talkappi

目次

talkappiとは

talkappiは、株式会社アクティバリューズが提供する観光・宿泊業界に特化したAI活用プラットフォームです。多言語対応AIチャットボットを中心とした機能により、問い合わせの自動応対、宿泊予約エンジン、会員管理、データ分析など、顧客対応と運営効率化に必要な機能を統合して提供しています。チャットボットは日本語を含む5言語を標準サポートし、最大109言語に対応可能です。公式サイトやLINE等の各種チャネルを通じて、宿泊客からの質問に24時間体制で自動応対できる仕組みとなっています。このシステムの導入により、スタッフの問い合わせ対応負荷を平均で6割以上削減できるとされており、直販予約の強化による手数料コスト削減や顧客満足度向上にも寄与しているとのことです。日本国内では有名ホテル・旅館から地方自治体・DMOまで既に1000以上の施設が導入しており、小規模旅館から大規模ホテルチェーンまで、規模を問わず宿泊事業者のDX推進をサポートするサービスとして活用されています。

強み

宿泊業に特化し問い合わせ自動化

talkappiは、ホテルや旅館の問い合わせ対応に特化した多言語チャットボットです。よくある質問の96%以上を自動応答し、公式サイト経由の問い合わせ件数を約6割削減した実績があります。人手不足に悩む宿泊施設において、顧客対応の効率化に貢献します。宿泊施設の業務フローに合わせたQ&Aがあらかじめテンプレート化されているため、業界固有のニーズに対応したサービスとなっています。

標準で5か国語、20言語対応の多言語AI

talkappiは標準で日本語を含む5言語に対応し、必要に応じて20以上の言語を追加することができます。ウェブサイトやLINE、WeChatなど複数のチャネルで同一のチャットボットを利用できるため、訪日外国人から国内利用客まで幅広い顧客層に対応可能です。マルチチャネル対応により、宿泊客とのコミュニケーションをあらゆる場面でサポートし、多様な接点での顧客対応を実現します。

チャット履歴の可視化で顧客ニーズ分析

talkappiは1.3億件を超える対話データをテキストマイニングし、非エンジニアでも直感的に分析できるBI機能を備えています。利用者の質問内容を属性別やキーワード頻度で可視化することで、ホテル側は顧客が何を求めているかを深く理解できます。問い合わせ対応にとどまらず、蓄積されたデータに基づくマーケティングやサービス改善まで一貫して支援するプラットフォームとして活用いただけます。

注意点

観光・宿泊分野以外には不向き

talkappiは宿泊施設や観光事業者向けに設計されたサービスであるため、他の業種や用途には適さない場合があります。多言語対応の案内や予約受付など、観光業界特有のニーズに合わせた機能を中心に構成されているため、一般企業の社内向けシステムなどとして導入する場合、機能が過剰となり十分に活用できない可能性があります。自社の業態が観光・宿泊分野と関連性が薄い場合は、導入によるメリットが限定的となることも考えられるため、事前に用途との適合性を確認することが望ましいでしょう。

包括機能ゆえの取捨選択困難

talkappiは問い合わせ対応から予約、決済まで幅広い機能をオールインワンで備えていますが、特定の機能のみを選んで導入することは想定されていません。不要な機能がある場合でも基本的にパッケージ全体での提供となるため、小規模施設で一部の機能しか使用しない場合も、全体のシステムを維持する必要があります。必要な機能だけを切り出して安価に利用するといった柔軟な運用は難しく、小規模なユーザーにとっては負担となる可能性がある点に留意が必要です。

導入・運用に社内調整が必要

talkappiは多機能なシステムであるため、現場への展開にはフロントスタッフからIT担当まで社内での十分な調整と周知が求められます。チャットボット対応や予約フローの変更など、従来業務プロセスの見直しが必要になる場合があり、社内で使いこなすまでに一定の学習期間が発生する可能性があります。スムーズに定着させるためには事前の社内説明や研修に時間を割く必要があるため、導入時のハードルとなり得る点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

talkappiのAIモデル開発プラットフォーム（AutoML／MLOps）マーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

talkappiとよく比較されるサービス

talkappiとよく比較される製品を紹介！talkappiはAIモデル開発プラットフォーム（AutoML／MLOps）の製品です。talkappiとよく比較されるメジャー製品は、Databricks、AWS SageMaker、Azure Machine Learningです。

Databricks

talkappiと共通するカテゴリ

AIモデル開発プラットフォーム（AutoML／MLOps）

AWS SageMaker

talkappiと共通するカテゴリ

AIモデル開発プラットフォーム（AutoML／MLOps）

Azure Machine Learning

talkappiと共通するカテゴリ

AIモデル開発プラットフォーム（AutoML／MLOps）

サービス基本情報

リリース : 2017年

https://talkappi.com/

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