が迅速にFAQコンテンツを作成・公開することが可能です。公開されたFAQの閲覧数や検索キーワードの分析機能により、顧客のニーズや課題を把握してコンテンツの改善に活用できます。さらに、サイト内検索サービスと連動することで、検索結果にFAQ情報を同時に表示し、顧客の自己解決を促進する仕組みを提供しています。スマートフォンを含むマルチデバイスに対応しており、様々な端末から見やすい表示を実現しています。FitGapの要件チェックでは、自己解決促進と対応品質標準化の用途が○(推奨)で、FAQやナレッジ参照を通じて回答品質をそろえる運用に向く製品です。一方で、要件対応数はカテゴリ57製品中55位のため、問い合わせ管理全体を広く担う製品ではなく、FAQ運用を中心に検討する製品です。

強み

ブログ感覚で誰でもFAQ作成・公開

SyncAnswerでは、ブラウザ上の管理画面からブログを書くような感覚で、直感的にFAQ記事の作成や編集が可能です。承認ワークフローや公開日時の指定といった機能も備えているため、技術的な知識を持たない担当者でも、スムーズにナレッジの蓄積と運用を進めることができます。専門的なスキルを必要とせず、日常的な業務の中で継続的にFAQを整備していける仕組みとなっています。

利用状況が見えるアクセス分析機能

公開したFAQページのPV数、訪問者数、検索数などを確認できるほか、Good/Bad評価により回答の効果測定も可能です。蓄積したFAQの閲覧状況を定量的に把握することで、どのFAQがよく閲覧されているか、どの回答が利用者に評価されているかを可視化できます。これにより、改善が必要なポイントの抽出や、優先的に対応すべき課題の判断がしやすくなり、FAQコンテンツの継続的な品質向上に寄与します。

マルチデバイス対応で利便性向上

SyncAnswerは、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなデバイスから最適な表示で利用できます。PC画面だけでなく、モバイル画面においてもレイアウトが自動的に調整されるため、外出先からでも快適にFAQを検索することが可能です。デバイスを選ばず一貫した操作性を提供することで、ユーザーは時間や場所を問わず必要な情報へアクセスでき、問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上に寄与します。

注意点

FAQ専用クラウドサービス

コンタクトセンターへの問い合わせ内容をFAQとして簡単に登録できるクラウドサービスです。しかし問い合わせチケット管理やチャット機能は含まれず、ナレッジ管理に特化しています。FitGapの要件チェックでも、Webフォーム問い合わせ受付、キュー管理、自動ルーティング、チャネル履歴統合、顧客情報表示はいずれも×(非対応)です。問い合わせの受付から割当、顧客情報確認までを一体で管理したい場合は、FAQ管理とは別にチケット管理機能の要否を確認する必要があります。

無償トライアルあり

無料で一定期間試用できますが、本格運用には有料プランへの移行が必要です。トライアル終了後は必ず費用が発生する点に注意が必要です。

検索連携機能

自社検索サービス（SyncSearch）との連携で高度な検索機能を実現できます。ただし他社検索エンジンなどとの連携は自己対応になる点に留意が必要です。FitGapの連携評価はカテゴリ64製品中62位で、外部サービスとの接続範囲を重視する企業では、検索連携の対象や実装方法を事前に確認する必要があります。

カテゴリ別マーケットシェア

2026年3月 FitGap調査