Tethr

商談解析AI

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~ 商談解析AI

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Tethrとは

Tethrは、コンタクトセンターや営業通話を自動解析する商談解析AIです。通話内容を100%解析し、顧客努力度や離反兆候、アップセル機会などをスコアとして可視化することができます。反論対応の検出や合意事項の把握、応対品質の定量管理により、顧客体験の向上と収益改善を同時に支援します。経営層と現場が共有できるダッシュボードを通じて優先課題を即座に把握し、継続的な改善につなげることが可能です。主にデータドリブンな運営を求める大企業から中堅企業のサポート部門やセールス組織を対象としており、広域拠点での標準化にも対応しています。会話における感情や態度、努力度を複合的な指標で分析し、改善が必要な応対要素を具体的に特定します。予測分析機能により顧客の離反兆候を早期に発見し、クロスセルやアップセルの機会も提示します。品質保証や監査ログ、権限管理の設計も行いやすく、既存のCRMや通話基盤と連携しながら現場のコーチングをデータに基づいて継続的に改善できる特徴があります。

強み

研究知見に基づく分析

Tethrは、10年以上にわたる顧客体験調査から得られた豊富な研究データに裏付けられた分析モデルを採用しています。これらの知見をAIに組み込むことで、会話の中から顧客努力度やロイヤルティに影響を与える要素を自動的に評価することが可能です。科学的根拠に基づいたインサイト・ライブラリを活用することで、感覚的には捉えにくい改善点についても、具体的な指摘を得ることができる仕組みとなっています。

全通話の自動解析

Tethrは録音された全ての通話を漏れなく解析し、隠れたパターンや原因の発見を支援します。人手では追いきれない大量の顧客対応データも高速に処理することで、頻出する課題や成功例を可視化します。要因分析機能により、トラブルの根本原因やヒットトークの共通点を把握できるため、再現性のある対応策の立案に役立てることができます。全通話を対象とした網羅的な分析により、サンプリングでは見逃されがちな重要な情報も捉えることが可能です。

CX改善への直結

Tethrの分析結果は、顧客体験の向上や売上増加に直接結びつく点が評価されています。応対品質の向上や顧客からの不満低減など、解析から得られた示唆を現場に反映することで、CSATやNPSの改善が期待できます。会話データを経営指標に直結するアクションに変換できるため、サポート部門から営業部門まで横断的に価値を生み出すことが可能です。データドリブンな改善活動を通じて、組織全体での顧客体験向上に貢献します。

注意点

大規模コンタクトセンター向き

Tethrは顧客との通話データからCXやサービス品質の洞察を得ることに強みを持つプラットフォームで、主にコールセンターや大量の顧客応対を分析・改善する用途に適しています。そのため、少人数の営業チームでは機能規模が大きすぎる傾向があり、中小企業の営業支援では必要以上の機能を備えている可能性があります。導入を検討する際は、自社の規模や利用目的に応じて、機能の過不足を確認することが望ましいでしょう。

日本語対応・国内展開なし

Tethrは米国発の会話分析プラットフォームであり、分析ロジックは英語の会話データと膨大なCXリサーチに基づいて構築されています。現時点では日本語音声の解析機能や日本国内でのサポート体制は提供されておらず、日本市場における導入実績もほとんど確認されていません。そのため、日本語環境での利用を検討される場合は、言語対応やサポート体制について事前に確認されることをお勧めします。

価格は要相談のエンタープライズ型

Tethrは無料プランを提供しておらず、エンタープライズ契約を前提とした製品です。トライアル環境で一定期間・一定機能を試すことは可能ですが、本番環境への導入時には通話録音システムとの連携構築などが必要となり、個別見積もりでの対応となります。そのため価格の透明性が限られており、導入時の予算計画や社内承認において、初期段階でのコスト把握が難しい点に留意が必要です。

カテゴリ別マーケットシェア

2025年8月 FitGap調査