SyncAnswer

カスタマーサポートツール

日本製

言語：

カバー範囲
機能
連携
サポート
低コスト

あなたの職場・業務に求められることや重視することは？

この製品が本当に相応しいかチェックしてみましょう。

コスト

66,666 / 月

無料プラン

IT導入補助金

無料トライアル

〇

~ カスタマーサポートツール

事業規模

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大企業

SyncAnswerとは

強み

注意点

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サービス基本情報

運営サービス一覧

SyncAnswerとは

SyncAnswerは、株式会社SyncThoughtが提供するクラウド型FAQシステムです。コンタクトセンターに寄せられる「よくある質問」とその回答を効率的に作成・管理できるカスタマーサポートツールとして設計されています。管理画面はブログ感覚で操作でき、専門部署に依存することなく現場担当者が迅速にFAQコンテンツを作成・公開することが可能です。公開されたFAQの閲覧数や検索キーワードの分析機能により、顧客のニーズや課題を把握してコンテンツの改善に活用できます。さらに、サイト内検索サービスと連動することで、検索結果にFAQ情報を同時に表示し、顧客の自己解決を促進する仕組みを提供しています。スマートフォンを含むマルチデバイスに対応しており、様々な端末から見やすい表示を実現しています。これらの機能により問い合わせ対応の負荷軽減と顧客満足度の向上を図り、全社的なナレッジ共有とサポート業務の効率化をサポートするソリューションとして、幅広い業種・規模の企業で活用されています。

強み

ブログ感覚で誰でもFAQ作成・公開

SyncAnswerでは、ブラウザ上の管理画面からブログを書くような感覚で、直感的にFAQ記事の作成や編集が可能です。承認ワークフローや公開日時の指定といった機能も備えているため、技術的な知識を持たない担当者でも、スムーズにナレッジの蓄積と運用を進めることができます。専門的なスキルを必要とせず、日常的な業務の中で継続的にFAQを充実させていける仕組みとなっています。

利用状況が見えるアクセス分析機能

公開したFAQページのPV数、訪問者数、検索数などを確認できるほか、Good/Bad評価により回答の効果測定も可能です。蓄積したFAQの閲覧状況を定量的に把握することで、どのFAQがよく閲覧されているか、どの回答が利用者に評価されているかを可視化できます。これにより、改善が必要なポイントの抽出や、優先的に対応すべき課題の判断がしやすくなり、FAQコンテンツの継続的な品質向上に寄与します。

マルチデバイス対応で利便性向上

SyncAnswerは、スマートフォンやタブレットなど、さまざまなデバイスから最適な表示で利用できます。PC画面だけでなく、モバイル画面においてもレイアウトが自動的に調整されるため、外出先からでも快適にFAQを検索することが可能です。デバイスを選ばず一貫した操作性を提供することで、ユーザーは時間や場所を問わず必要な情報へアクセスでき、問い合わせ対応の効率化や顧客満足度の向上に寄与します。