Talkwalker

目次

Talkwalkerとは

Talkwalker社が開発した口コミ・アンケート分析ツールで、AIを活用してソーシャルメディア解析を行うコンシューマーインテリジェンスプラットフォームです。世界中のSNSやニュース、ブログ、掲示板などから消費者の会話をリアルタイムで収集・分析し、消費者が何をいつどこでなぜ発言しているかを可視化する機能を備えています。ブランドに関する口コミの動向や感情分析を通じて、企業のデータドリブンな意思決定やマーケティング戦略立案を支援することを目的としています。Forresterの調査において業界リーダーに選出された実績があり、2,500以上のブランドで利用されているとされています。特に市場の声を重視する中規模から大規模な企業での活用に適したソリューションとして位置づけられており、消費者インサイトの獲得や競合分析、ブランド監視などの用途で幅広く活用されています。

強み

多チャネル統合監視

Talkwalkerは、SNSやニュースサイト、フォーラム、レビューサイトなど、300以上の多様なフィードバックソースから情報を自動的に収集します。収集したWeb上のデータ、SNSでの言及、サポートに関するデータを単一のプラットフォーム上で統合的に分析することが可能です。これにより、複数のチャネルに分散する顧客の声を一元的に把握し、包括的な視点から顧客理解を深めることができます。

AI感情/インテント分析

Talkwalkerは、Yeti AIチャットやカスタムスコアリング、感情分析、インテント検出といった高度なAI機能を搭載しています。これらの機能により、大量のテキストデータから傾向を自動的に抽出し、顧客の本音や購買意図を読み解くことが可能です。抽出されたデータは洞察として活用できるため、マーケティング戦略の立案や顧客理解の深化に役立てることができます。

階層的ロケーション分析

Talkwalkerでは、Googleレビューなどに含まれる位置情報を地域ごとに階層的に可視化することができます。全国規模から地域単位、さらに個別店舗レベルまで、各階層における顧客評価を把握できるため、エリアごとの戦略立案や地域間でのパフォーマンス比較といった分析業務に活用できる機能となっています。地域特性に応じたマーケティング施策の検討や、拠点ごとの課題抽出などに役立てることが可能です。

注意点

料金が明示されていない

Talkwalkerでは主要プランの料金が公式サイトに掲載されておらず、プラン選択後にカスタム見積もりを依頼する仕組みになっています。このため、他ツールと比べて導入コストが不透明で高額になりがちです。中小企業や予算の限られた組織では導入判断に注意が必要です。

無料プランや体験版がない

Talkwalkerにはアラートや無料SNS検索など限定的な無償ツールが提供されていますが、本格的な分析プラットフォームでは無料プランは用意されていません。つまり、主要機能を試用できる範囲が限られており、本格導入前に機能を総合的に検証しづらい点に注意が必要です。導入には有償契約が前提となります。

プラン階層が多く複雑

TalkwalkerはListen/Analyze/Businessなど複数のプランが用意されており、基本プランでは機能が制限されています。高度な分析や競合比較など一部機能は上位プランでのみ利用可能なため、必要機能に応じて上位プランへの加入を検討する必要があります。プラン選択時は機能要件を十分に確認することが重要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査

Talkwalkerの口コミ・アンケート分析ツールマーケットシェア

シェア

事業規模

中小

中堅

大企業

TalkwalkerのSNS・LINE運用ツールマーケットシェア

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事業規模

中小

中堅

大企業

サービス基本情報

https://www.talkwalker.com/ja/

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